网店营销运行中的问题与对策探析

摘要：随着网络营销的快速发展，网店购物成为现代人生活中的潮流。网络营销的发展空间扩大，网店之间竞争日趋激烈。问题也接踵而至，有些网店对策略以及消费者需求不能准确定位，有些网店因为营销不利等原因退出竞争市场。现在网店营销过程中出现很多问题，如市场定位不准确、宣传推广不见成效、支付环境不健全、货源及产品价格竞争激烈等。本文对网店运行中出现的问题提出了解决对策，如选择满足市场定位的商品，抓住消费者追求个性化服务的消费心理，优化宣传推广方案，扩展销售渠道争取成本优势的产品等，从而促进网店营销以及业务运转，实现资源的优化配置和企业的高效运作。

关键词：网络营销；竞争；营销策略

网络营销是以互联网技术为信息基础，整合传统媒介，实现企业营销目标和观念的过程。它具有市场调研、信息搜索、信息发布、销售渠道开拓、特色服务、客户关系管理、经济效益增值等功能。

近年来，我国网络购物市场发展迅速，成为当前社会经济发展的主动力。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年上半年中国电子商务交易额达7.63万亿元，同比增长30.4%。其中B2B交易额达5.8万亿元，同比增长28.8%。网络零售市场交易规模达1.61万亿元，同比增长48.7%。

虽然网络购物市场呈现出繁荣昌盛的景象，但是随着网络市场不断扩大，也出现了很多不足之处，当前网店营销面临以下几个突出问题。

1.市场需求考察不充分，顾客资源少

许多网店经营者在网店建立初期，缺乏对市场深入调查和对未来网店经营详细计划安排，开店前期准备工作不充分，以至于对市场需求和消费者偏好定位不准确，无法满足消费者差异化需求，吸引不了消费者购买产品的目光，无法刺激消费者购买产品，使得店内产品销售不畅，导致商家的顾客资源少。

2.宣传推广不见成效

网店成立初期，网店经营者通过各种宣传推广方式进行提高网店影响力和知名度，如采用满减活动、积分兑换、免费包邮等优惠活动，但宣传推广方式比较短缺，涉及范围小，达不到预期效果，网店销售额和访客量不见增长，这让初期对网店经营憧憬美好愿望的投资者倍感失望。

3.网店成交量少

许多的商家在线销售的产品种类齐全，也尝试了许多种推广方式都不能提高成交量。现在大部分的消费者在网络购物时，通常会根据网店的信誉和产品销量来货比三家，使得信誉低、销量低的网店同样的产品销售不出去导致成交量上不去。还有一种因素影响网店成交量少的原因在于支付环境不健全。网络支付环境的安全是网络交易的前提。消费者通过网络进行交易的时候，担心泄露自己的个人信息，以及交易过程之中的银行卡账号密码以及转账过程资金安全等问题。这些都为给消费者网络交易带来负面影响，对网店的销售量也产生了巨大影响。

4.产品价格竞争激烈

当前我国网店竞争趋向于同质化，价格低廉是吸引消费者的主要手段，商家之间的价格战愈演愈烈，有的商家频繁的进行促销和夸大宣传降低了对消费者的吸引力。有的商家为了提高销售量，违背市场经济规律，以低于进货成本的价格进行恶意竞争，对生产商、经销商、消费者的长远利益造成巨大的损失。有的商家进行虚假促销、价格欺诈、以次充好，不但使消费者忠诚度降低，还扰乱了市场秩序。

5.缺少具有竞争力的货源

对于网店经营者来说，缺少具有竞争力的货源是困扰各零售经营者的普遍问题。网店进货渠道主要是代理，占到56.25%，自己找厂家采购货源占15.18%，自销货源的占17.86%。代理方式的优势是不需要进货、拍照、编辑文字、发货，由供货商包办一切。但采用此种方式的网店很多，完全相同的产品在同一个平台上多家网店销售，竞争激烈。所以，如何寻找适销对路、价格有优势、供应稳定的货源是网络营销运行中面临的一大难题。

6.快递服务问题

消费者在网购之后还需等待货物运输的过程。目前网店使用比较广泛的就是物流配送，商家根据远近距离选择成本低、速度快的快递进行运输，往往有时因为一些中间货物运输出现丢件、破损等不可避免的因素，导致商品交易失败，给消费者带来心理上的困扰而再也不敢网络交易。

针对以上问题，本文提出以下对策与建议：

1.针对个性消费的网店营销策略

当今社会网络购物成为人们生活的主要购物方式，消费者除了专注于商品的使用价值之外，更多的是追求个性化、差异化。将“个性”“新颖”“时尚”“潮流”的商品引入进来，抓住消费者的心理，提供人性化、独特化的服务，利用与顾客的互动交流的机会，寻求消费者的偏好需求，从中获得有价值的信息。然后选择相应产品，在增加较少成本的情况下在主流产品中加入獨特的新功能，凸显竞争优势。

2.针对宣传推广的营销策略

网店成立后，不仅要保证商品质量和商家信誉，还要推广网店，提高网店知名度。一般推广网店的方式有以下几种：广告宣传推广、饥饿营销、电子邮件、论坛贴吧、微博等社交网站。还可以进行微信宣传、推出限量抢购商品、发送网店链接邮件、七天退换、卖家承担运费、正品保障、24小时发货等。除此之外，还可以通过新颖独特的网店外观设计，吸引消费者的眼球，满足消费者求异的心理，达到消费者点击浏览商品的目的进而促使消费者购买。

3.注重网络交易信誉和安全

消费者在选购产品时，不仅在价格上货比三家，还比较网店的可靠性，即网店信誉，所以需要提高技术支持，提供网络防伪系统，增强网络店铺的信誉程度。

网络购物成为趋势的同时，交易支付环境的安全保障问题成为大问题，所以要号召各大网络交易平台使用先进的技术，保障交易的安全，预防计算机病毒的攻击，保护数据传输，防止信息泄露，保障消费者和店铺交易的安全。因此，加强第三方支付平台建设，保障交易安全提高网络交易的可靠性，成为当今政府的工作重中之重。利用网络及时获取消费者的反馈信息，这样才能更好地增进互信。endprint

4.产品价格竞争策略

对于消费者而言，同等商品的价格越低对消费者的吸引力就越大。网店购物之所以流行的重要因素之一是网店商品的价格相对低廉。尽管网店对个性化和差异化进行改进，试图降低消费者对价格的敏感度，但价格在网店营销中的重要作用仍不可撼动，依旧是影响消费者购买行为的重要因素。所以商家要想在价格上凸显竞争优势，就要薄利多销。在通过价格刺激消费者购买时，不仅要考虑传统的定价策略，还要利用网络的优势来提供满足消费者需求的定价，利用比如免费价格、定制定价、使用定价、集体议价等定价方式。

5.扩展销售渠道策略

网店的销售渠道主要是网络间接渠道、网站联合渠道、网络直销渠道。网络间接渠道就如在阿里巴巴开网店，通过阿里巴巴网站交易平台将商品销售出去。网站联合渠道就是合作渠道，例如友情链接、主题合作等形式。网络直销渠道是通过网络直接推广销售自己的产品，使用专门的网上交易系统，在网络上建立自己独立的、具有交易功能的营销网站，实现产品的销售工作，如利群集團、沃尔玛等。

6.利用可靠的快递服务

随着人们生活质量不断提高，追求更好、更便捷的生活方式，网络购物成为主流，暂且不论商品的质量好坏，快递服务质量对消费者网络购物的满意度影响特别大。因此，选择一个高效、可靠地物流快递是卖家和买家的共识。

综上所述，我们可以看到目前我国网络营销在各个方面确实存在不足，但我们相信这种局面是暂时的，我们能够发现问题，并找出相应的解决对策，使网络营销在发展的道路上不断地探索。

参考文献：

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作者简介：

姜文文（1989- ），女，汉族，山东聊城人，助教，本科，研究方向：网络营销。endprint