试论人本管理在图书馆管理中的作用

文/唐芳芳

试论人本管理在图书馆管理中的作用

文/唐芳芳

博览群书者气质优雅，蔚然而深秀，书对人的重要性不言而喻。图书馆作为一个主要的藏书之地，对公众的生活学习有着不可或缺的意义，是他们汲取、拓展知识的神圣殿堂。而人具有主观能动性，因此，人本管理在图书馆管理工作中的作用日益突出，不容小觑。

人本管理；图书馆管理；作用

图书馆是公众教育重要的组成部分。当前，随着大数据时代的到来，信息呈爆发式增长，读者的信息需求更加多样化、复杂化，而图书馆也不再是获取信息的主要渠道，传统图书馆工作中以物为本的管理模式已然不适应时代发展的需求。从现实的角度、读者的角度出发，图书馆管理必须从以馆藏资源为中心的管理理念向以读者为中心的服务理念转变，积极推进人本管理模式，为实现图书馆管理的现代化奠定基础。

一、人本管理的概念

人本管理就是以人为本的管理，以人为本不仅是社会发展的核心，也是管理的核心。这种管理体现出了它的人性化，将人放在首要位置，全面性地尊重人、重视人。同时，以人为本也是做好管理、和谐发展的根本。

图书馆的管理逐渐走向了信息化、自动化，通过智能刷卡的形式进行管理，只对物而不对人，这就导致了管理的机械化、刻板化，没有所谓的人性化可言。再者，随着电子产品的不断涌现和普及，图书馆的纸质书已经不再是公众阅读书籍的唯一方式，电子书、网上信息查询等各种新型方式让公众有了更多的选择渠道，所以导致图书馆的阅读氛围不再显得浓厚，这给图书馆的管理也带来了一定的冲击。这种现状亟需改变，迫在眉睫。突出人本管理也成为当下图书馆管理工作的重要方向。

二、人本管理实施简析

图书馆存在的最大意义是为广大读者提供便捷的学习阅读场所，所以在管理中贯彻以人为本的服务理念理所应当。人本管理思想在图书馆管理的客观因素中具有举足轻重的地位。在图书馆管理实际操作中应自始至终做到以人为中心，不断满足社会中各种各样读者的需求，从而使得图书馆管理发挥最大作用、实现最大价值。管理离不开人，所以要重视人文关怀。因此，图书馆在管理过程中应该顺应新时代潮流下方方面面的发展要求，基于以人为本实行人本管理，不断促进图书馆管理的发展和进步。

（一）人本管理创造了可行性条件

图书馆管理工作的开展对人本管理思想的坚实执行淋漓尽致地体现在它的体制导向、舆论导向、政策导向和作风导向等多角度作用的发挥上。详细说来就是，舆论导向的发挥能够有意无意地增强图书馆管理人员的归属感以及认同感，树立他们作为主要角色的责任意识；体制导向主要是发挥图书馆管理中全员管理、民主管理的体制特点，体制建立健全的同时为形形色色人员融入管理提供机会和条件；政策导向能够制定对调动和保护大多数人积极性以及创造性有好处的政策；作风导向对于提高不同级别领导干部坚持依靠群众、紧密联系群众的思想，尊重以及爱护人民群众，深入了解实际情况，一步一步建立服务性的管理机构具有积极且任重道远的现实意义。

（二）人本管理提供了坚实保障

人本管理的理念深入到图书馆管理实践中去能够发掘员工的内在能力，更大程度地发挥管理人员个人积极性以及创造力，为图书馆的长期发展拟定全面开发人力资源的方案策略。在实际操作过程中，图书馆管理相关人员能够采取行之有效的方法来吸引优秀人才，不断提高员工的综合素质，加强对员工的技能和综合素质培训，从而不断适应图书馆管理和常见服务的需要，竭尽全力地为读者服务。为全面开发图书馆的人力资源，还可以采取以下一些方案，如：公共关系策略、组织策略、人事策略、领导策略等。

（三）人本管理指出了前进方向

人本管理思想提倡和谐良好的人际关系和舒适轻松的工作环境。图书馆是一个综合性的整体，它的学科分类广泛，人员也不尽相同，图书馆管理员的社会重要性、教学经验、知识水平、认知能力和对事物的认知程度等，都具有很大不同。为了保证图书馆工作系统中各项工作的顺利开展，在实际管理工作中必须积极营造一种轻松的环境，让工作人员和管理者之间、工作人员和读者之间，甚至读者和读者间都能够和谐相处，从而让每一个图书馆工作人员的精神和物质需求都得到最大的满足，激发他们工作积极性和创造性，从而形成强大的团队。

三、人本管理在图书馆管理中的作用

（一）人本管理有助于提高读者兴趣

几乎每个人都有这样一种心理，当自己被足够重视、足够欢迎的时候，即使自己刚开始对这件事没有兴趣甚至极度排斥，这个时候也会转变态度，对这件事情不再反感，有了想了解、想参与的欲望。人本管理就是根据人的这种心理，以人为出发点，将人放到最重要的位置，是一种心与心的交流式管理，让人没有什么距离感。这样一来，公众的亲切感、积极性就油然而生，有了更多想去图书馆学习、阅读、借阅的想法。由此可见，人本管理在无形之中可以提高读者的兴趣。

（二）人本管理有助于改善公众和管理员之间的关系

图书馆是教育的重要基地，也是人才云集的场地，作为培养人才、造就人才的重要支点，实行科学有效的管理是理所当然的。图书馆管理人员所接触服务的人群主要是公民、学生或学校以外的普通社会群众。因此，图书馆管理只有通过以人为本的管理理念，从读者的需要为出发点做好管理工作，才能够搭起一座管理员和读者间沟通的桥梁，桥的两边是人，中间是一颗以人为本的真心，以便图书馆工作可以更好地开展。人本管理就是在城市中实践以人为本的方针，这种方针对于城市中刻苦钻研知识、准备继续深造、热爱读书的人来说尤为重要，因为图书馆是他们学习的主要场所，是他们实现理想、深化内涵的主战场，所以需要给他们创造安静、和谐的学习环境，这需要通过人本管理才能实现。现如今，大多数图书馆全周对读者开放，通过人本管理，读者可以很好地满足自己看书、学习的欲望。虽然这在某种程度上增加了管理员的工作量，使他们更辛苦，但读者会看在眼里，会尽量少给管理员添麻烦，从而改善两者之间的关系，使之变得越来越好。

（三）人本管理有助于实现读者权利和利益的最大化

图书馆是人们学习读书的公共场合，因此，他们也有相应的权利。只有当管理人员设身处地为公众着想，通过科学有效的方法做好图书馆工作，读者利益才能实现最大化。虽然图书馆阅读人员越少工作就会越轻松，但管理人员要切忌这种心理，明白让更多的人主动进入图书馆阅读、学习才是管理的宗旨，这样，图书管理者在人本管理理念的基础上，就不会消极怠慢，每天就会准时准点甚至更早地来图书馆开始工作，服务更多的人；图书馆座位不够时应积极主动向上级申请，申请到后就及时放置到相应位置上去，即便申请不到也可以尽量打扫好地面卫生，放些报纸或其他可以垫的东西，让读者席地而坐，从而解决位置不够的困扰。管理要从点滴做起，全面实现读者利益最大化。

（四）人本管理有助于调动管理员的工作积极性

人本管理的关键就是尊重他人、关心他人、鼓励他人。图书馆管理员和读者之间只有在彼此的交集过程中做到相互尊重、相互关心、相互鼓励，图书馆的整个气氛、环境才会显得更文明、更和谐，管理人员的工作积极性也会被调动起来，从而为读者提供更优质的服务，满足读者的更多需求。图书馆管理的好坏主要取决于人，人才是至关重要的影响因子。因此，图书馆的管理可以采用实名评价制，每个进入图书馆的读者都是裁判，管理工作是否到位，公众的评判才是最客观全面的、最透明的、最能让人信服的。读者在和图书馆管理人员交流沟通、接受管理人员服务的过程中，通过自己的比较和内心最真实的反应选择自己最喜欢的管理人员，也可以投诉最不能忍受的管理人员，最后将群众意见进行总结，优化管理工作。管理员在这种受监督、相互竞争的氛围中工作积极性才会越来越高，从而图书馆的管理才会日益完美。

（五）人本管理有助于推动学校教育的进步

人本管理是以人为中心。做好人本管理，让更多公众受到图书馆良好氛围的熏陶，让经常宅在宿舍、整天无所事事、度日如年却又一片迷茫、瞧不起阅读的这些人尝试着去改变，让他们从图书馆这块充满魅力、书香味浓的净土上找到前进的方向，在空虚中解脱出来，从而变得充实立体，获得重生。这样一来，学校尤其是高校公众教育就会在前进过程中实现质的飞跃，取得超乎想象的进步。

总之，当图书馆管理由物本管理向人本管理转变的时候，图书馆的管理就会呈现出良好的势头，探索出正确的发展方向，而当把人本管理切实执行到行动中时，其作用也就显而易见了，它不仅将给传统的图书馆管理工作带来巨大变化，还将有助于加速图书馆的现代化建设。人本管理在图书馆管理中必须矢志不移地坚持，它的作用是巨大的，而且还会更大。

[1]鲍尚贵.试论高校图书馆中的人本管理[J].图书馆理论与实践，2013，01（03）.

[2]白广琴.图书馆服务创新应以人为本[J].图书馆理论与实践，2013，04（06）.

[3]谢德华.刍议转型期高校图书馆员素养的探索与思考[J].河南图书馆学刊，2013（6）.

（作者单位：河南省团校图书馆）