心理学在企业管理中的应用

王兆敏

【摘 要】企业是由早期的工厂发展而来的，经过工业革命，近现代的企业制度开始建立起来。相应的，企业管理的地位也越来越重要。早期的企业主要看中工作效率，以企业效率为主要的目标，强调多和快。随着时代的不断发展，企业发现员工是企业的重要资源之一，只有充分关注员工的感受，才能使企业长远、可持续发展。心理学将人作为研究对象，主要研究人的心理状态，将心理学应用到企业管理当中，可以帮助企业改善与员工之间的关系，从而推动企业进步。

【关键词】企业管理；心理学；应用

一、背景

（一）企业管理概述

企业管理是指对企业的生产经营活动进行的计划、组织、领导和控制。企业由早期的工厂发展而来。在全球化不断发展的今天，各个行业各个国家的企业联系逐渐紧密，出现了跨国企业、全球化企业、多国化企业等各种形式的企业。不论是何种行业的企业都离不开管理，只有管理好企业，才能让企业得到充足的发展。

一般认为企业管理包括企业战略管理、营销管理、财务管理、运作管理、质量管理、人力资源管理等。只有将企业的各个方面井井有条地综合起来管理，才能保障企業的正常运营。企业管理可以提高企业的运作效率，可以明确企业的发展目标，可以保证企业的质量，可以提高员工的积极性，并且可以提高企业的口碑和企业形象。

在管理中往往关注的是管理的职能，即计划、组织、领导和控制。这四个方面是管理的重要内容，只有将这四个方面综合起来，才能发挥管理的重要作用。利用可以利用的一切资源，有明确的企业目标，协调组织中个体和群体的关系以实现企业愿景，是企业管理的目的。

（二）心理学概述

十九世纪末，随着资本主义的发展，生产规模逐渐扩大，出现了一批管理学家研究组织中工人的行为。第一次世界大战时，一些国家纷纷希望通过心理学来改进管理，以提高工作效率，为战争服务。二战时期，工程心理学得到较快发展。而后来出现的管理心理学则注重研究与组织行为相关的人的特点，包括群体行为和个体行为。同时也关注企业文化，研究不同文化背景下的员工行为，为企业管理提供科学依据。

有句话说：“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”。无论处于何种行业，处于哪个企业之中，管理的最终对象都是人的本身。人的心理活动主要是由理智和情感组成，每个人的差异在于各自平衡能力之间的差别。中国员工普遍存在的心理特征为：安全感、同质性和愉快感。安全感是指与外界互动时，我们的潜意识是对安全信息的判断；同质性则是指人们更愿意亲近和自己的思维方式、行为方式和情感方式相同或相似的习惯；而愉快感则体现出追求潜意识或心理感受中的愉悦度在人们思考问题、做出决定、产生情绪中的核心作用。现如今的青年员工与过去的老员工相比又有一些独特的心理表现。这些青年员工有着独立的特性，往往主动追求各种信息；他们具有包容性，能够接受多元的价值观文化和各种各样的生活方式；他们可以自由地表达自己的主张，具有独特的见解；他们能够接受新科技来发挥自身的潜力并且对企业的文化十分敏感，喜好独特，不随波逐流；

企业管理经过多年的发展，早已由原来的提高工作效率，转向关心员工。许许多多企业建立的企业文化和价值观都突出了关怀，重视员工的个人利益，并且从用户角度出发，来提高自身的管理水平。心理学在这一方面就有着重要作用，将心理学运用到企业管理之中，可以促进企业管理的发展。

二、企业管理中存在的问题

心理学研究的对象主要是人，那么将心理学运用到企业管理之中主要就是要关注企业中员工的心理动向。中国的企业在过去主要是家长制企业，家族管理气息浓重，员工的发言权很小，经过多年的发展，当代的企业开始以员工为中心，切实关注员工的利益。但是在企业管理中还存在较多的问题。

（一）规章制度不健全

以往的很多企业都是领导一人说了算，集权特征特别突出，公司没有明确的规章制度，出了问题没有对应的解决方案，这往往会导致企业效率低，问题解决不当。没有明确的规章制度企业各部门之间就不能明确其职责，出了问题可能会导致相互推卸责任的情况。而相对于员工而言，如果他们在工作时出了差错没能及时解决问题，就会造成员工的懈怠，导致企业处理问题的能力降低。

（二）没有明确目标

目标是一个企业前进的方向，企业在成立之时往往会制定工作目标，并且围绕这个目标来开展工作。企业目标是一个企业的指路灯，没有目标或者是目标模糊都会对企业的发展造成影响。当今时代的发展速度十分迅猛，各种企业如雨后春笋般破土而出，由于发展速度过快，很多企业会迷失自己，没有目标就不能持续发展。

（三）企业文化弱

团结就是力量，团结就是一种很好的企业文化，现如今许多制造企业往往没有很好的企业文化或者企业的文化不够强，一味的追求工作效率，追求绩效指标，忽视企业文化的建立，会让企业受到竞争者的冲击。企业文化具体是指企业员工共有的价值观、习惯和做事方式，这些观念能够影响他们的行为。一个缺少了强文化的企业会造成凝聚不够，员工松散的后果。

（四）企业环境不够好

企业环境包括内部和外部环境。外部环境主要是指企业所处的竞争市场，里面包括企业外部的顾客、供应商等，企业内部的环境包括企业的领导、员工等参与者。企业的内部环境不够好会造成领导和员工之间的隔阂，一旦出现了矛盾，企业的效率就会变低，不利于企业的长久发展。

三、心理学在企业管理中的应用

企业中的各种问题都会涉及企业中的员工，企业的建设和员工的管理也是密不可分的，拥有一个好的团队才能保证企业的发展，对于企业管理来说，领导和员工的心理、动机以及行为都是十分重要的，因此心理学对企业的发展具有重大的意义。

（一）调动员工积极性

员工的需求是十分重要的，只有把组织的目标变成员工的个人目标，把企业的利益与员工的利益相结合才能调动员工的积极性。道格拉斯·麦克里戈的XY理论指出：X型员工是消极的，他们工作往往缺乏主动性，需要领导强制命令才能进入工作状态。而另一种Y型员工则是积极的，他们能主动地胜任工作，不需要领导命令，就能很好地完成任务。在一个企业中同时拥有这两种类型的员工，此时就需要领导者发挥其作用，了解这两类员工的心理状态，找出X型员工不愿工作，没有主动性的原因，利用条件来调动他们的积极性。而对于Y型员工，领导者需要保持他们的积极性，让他们主动工作的同时能够带动身边的其他员工一起工作。只有将整个企业员工的积极性充分调动起来，才可以保证企业的稳定发展。

在提高积极性方面，还需要考虑员工的个人需求，根据马斯洛的需求层次理论，人的需求是分不同等级的，有较低层次的需求也有较高层次的需求，从低至高依次可分为生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求。当满足了较低层次的需求时，人们会转向较高层次的需求，例如较低层的员工需求可能是薪酬，可能是社保等，较高层次的需求特别是知识型人才，他们的需求可能是他人的尊重和自我价值的实现。针对不同层次的需求需要用不同的方式来满足，才能调动员工的积极性。企业需要做的就是与员工积极沟通，掌握员工的心理，知道他们的真正需求是什么，从而来满足这些需要。

（二）增强员工归属感

一个企业内部是由大大小小的群体构成的，企业内部中同时拥有正式群体和非正式群体。正式群体是指由企业规章制度所规定形成的群体，有着明确的规章制度，有确定的领导者以及明确的工作流程，群体中的员工都需要遵守企业的制度以实现组织目标。而非正式群体则是由拥有共同特征的员工自发组成的群体，群体中没有明确的规章制度，所有员工都是自觉工作。在决策中，领导需要充分考虑这两类员工不同的心理需求，适当增加群体决策减少个人决策。一般而言非正式群体不容易受约束，所以需要充分考虑非正式群体中员工的个人心理，引导非正式群体的目标，使其与正式群体的目标一致，让企业朝着同一个目标前进。企业中存在群体可以使得员工拥有归属感，而这种归属感和员工的心理有关，此时就需要领导者引导，了解员工心理，来增加员工的归属感。

在员工培训阶段也应该充分考虑不同员工的个人特点，全面提高员工技能，将员工的个人目标与企业整体目标结合起来，使得员工在完成工作的同时实现个人自我需求，这样可以提高员工的归属感，让员工感到自己是整个企业中的一份子。

（三）增强企业文化

企业文化是一个企业的软实力，拥有开放、包容的企业文化的公司和拥有松散、随性的企业文化的公司是完全不同的。拥有弱文化的企业和拥有强文化的企业也是完全不同的。这就需要根据不同的公司性质和不同的企业员工来建立不同的企业文化。拥有弱文化的企业凝聚力较差，员工不能够时时刻刻关注公司的企业文化，时常会让员工无所适从；而拥有强文化的企业会让员工心往一处想，劲往一处使。领导者需要运用心理学原理来考虑员工的想法，调查员工适合什么样的企业文化，什么样的企业文化能帮助企业长远发展，再去建立这样一种文化，不断去强化，得到全体员工的支持。

（四）缩短员工与领导之间的距离

领导者可以使用交谈的方式多与员工沟通。当前越来越多的企业都在花大力气帮助员工树立正确科学的世界观、人生观和价值观，根据人的心理活动的规律促使思想政治工作走上科学化的道路。从而能够准确地测、正确的引导和严格地控制员工的行为，使管理达到一个崭新的水平。心灵上的沟通可以缩短员工与领导者之间的距离，使一些难以解决的问题变得迎刃而解，减少隔阂。

总结

员工在企业中的地位越来越重要，不同的员工有着不同的管理方式，如何让全体员工积极、有效率地工作成为当代企业管理需要考虑的重要问题。企业经过多年发展仍然存在些许问题，例如企业的规章制度不健全，企业凝聚力不够强，企业文化环境弱，企业环境不够好等。这些问题是实实在在影响企业效率和企业发展的问题，如果解决不好会影响企业进步。心理学作为一门重要学科，以人为对象，研究人的心理状态，并且能够预测人的行为。将心理学运用到企业管理之中，可以帮助领导者研究员工的行为，解决员工个体与企业群体之间的矛盾，帮助员工实现个人目标，同时能够使员工和企业一起进步。具体可以提高員工的积极性，增强员工的归属感并且可以帮助建立企业文化，缩短领导者与员工之间的距离。由此可见，心理学在企业管理中的地位十分重要，用心理学的原理来帮助企业进行管理是当代各个企业需要考虑的重点。

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