智慧教室的有效管理与优质服务

贺建虎

摘要：自多媒体教室向智慧教室转型开始，各高校的智慧教室改革进行得如火如荼，随之而来的管理与服务也成为一个问题，如何才能提供有效管理和优质服务亟待解决。文章将对处于改革阶段的现有管理与服务进行分析，认真剖析其弊端，并从理念觉悟、具体建设、具体管理和体制机制四个方面探究更有效的管理与服务方案。有效管理和优质服务必须坚持贯彻节能建设、节能管理等理念，为教师教授和学生学习提供最可靠的保障。

关键词：智慧教室；有效管理；优质服务；节能理念；体制机制

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）25-0131-02

Abstract： Since the transformation from multimedia classroom to intelligent classroom starts， the reform is in progress vigorously in each college. Subsequently， the management and services also has become a problem. The problem how to provide effective management and quality service needs urgent solution. The article will seriously analyze the shortcomings of present management and service in the reformational stage. Then， the article will explore more effective management and high quality service programme from four aspects， which are the concept of consciousness， concrete construction， concrete management and system and mechanism. Effective management and high quality service must insist and implement the idea that is energy-saving construction and management， Therefore， it can provide the most reliable guarantee for teachers and students.

Key words： intelligent classroom； effective management； the high-quality service； systems and mechanisms

2008年，IBM提出了“智慧地球”的概念，之后的几年里，“智慧”这一概念开始逐渐扩展到地球生活方方面面，智慧城市、智慧交通、智慧家居等新兴概念开始在国人心目中逐渐树立起来，在教育领域，“智慧教室”的概念也被提出。智慧教室的提出是教室改革的又一个新的阶段，随之而来的管理与服务自然也要进行改革和优化，如何才能提供有效管理和优质服务亟待解决。笔者将在下文中对处于改革阶段的现有管理与服务进行分析，剖析其弊端，并从理念觉悟、具体建设、具体管理和体制机制四个方面探究更有效的管理与服务对策。坚持贯彻节能建设、有效管理等理念，为教师教授和学生学习提供最可靠的保障。

1 存在的问题

1.1 管理方法不合理

目前，很多高校处于多媒体教室到智慧教室的转型阶段，处于新旧设备共存阶段，现在看来，可以把此类教室定义为基本智能教室。即以多媒体教学中控为核心控制设备，固化设备连接、实现对教室装备的视听、计算机、投影等声、光、电设备进行控制和操作，极大简化了教学人员的操控、丰富了课堂教学形式和媒介、增强了学生参与教学的体验和效果。[1] 现阶段，很多高校都存在此类现象，在各个教学楼里分布着不同型号的设备，每一类设备又会出现一些不同的问题故障和不同的操作方式。

而故障报修大都集中在上课前五到十分钟，此时，维护设备的工作人员需要到不同的教室维修设备，在路上需要花费大量的时间，对教学进程影响很大。面对这一情况，阎坚指出，教师必须了解各个型号的差异和使用的差别，才能顺利使用多媒体设备，工作强度较大。若多媒体设备且不能得到及时处理，则会影响教学进程。同时，若任何人（如教师、学生、外来人员）均能开启多媒体教室的设备，则会造成管理上的混乱。[2]其实，这一现象存在于很多高校，学校根据学生人数、课程特点安排教师在不同教室上课，所以这一问题也是很多高校的亟待解决的问题之一。

所以说，数量如此之多，分布如此之广，故障还各式各样的维护给管理人员造成了很大困扰。管理员需要定期对每台多媒体计算机的系统软件和应用软件进行升级，更新补丁，而且还要对重要数据进行保护和备份[3]。作为教辅人员，维修设备考验的不仅是技术，还有体力，体力差，速度慢，维修效率就会比较低，老师们也会认为服务不够及时。

1.2 分工不明确

技术保障部门人员比较少，分工也不够明确，当有故障报修或其他情况发生时，经常采取的对策是谁有空谁处理。由于管理方法的不合理，部门人员的在维修设备时很辛苦，还经常被老师抱怨维护不及时，所以他们也是“吃力不讨好”，从而导致员工幸福感不强，工作态度不积极。再加上人员之间分工不明确，相互推诿等情况偶有发生，维护效率和服务质量大打折扣。

1.3 维护人员觉悟有待提高

管理方法的不合理和分工的不明确，都造成维护人员工作态度不够积极的问题，此外，维护人员自身的觉悟高低也是造成這一问题的原因之一。在教学环节中，维修人员责任重大，维护设备，保证后台程序的正常运转，是教辅人员的基本职责，是课堂效率的有效保障。endprint

此外，学校的政策要在所有工作人员中贯彻执行。维护人员是学校教室现场的第一接触人，很多现象和问题都是他们首先发现，自觉提出问题，汇报问题和解决问题的思想觉悟是每一位维护人员所必备的素质。

2 优化方案

2.1 提高理念觉悟

所有的行动都是“理念先行”，只有正确的理念和较高的觉悟才能指导并引领高效的行动。所以，提高管理人员的理念和觉悟，是智慧教室有效管理的重要部分。

教室改革无论处于哪个阶段，所有的设备和人员都应该以教学为中心，为师生服务。在科学技术高速发展的今天，我们仍要不忘初衷，智慧教室不能成为高科技的堆砌，而应该在密切了解教师和学生的各种教学需求后，对症下药。教辅人员作为教学环节中极其重要说文一部分，更应该把教学放在首要位置，增强自己的责任感，真正做到爱校如家。维护设备时自觉做到由点到面，对其他可能出现的问题及时排查，保证教学进程的顺利进行。

其次，智慧教室的建设，不能忽略节能减排的思想战略。管理人员在维修设备和管理后台时，要密切关注教室的能源使用问题，时刻关注教室内空调、灯光等设备的状态，讨论最优方案，努力做到最节能，最高效。智慧教室的概念是基于“绿色”和“智慧”理念的新型教学媒介环境，其既呈现“智慧”——技术要素的创新性，同时也兼具“绿色”——可持续性。[4]

2.2 合理建设

智慧教室的建设，要做到突出特色。外语类语音教室、理工类实验教室、录播教室和一般智慧教室都要有不同的特色，满足不同的教学需求。

智慧教室要安装报警装置，其警戒值可分两级进行设置：第一级警戒值是一般安全值，即在设备还没有出现故障，但已超出正常使用时设置的警戒。此时报警器的声响只对管理服务人员开放，主要提醒管理人员要注意实时了解掌握设备状态，并根据实际情况做出相应对策，或远程控制解决问题，或提前前往教室。第二级警戒值是危险报警值，即设备已出现明显故障，不能正常使用时的一项警戒。这个时候的报警器声响同时也对教室老师或学生开放，提醒老师或学生不再对设备进行其他操作项，而是通过实时对讲向管理人员提出问题，寻求他们的专业帮助。

智慧教室在建设时便要充分考虑到管理的便捷，所有设备要与管理密切对接，方便有效管理。不同类型的教室分类管理，相同设备集中管理，并尽量做到远程快速解决问题，避免影响教学进程和教学效果。

2.3 合理管理

黄荣怀曾提出了环境管理主要表征智慧教室的布局多样性和管理便利性，智慧教室的所有设备、系统、资源都应具备较强的可管理性，包括教室布局管理、设备管理、物理环境管理、电器安全管理、网络管理五个方面。设备管理应考虑网络设备、传感设备、照明设备、供电设备、空调设备、计算机、屏幕、投影机等因素。物理环境管理涉及声、光、温等环境因素的管理。电子安全管理要求教室内的所有设备在供电安全上可以控制，主要包括各种设备的供电、布线、用电安全等问题。网络管理要求教师对室内的内网络的使用是可控的，包括病毒的防范、网络传输的保障、访问数量等。[5]刘圆月认为智慧化管理内容涵盖设备的日常维护和管理、课程资源的上传和下载、支撑平台的维护和更新、服务器的维护和管理、在线课程管理、甚至包括辅助教师课堂活动的助教等。[6]从他们二人指出的智慧教室管理的内容可以看出，智慧教室的管理工作内容繁重，所涉及的范围也十分广泛，可见智慧教室维护管理是一项辛苦而又重要的工作。

智慧教室要做到合理有效的管理，就要增加管理维护人员，扩充队伍，并细化分工任务、明确职责范围。除本部门工作安排外，还应该和其他相关部门及供应公司精诚合作、相互沟通、相互配合，从而达到更快捷解决问题、提供更优质的服务这一目的。

同时要开发移动客户端，同步服务信息，只有这样，管理人员可以更加便捷、更加迅速地对故障设备做出有效及时的反应服务，实现更加高效的管理。

2.4 完善体制机制

俗话说“无规矩不成方圆”，完善的体制机制是高效管理的根本保障。随着智慧教室建设工作的开展，对于数据取用手段、数据标准、数据共享形式、数据安全机制等方面的制度规范也正逐步走向健全[7]，这两者关系密切，体制机制必须跟上智慧教室改革的步伐，不断完善。因此，管理部门需要建立相应的奖励制度和扶植政策，具有亲身体验的设备维护人员，对设备问题最有发言权，他们最了解现存的管理维护制度在哪些方面仍有所缺失、需要改进。因此，对于提出有效建议的人员进行奖励，增强维护人员幸福感，培养其责任感，自觉进一步讨论研究，完善管理制度。

另一方面，要做好骨干师资的培训规划，定期对教师进行智慧教室用法的培训，并从教师使用过程中获得反馈，促进智慧教室的管理更加有效，服务更加优质，对一些外聘教授可配备受过专业培训的学生助教等，从而保证教学的正常进行。培训不仅要提高教室的技术和教学方法，关键要培养信息素养和新环境下的教学理念，让教师快速适应信息化的教学方式和方法。[8]这一体制的完善与贯彻实施，不仅是实际技术的更新，同时也是理念更新的贯彻，对教师而言，是极其有益的。

3 结束语

在智慧教室改革进行得如火如荼之时，相应的管理和服务也不能落下脚步。有效的管理是智慧教室最基础的一步，是智慧教室能否高效有利运转的关键；优质的服务是智慧教室最重要的一环，是智慧教室能否安全顺利进行的关键。智慧教室的高效管理和优质服务要做到理念觉悟、具体建设、管理人员和体制机制四位一体，相互之间既需要各尽其责、各司其职，又需要紧密配合、及时沟通，只有这样智慧教室才能真正发挥它的应有的效果。智教室的改革与建设是一项实践的工作，智慧教室的管理与服务也需要在不断摸索中前进，我们要在实践中总结经验，寻找规律，得出关于智慧教室管理与服务的理论，再回到现实中指导实践，不断进步完善。

参考文献：

[1] 发改委.国家工程实验室管理办法（试行）：发改委令[2014]54号[Z]，2014.

[2] 阎坚，桂劲松.基于物联网技术的智慧教室设计与实践[J].中国电化教育，2016， 12（4）：83-86.

[3] 戴运筹.基于物联网的智慧教室建设思路[J].科技资讯，2016（14）：126-127.

[4] 臧晶晶，马如宇，郭丽文.走进智慧教室[J].科技资讯，2015（26）：107-109.

[5] 黄荣怀，胡永斌，杨俊锋，肖广德.智慧教室的概念及特征[J].开放教育研究，2012，18（2）：22-26.

[6] 刘圆月，金亚红，刘林林.高校智慧教室的智慧化管理探究[J].软件导刊·教育技术，2017，16（4）：57-59.

[7] 安宁，牛爱芳，齐瑞红，贾亚刚.高校智慧教室的探索与思考[J].实验技术与管理，2017，34（5）：247-251.

[8] 張亚珍，张宝辉，韩云霞.国内外智慧教室研究评论及展望[J].开放教育研究，2014，20（2）：81-91.endprint