新医改背景下医院办公室管理工作的创新路径分析

李 晋

新医改背景下医院办公室管理工作的创新路径分析

李 晋

医院办公室作为医院的枢纽部门，在全院工作中处于特殊位置，不仅体现着医院的管理水平与医院形象，更是医院对外提供服务的窗口与媒介。新医改形势下给当前的医院办公室管理工作提出了新的挑战与新的要求，本文针对现阶段医院办公室管理工作中存在的不足进行分析，并提出相应的创新方法，对提高医院办公室管理工作的科学性与合理性具有重要参考意义。

医院办公室 管理工作 创新

一、前言

医院办公室是医院的综合办事机构和行政管理职能部门，作为医院的枢纽，医院办公室起着综合协调、承上启下、参谋助手以及服务保障医务人员正常工作的作用。医院办公室的工作内容繁多复杂，如负责组织管理医务职工有关质量方面的培训及考核，建立医院与个人的培训档案，组织管理医院职工的健康检查[1]，负责医院员工的劳动合同签订、解除、终止、负责微机、复印机、传真机的使用、掌管医院内部的档案，负责档案资料的整理、保管、借阅、销毁等[2]，其工作涉及面广，实效性较强，医院内部事无巨细都与医院办公室有一定的关联性，因此，充分发挥医院办公室的枢纽作用[3]，在处理好医院内部各类繁琐工作的同时，协调医院内外关系，为医院临床一线人员以及临床科室提供更为细致化的服务，为医院领导提供更为精准的决策支撑，是医院办公室的职能目标，更是提高医院管理与服务水平的重要内容[4]。

二、新医改背景下医院办公室管理工作存在的不足

2009年3月国务院出台《关于深化医药卫生体制改革的意见》，对公立医院内部管理体制改革与管理流程优化做出了重要指示，旨在充分调用医院医务人员的工作积极性，提高医院人员的工作效率，切实解决群众看病难的问题。新医改的出台给医院办公室管理工作提出了更大的挑战与要求，现阶段医院办公室管理工作中仍然存在一些问题，无法达到新医改所要求的管理与服务水平。

(一)责权不明

医院办公室工作内容复杂，与医院其他部门之间在工作上存在很多交叉，这就导致医院办公室在管理时责权不明、分工不清，工作下达时无法落实到实际的执行人，各部门之间互相推诿、缺乏协同合作意识，医院办公室工作推进困难、效率低下。

(二)规章制度不完善

医院办公室的工作实效性高，很多事情需要在短时间内迅速完成，但是由于医院相关规章制度不完善，对医院办公室的具体工作开展造成一定的阻碍，医院办公室的执行力度大打折扣，甚至还有部分工作人员采取实用主义态度，选取对自身有利的工作执行，其余的则置之不理。

(三)工作积极性低

医院办公室的工作内容枯燥，流程单一，但是工作事项繁多，重复劳动会大大削弱工作人员的工作热情，此外，医院内部管理缺乏激励机制[5]，论资排辈的晋升模式也影响了医院办公室工作人员的工作积极性与主动性。

三、医院办公室管理创新路径探索

医院办公室作为医院的枢纽型管理部门与综合性事务部门，为实现新医改的目标，医院办公室应当针对上述问题，通过流程优化、人本管理和目标管理等途径推进医院办公室管理创新，从而强化医院办公室的管理能力，提升医院的综合管理水平与医疗服务水平。

(一)流程优化

针对现阶段医院办公室工作效率低下、职责分工模糊等问题，应当采取流程优化的模式，一方面建设医院办公室人力资源管理体系，明确所有工作人员的职能以及职责，为每位工作人员进行岗位与责任定位，并通过培训、实践、考核等人力资源管理机制实现对工作人员职业素养的强化。一方面，明晰医院办公室工作，针对每项工作制定清晰的目标，并针对每项工作制定相应的评价与考核机制，树立医院各部门协同合作意识，设立相关职能岗位统筹协调各部门交叉事务[6]。

(二)人本管理

人本管理，顾名思义，即医院办公室的管理工作应当以人为本，在设置岗位与职责时，应当针对员工的职能素养、自身优势以及个人意愿合理配置；在开展相关工作时，应当充分尊重与保障涉及部门以及工作人员的利益；在工作事项分工时，应当注重机制建设，实施信息化管理、职责高效科学分工，为医院办公室工作的顺利开展奠定人本基础。

(三)目标管理

医院办公室管理应当以目标为导向，针对每一项工作索要达成的目标优化配置适宜的工作人员以及相应的共享资源，工作内容完成后应当以目标作为考核衡量的标准，为工作人员的考核评估、职务晋升、薪酬奖金发放等提供参考，也可构成有效的工作督导机制。

四、结语

医院办公室是医院中各部门的综合管理与综合事务部门，其所管辖的事务琐碎复杂，工作流畅度直接影响到医院各部门的工作质量以及医院的整体服务水平。新医改的出台对医院办公室的管理能力与服务水平提出了更为严苛的要求，为了响应新医改的要求，本文提出流程优化、人本管理、目标管理，对医院办公室管理工作的创新与完善具有一定参考意义。

[1]侯琳琳.医院办公室执行力不足的原因和提升对策[J].医疗装备,2015,28(15):66～67.

[2]史张丹,杨甄.新时期做好医院办公室工作的几点思考[J].市场周刊(理论研究),2013(05):41～121.

[3]黄湘雯.新时期如何提高医院办公室工作人员工作水平的思考[J].经营管理者,2017(16):113.

[4]许琴英.新医改背景下如何有效进行医院办公室管理[J].中国管理信息化,2016,19(20):105.

[5]周立军,黄素云.关于新医改背景下的医院办公室管理探索[J].经营管理者,2015(27):104.

安徽中医药大学第二附属医院)