余诗瑶：廉洁“透明”，这里没有道德绑架

文_本刊记者（发自上海静安）

余诗瑶：廉洁“透明”，这里没有道德绑架

文_本刊记者（发自上海静安）

如何打造廉洁的、“透明”的公益性质的社会企业？国外留学归来的周贤、余诗瑶、蒋抒洁等人用打造“善淘网”的方式探索出了答案。在“善淘网”，爱心助残是一个主要目的，这无疑是一项公益事业；而用“透明”的、廉洁的方式来运作“善淘网”，从而让爱心发展壮大，则可谓是他们的创新方式……

海归女硕士的回归路径

近日，本刊记者联系上余诗瑶时，她正在上海参加一场活动，是与“善淘网”慈善超市寻求发展相关的一次外联洽谈。余诗瑶是“善淘网” 慈善超市的CEO，“目前我负责政府关系和企业合作等业务。”她对记者说。

余诗瑶是浙江省温州市瑞安人，今年刚刚30岁，但相对于很多“80”后知识女性来说，她的人生更多了一些令人瞩目的烙印：留学美国硕士毕业生，成功创业者，慈善领域的创新女青年。

2010年，余诗瑶从浙江工业大学毕业，当年选择了去美国求学，在美国本特利大学（Bentley University）商学院攻读市场数据硕士。也就是美国求学期间，她接触到了“慈善超市”这种当时令她感到新奇的慈善模式。余诗瑶说：“我就想，能否吸取美国‘慈善商店’这种模式的优点，回国后也在这方面做出新的尝试和努力呢？”

据介绍，“慈善商店”起源于美国。1902年，美国慈善机构借助超市的运作方式，建立了一个新型的慈善运作实体，它以社会企业的方式运营，主要业务是接受、处理、销售市民们捐赠的旧物，并把赚得的钱用于资助弱势群体。后来，人们把这种接受捐赠，并把利润用于公益的商店成为“慈善超市”。

也就是那时，周贤筹划“善淘网”成立。善淘网的模式是，通过在线销售企业及个人捐赠的闲置物品、各类公益商品等，协助慈善组织和公益机构进行在线筹资。换言之，出售一件商品，就完成了一次公益筹资。

余诗瑶从网上了解到了“善淘网”，发现与她的想法不谋而合。2012年5月，她正式加入“善淘网”，此后回国正式专注于“善淘网”的运作，担任“善淘网”CEO。如今，她主要负责整个善淘网的运作工作。“每个人都有梦想。有梦想是好事，但要让它尽量去生根发芽，这样才有一片的天地。快乐自己，帮助他人，这就是们的梦想。”

余诗瑶表示，在2017年，“善淘网”慈善超市开始落地社区，成为国内首个O2O慈善超市。“用商业运营达到慈善效果，并能促进二手物品循环利用，兼顾公益和环保的模式。”对很多人国内市民来说，这在当时是慈善领域的“新生事物”。因此，一开始，余诗瑶和其他“善淘网”的工作人员遇到了不少困难。“比如说，有人们观念上的难以认同，还有一开始我们对运费的难以承担，还有我们走的网上展示需要技术支持，等等问题都需要一一去面对。”

《现代金报》曾经报道了余诗瑶遇到的运费困惑。刚开始运作时，“善淘网”采取的是由网站承担捐赠者的运费。在这个方法运作一年后，他们也慢慢发现了弊端：很多捐赠者观念中是将所有自己认为可以捐赠的物资寄到公司，由于采取到付的方式，而接收的物资中，其中有些已经无法再进行义卖或者二次利用，运费这就是一笔很大的开支。

在意识到这一弊端后，余诗瑶他们及时商讨出了另一套可行方案：运费暂时由捐赠者承担，捐赠者可在善淘网官方微信进行登记，获得运费等值的善淘网抵价券，捐赠者可以用抵价券在善淘网商城购买自己所需物品。这既节省了一部分的开支，又能再次推动人们购买义卖物资，为每个人带来双重公益效果。

创新是为了让爱枝繁叶茂

余诗瑶等人的成功实践，让部分高校将她“善淘网”作为创业范本、慈善理念的样本予以分析。在华东师范大学官网上，有一则余诗瑶到该校讲座的新闻，点击率很高。2016年11月28日，余诗瑶应邀来到华东师范大学，以“慈善商店的变与不变”为主题，为“社会公益与创新”课程的同学做了一场讲座。余诗瑶说，这并不是她第一次做客高校，两年前同样是“社会公益与创新”的系列讲座上，她也受邀介绍“善淘网”的慈善理念。

如何完善捐赠流程、改善投入产出比，曾一度困扰着善淘网。经过思考，善淘网决定做出改变——收窄个人捐赠，扩大企业闲置捐赠，聚焦于做好两件事：助残就业和输出服务。

余诗瑶介绍，在个人捐赠方面，“善淘网”先是与快递平台合作，简化捐赠的繁琐流程，实现个人捐赠轻巧化；同时，作为“一JIAN公益”的参与者，“善淘网”与多个“衣物回收”公益机构一起制定行业标准，以期尽早实现全国范围内的旧衣回收有效匹配。而在企业捐赠方面，接收库存和礼品，不仅能保证慈善商店上架物品的品质，还能帮助企业实现与公益的接轨，可谓双赢策略。

在做好捐赠的基础上，善淘网开始追求“外向”发展。“善淘网”拥有强大的物资处理能力，是国内唯一一家能进行多品类物资（同时包括衣服、手机等多种物资）处理和义卖的机构，依凭于此，不少机构在遇到输出物资处理的困难时就会与“善淘网”合作。“善淘网”帮助他们做好物资仓储和义卖，义卖所得在之后返还机构即可，这对于物资处理相对薄弱的慈善基金会和公益机构来说也是一条筹资新途径。

中国慈善联合会副会长徐永光曾在接受媒体采访时表示：“公益行业被视为最后一块净土，公众的期望值很高，甚至会苛求。做公益就得要喝西北风，不需要工资，这是不现实的。真如此，这个行业会让大多数人望而却步。没有专业人才，缺乏专业化运作，这个行业是不可能发展的。”余诗瑶表示她希望在机构实现发展后，能让员工获得应有的待遇，留住人才，同时也留出一部分资金用于仓库的扩建和物流的优化，对“善淘网”来说，并不是为了盈利，而是为了公益事业能持续进行下去。

“我们的运营收入百分之百用于公益事业，一部分是用来支持慈善商店的可持续发展，支持它的日常运营，包括所有的人工、房租、税、网络服务器等各种各样的费用。另外一部分用于支持残障的项目，除了残障伙伴培训和就业外，我们还支持其他的残障性项目。”周贤说。

令人感动的是，“善淘网”不仅扩大了服务市场，还为残障伙伴提供了更广阔的空间。余诗瑶等人通过善淘网做慈善的关键在于，既能使闲置物品不浪费，更能助残就业。在“善淘网”所有员工中，有50%的员工是因病致残者、因伤致残者、精神障碍患者等残障伙伴。在善淘网的线下，所有物品的清洁整理、商品拍摄、图像制作、在线吸收、分发物流，大部分都是由残障伙伴完成的。提供更多元化的残障就业空间，是“善淘网”的追求之一。

据介绍，只要有一部智能手机，通过一些“二手物品平台”售卖“善淘网”收到的捐赠物品，全国范围内的残障伙伴们就能通过自己的努力获得报酬。这一项目的优势在于其进入门槛低、管理成本低，并且扩大了物品的售卖渠道，最重要的是，通过这一项目，残障伙伴们能够感知自己的价值并获得成就感。至今，“善淘网”已经通过互联网+慈善超市的模式使近30万件闲置物资重新发挥作用，通过义卖筹资近700万元投入残障伙伴的就业项目。

透明廉洁才有公信力

一般而言，慈善无非是捐钱或捐物，但捐钱对捐赠者而言会产生一定的经济压力，捐物则未必全是受赠人所需。余诗瑶说，“善淘网”则是将两者优势相结合，并借助互联网，创新慈善模式。“善淘网”是一家以慈善商店为基础，始终致力于解决闲置物品浪费和残障人士就业两个问题的公益机构。准确地说，“善淘网”是一种新型运作模式下的社会企业，并且是公益性质的社会企业。

社会企业有别于一般的商业企业。“社会企业”的定义是：社会企业不是纯粹的企业，亦不是一般的社会服务，社会企业透过商业手法运作，赚取利润用以贡献社会。它们所得盈余用于扶助弱势社群、促进小区发展及社会企业本身的投资。它们重视社会价值，多于追求最大的企业盈利。

香港社会创业论坛主席谢家驹在接受《中国慈善家》专访时说，创新精神的加入，能够帮助仍处于发酵期的中国社会企业走得更远。创新能够让企业获得更多的社会关注度，得到更多的资金支持，这样才能达到它成立的最初目的—尽最大的能力去帮助需要帮助的人。

无疑，“善淘网”的设定路径就是如此，并且，在余诗瑶等人的努力下，它正在这条路上摸索着前行。余诗瑶说，“善淘网”是第一家在线的慈善商店，它的使命是，让每一个参与其中的人都感受到一个更好的自己。“我相信‘善淘网’会成为真正让大家认可的公益性社会企业。”

“我们以公益为目的，接受捐赠，但不搞道德绑架。”分析人士指出，所谓的“道德绑架”，只可能是在用圣人的标准要求普通人，用美德来要求道德义务，或混淆政治义务和道德义务的情况下才成立。比如，要求一个人舍身救人，否则就要谴责，这就是道德绑架；要求一个人掏钱支持希望工程，这尽管是一件好事，但如果一个人不掏就要谴责，这也是道德绑架，因为这并非他的道德义务。

“比起传统的义卖，‘善淘网’没有‘道德绑架’，每一次交易都‘心甘情愿’。”周贤、余诗瑶、蒋抒洁等海归女硕士的特殊身份，以及“善淘网”这个在很多人眼里看来属于“新生事物”的特性，让知名度颇高的媒体《南方周末》曾对其予以关注，并做出如是评价。而这，无疑也是“善淘网”博得好评的另一个重要原因。

“善淘网”在商业和公益模式上的创新，引起不小的关注。据报道，《第三次工业革命》作者、著名经济学家杰里夫·里夫金在新书《零边际成本社会》中，就将“善淘网”作为共享经济的案例之一。哈佛大学教授Nathalie Laidler-Kylander也曾将善淘网写进哈佛案例集。

余诗瑶强调，“善淘网’采取的是“透明”的管理方式，网站会定期公布所有的收支明细，以便所有人士的监督。据了解，每一位捐赠者可以在善淘网的个人账户中，看到自己所捐赠的物品的实时信息，可以实时监督每一项善款的用途。了让捐赠者以及购买者知道资金和物资是否真的流向了公益领域，在网站上会有非常明确的财务说明，什么用途，多少钱，何时到位，何时入账；每个公益机构也必须将他们的财务报告和工作报告定期在线公布。

同时，每年，善淘网上都会向群众公布一份“善淘网透明报告”，里面详实地记录了善淘网的收入、公益资金使用分配、创造的其他社会影响力等。越公开，客户就越信任；而带来的定向捐赠和定向购买就会越多，从而产生的公益筹资也会越多。这就促成了一个非常好的良性透明循环。而作为网站的管理方，透明运作的财务方式则增加了透明的廉洁公信力。

（本文部分内容参考引用了浙江在线、《温州商报》《现代金报》等媒体报道，特此鸣谢）