图书馆个性化服务模式研究

张静博

图书馆个性化服务模式研究

张静博

在信息化环境下，图书馆用户的需求呈现出多样化、个性化的发展趋势。针对这种外在挑战，图书馆为更好地满足用户的实际需要，必须改变传统的服务模式，根据用户的需要提供个性化服务，这样才能推动图书馆在信息化环境下的发展。

图书馆 个性化服务 服务模式

在信息化社会中，图书馆用户被海量的信息包围，用户很难从海量的信息中准确、快速的查询到自己需要的信息。同时，在现代信息环境下，图书馆用户对信息的需求也越来越呈现出多样化、个性化的趋势。在需求上，用户要求图书馆能够为其提供更加全面性和准确性的信息，图书馆用户不再仅仅满足获得信息载体方面的内容，还需要某一问题、领域和知识单元的权威性信息，并希望这些信息能够得到进一步整合、集成和创新。用户信息需求的转变对图书馆传统服务方式提出了严峻地挑战，个性化服务也应运而生。

一、个性化服务产生的背景

作为一种新的服务理念，图书馆个性化服务的提出是以现代科学技术为基础的。在信息化社会中，随着互联网快速发展及普及，当代人的生活方式、学习方式和工作方式发生了重大的变化。从目前来看，互联网已经成为现代人获取信息的主要途径。但是，在信息化环境下，随着网络信息的急剧增加，现代人很难从网络海量的信息中快速、准确的筛选出来。其根本原因在于，在信息化社会中，信息的产生、传播速度十分快，互联网中的信息十分繁杂缺乏统一的管理和分类。用户在互联网中获取信息时，面对海量的信息，很难准确、快速的查询到自身需要的信息。这样就导致了互联网海量信息与用户特定需要之间的矛盾。如果图书馆在提供服务的过程中，不能够使用户在短时间获取自己需要的信息，图书馆的竞争力将会逐步降低，并营养图书馆的长远发展。

在知识经济时代，信息在经济社会建设中发挥着重要的作用，图书馆用户对信息服务有了更高的要求。这使得当前如何根据用户的实际需要从海量的信息中为用户提供准确的信息成为当前图书馆建设的重要的方向。由于图书馆资源数量庞大，用户众多，不同的用户专业要求存在很大的差距，图书馆用户对信息的要求也是不同的。在图书馆提供服务的过程中，如何根据图书馆用户的个性化需求，将信息准确的传递给用户，为了用户提供个性化服务，是当前图书馆建设中面临的重要课题。

随着时代的发展以及用户信息的需求，在网络背景下用户的行为方式发生了一定的变化，如何满足用户的需求以及提高服务的效率成为图书馆发展的方向。图书馆使服务于全社会的，这使得图书馆用户具有复杂性和多样性，不同的用户对图书馆服务具有不同的需求。图书馆如何根据不同用户群体的需要，提供满足用户需求的个性化信息，针对每一个用户个体提供不同的服务，是图书馆个性化服务面临的重要的问题。

二、图书馆个性服务的影响因素分析

（一）用户能力

用户的能力具体可以划分为需求能力和接受能力。其中用户的需求能力主要是用户要向为期提供服务的图书馆提出自己需要的信息，以及希望图书馆能够为自身提供哪一些方面的信息服务。用户的接受能力，主要指的是用户的个性化服务的认知能力。也就是图书馆在为用户提供个性化服务的过程当中，用户的接受能力、认同程度。图书馆用户对于图书馆提供的个性化服务的认知水平和认可程度对于个性化服务的效果直接构成影响，用户只有保持和图书馆的良好沟通，才能使图书馆对用户的服务更具有针对性，才能更好的满足图书馆用户的具体需要。

（二）图书馆馆员的能力

图书馆工作人员在图书馆提供个性化服务工作当中发挥着不可取代的作用，通过图书馆工作人员和用户之间高校的沟通，可以使图书馆了解不同用户的信息需求，只有在了解图书馆用户具体需要的基础上，个性化服务开展才有可能。图书馆馆员能力的强弱决定了图书馆个性化服务的水平。图书馆馆员业务能力的高地是为用户提供个性化服务的关键，图书馆馆员的业务技能主要包括了根据用户的不同需求所能处理的服务，以及将自己不能处理的用户需求分配到合适的专家手中。

（三）技术条件

现代图书馆提供个性化服务离不开现代科学技术的支持。当前图书馆为用户提供个性化服务主要使用到的技术包括了信息检索技术、信息推送技术、信息挖掘技术以及信息过滤技术等。这些技术是图书馆开展个性化服务的技术基础，只有根据图书馆个性化服务的实际需要，对这些技术进行灵活运用，才能保证图书馆个性化服务更加完善，才能更好的满足用户的需要。

（四）培训和宣传

图书馆开展个性化服务，必须第一时间将图书馆服务内容和服务方式传递给图书馆用户。为了实现这一目标图书馆必须加强对用户的培训和宣传活动，让图书馆用户对图书馆提供的个性化服务有科学的认识，并了解图书馆个性化服务在满足用户实际需求方面所具有的优势。为了使图书馆个性化服务得到快速推广，图书馆工作人员要深入企业、社区居民进行宣传，要将图书馆个性化服务过程、服务意义以及主要服务内容传递给用户，以使图书馆用户灵活运用图书馆个性化服务。

（五）社会效应

图书馆开展个性化服务主要是为了服务于用户服务于社会，因此，图书馆个性化服务的效果将在社会上得到直接反应。图书馆开展个性化服务质量的高地直接决定着图书馆服务的社会效应。因此，图书馆在开展个性化服务时，只有高质量的服务才能取得更好的效果，才能使图书馆个性化服务真正取得实效。图书馆在提供个性化服务的过程中，随着社会发展和科学技术进步必须进行不断完善和改革。

三、图书馆个性化服务模式探究

（一）图书馆信息分类定制服务

当前图书馆提供的个性化服务模式中，信息分类定制占据有重要的地位，并发挥着重要的作用。信息分类定制主要指的是图书馆用户根据自己的具体需求，在一定的系统功能和服务形式上设定信息的资源类型以及表现形式，来达到自己的需要。在用户选择完成之后，图书馆能够根据用户的选择提供有针对性的服务。在这一模式当中，图书馆的后台数据统计在整个过程中发挥着重要的作用，尤其是能够自动的将客户的需求的信息类别呈现出来，从而能够将信息被系统自动过滤。因此，在图书馆个性化服务系统的模块中，分类定制的服务在图书馆信息服务中发挥着一定的作用。

（二）信息推送服务

信息推送服务事宜中信息发布技术，图书馆通过学习和分析用户感兴趣的知识库，主动将用户感兴趣的内容推送给用户。图书馆信息推送服务使图书馆由传统的被动服务转变为主动服务，并从单纯的信息呈现转向了信息生成。用户在第一次进行注册时，可以注明自己的兴趣偏好，系统通过对用户填写的内容的学习和分析，将用户感兴趣的信息定去推送给用户，信息推送技术的理论基础是信息过滤技术。

（三）信息智能代理技术

智能代理具体指的是图书馆用户在没有提出具体的要求的情况下，系统依据用户的实际需要代替用户进行复杂的工作。智能代理技术需要以图书馆用户的具体兴趣爱好作为基础，其中图书馆在提供个性化服务的过程中可以通过跟踪图书馆用户的各类活动掌握用户的兴趣爱好，并以此作为基础搜索能够满足用户实际需要的各类信息，并将其主动发送给用户。

职能代理可以分为用户Agent和系统Agent，在具体工作的过程中，用户Agent的主要任务是跟踪用户行为，获取相应的用户信息，分析以及学习用户兴趣，建立用户模型。

（四）数据挖掘服务

图书馆在收集用户各类活动的基础上，可以从用户有关活动中分析的得出图书馆用户感兴趣的知识，这些知识可能并不是明显的，而是潜在的和隐含的。数据挖掘就是要从和图书馆用户有关相关历史数据当中挖掘出那些没有被发现的知识、关系等相关信息。其目标是发现被图书馆个性化服务忽视的信息和要素。基于数据挖掘技术的个性化服务不仅是为了满足用户的需要，同时也是提高服务针对性的重要手段。

四、结语

图书馆个性化服务实在信息化环境下图书馆服务发展的趋势。通过提供个性化服务能够提高图书馆的服务能力和服务水平，推动图书馆在信息化环境下快速发展。尤其是在新的网络背景下，要实现图书馆个性化的服务需要多方面的努力。

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［2］江涛.面向用户需求的图书馆云平台个性化服务系统模式研究［J］.国家图书馆学刊，2013（03）：30～35.

周口师范学院图书馆）