浅谈物业管理企业文化对社区文化建设的影响

王轶华

浅谈物业管理企业文化对社区文化建设的影响

王轶华

企业文化是企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是凝聚人心以实现企业价值、提升企业核心竞争力的无形的力量。

物业管理 企业文化 社区文化

良好的企业文化是物业管理企业的灵魂所在，是企业生存发展的精神支柱，是推动企业前进的精神动力。而社区文化则包含了物质生活条件、精神风貌、生活规范和社区团体等基本内容。

物业管理企业是以房屋为管理对象,以人为服务对象的市场主体，可以说社区便是企业服务的市场。物业管理企业文化建设与社区文化建设适度融合，不仅有利于树立物业公司的品牌形象，还有利于加强社区居民思想建设，提高居民的思想道德素质。

一、企业文化是规范物业管理、推动物业市场发展的关键

（1）企业文化是规范物业管理的重要工具。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的、具有本企业特色的精神财富和物质形态。物业公司的企业文化通过塑造价值观和推行价值观来实现管理，起着提高物业企业服务意识、规范物业服务行为、树立企业品牌形象、实现市场发展战略和促进企业可持续发展的作用。

另外，就物业管理规范化的对象而言，物业管理法规不仅要规范物业公司的行为，还包括业主的行为。而物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容，由物业公司根据国家的法规来自我建设、自我完善；业主对物业管理制度的认知能力与认同程度，只有通过物业公司对社区文化建设，宣传各项法规，弘扬社会公德，促进感情交流，提高居民素质，才能有效增进社区认同度，从而为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础。

（2）企业文化建设是物业市场竞争的需要。当前，物业的市场竞争已向人才、技术、管理水平、服务程序和服务质量等方面全面展开。全面提升物业公司的竞争力要靠提升企业管理制度、服务经营理念、职工综合素质来实现。物业品牌化是物业公司市场发展的需要，要想从激烈的市场竞争中脱颖而出，必须建设自己的知名品牌。

而品牌竞争从根本上来说就是文化的竞争。品牌所蕴涵的功能价值、品质含量、服务质量、企业伦理，归根到底是企业文化外化的结果。品牌的差异，说道底是文化的差异，是企业文化核心价值观的差异。差异识别度越高，品牌竞争力越强。树立品牌，就要运用文化的眼光对待物业管理，创造充满文化氛围的环境，形成独特的管理风格。

（3）物业品牌形象的根基，最终落在基础管理的服务上，而物业管理服务质量，不只是体现在服务的技术水平上，更重要的是体现在服务的态度与行为上。员工的服务态度与行为怎样，取决于员工对公司、对业主的认识，这正是价值观范畴，也就是企业文化所倾注的领域。企业文化对提高企业管理服务质量有着不可取代的作用。

二、社区文化建设是物业公司企业文化的旋转舞台

（一）社区文化建设是物业公司理应承担的社会责任

社区文化是介于社会文化和家庭文化之间的一种文化。一方面，物业公司作为社区内的独立行为主体，也是社区文化建设的一个自然主体。因此，社区文化建设是物业管理公司的一项自然责任。另一方面，物业公司与业主签订契约，为业主提供优质专业的安全、维修、绿化、保洁，这是物业管理的物质层面，属广义的社区文化建设范畴。因而，社区文化建设又是物业管理公司的契约责任。物业公司注重社区文化建设，既是物业公司发展的需要，也是社会发展的需要。

（二）物业公司关注社区文化建设的根本原因是市场需求

几年来，随着社区内居民生活的便利及环境的变化，使居民对物业管理由不接受到认可。随着社会发展，生活水平提高，业主对文化生活的需求也越来越高。致力于社区文化建设是物业公司应对市场需求、完善物业管理环节的必然选择。实践也已经证明，那些重视社区文化建设的物业公司，更能为市场所接受。

（三）物业公司在社区文化建设中的作用是能动的，而不是被动的

物业公司为实现自己的发展目标，必须发挥企业文化建设的主观能动性，将物业公司企业文化在社区的开展与社区文化的个性需求有机结合，促使企业文化和社区文化互动，共建小区美好环境。从物业管理市场的发展来看，不着眼于满足社区文化的个性化需求的企业文化肯定是没有生命力的。

三、物业管理企业文化与社区文化的适度融合

物业公司要将社区文化和精神文明建设纳入物业管理的重要组成部分。发展社区文化，是维护社区稳定、增进理解和使社区保值增值的重要举措，物业公司在社区文化和社区居民思想建设中扮演着重要角色。

物业管理企业文化与社区文化的适度融合指的是两者在内涵上的“适度融合”，使之互相渗透影响、互相促进。与分散的家庭比，物业公司作为一个文化建设主体，有着无可比拟的组织能力和协调优势。物业公司加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力，提高公司品牌知名度，是公司的经营发展策略。

基于以上认识，物业公司是社区文化的能动建设者；企业文化是社区文化的重要组成部分，是物业公司品牌的深厚底蕴；社区文化是企业文化的重要载体，是企业文化的特殊表现形式。这样，我们物业公司准确把握自己的定位，就可以较好地处理好企业文化建设与社区文化建设的关系,更好地贯彻落实党的十八大确定的“五大发展理念”等重要思想。企业文化建设也好，社区文化建设也好，它们的适度融合都会提高企业职工和社区居民思想道德素质，形成良好社区人际关系及稳定的社区环境。

（作者单位：内蒙古蒙能物业管理有限责任公司）