利用信息调控手段降低供水企业的产销差

摘要：产销差作为衡量供水企业营销调控水平的重要技术指标，需要得到充分的认识与研究。随着科技的发展，利用信息调控手段对供水企业产销差进行有效控制，有助于供水企业的长远发展。

关键词：供水；产销差；信息调控

如何利用信息调控手段降低供水企业的产销差逐渐成为衡量供水企业营销调控水平的重要技术指标之一，因此我们应该加大产销差的信息化管理。

一、供水企业产销差相关概念及现状分析

（一）供水企业产销差

产销差指的是供水企业输送的自来水总量与全部用户所用收费水量的差值，也就是指免费供水量与物理和账面漏水量之和。其中免费供水量指的是供水企业输送到社会不收取水费的总用水量，主要用于消防灭火、冲洗管道等；物理漏水量指的是自来水在运输过程中，由于输配水管道及设备损坏，引起的漏失、溢流水量。供水企业账面漏失指的是由于用户自身电表的计量不准确，引起的财务上的计量、收费误差，以及未经许可的非法用水引起的经济损失。产销差具体的计算公式如下：

（二）供水企业产销差的现状分析

大部分供水企业的输配水管道受气候、地理等方面的影响，或多或少出现了管网腐蚀老化、泄露频繁的现象，特别是在入冬或开春时期，管道受热胀冷缩影响，极易出现爆漏事故，严重影响了产销差调控管理工作的顺利进行。供水企业的总水表和用户水表之间存在较多的管网、漏损隐患，同时由于输水网络遍布各地，增加了抢修捡漏难度，从而在一定程度上影响了供水企业的产销差。此外伴随高层建筑的逐渐增加，二次供水调控问题日益凸显，很多供水企业忽视了二次加压泵站设备的维修、保养及监测工作，引起了较多的漏水、保管现象，不仅严重影响了整个管网的安全稳定，还对产销差的調控管理工作产生极大影响。

二、供水企业产销差的形成原因

调查发现，导致供水企业出现产销差的原因在于：因供需两端的流量计量不准引起的产销差；因输配水管道老化引起的漏水爆管产生的产销差；因消防、市政、绿化、环卫等非盈利行为引起的产销差；因估抄、误抄、未抄引起的产销差；因私接水表等违法窃水行为引起的产销差等。上述原因可谓供水企业在外界条件下引起产销差的主要因素，但是细究之下，导致供水企业产生巨大产销差的原因主要在于企业管理者对基层抄表人员的管理不当。这里的企业管理者主要指的是供水企业的生产部门及营销部门，这两个部门由于在考核方式与激励调控方案上存在漏洞，会对基层抄表人员的日常管理工作产生影响，从而提高供水企业的产销差。

我国的供水企业日常生产经营活动主要由生产和营销两个部门负责，目前大部分供水企业对生产部门的考核方式主要建立在当年完成送水计划情况及下一年度的送水规划，并且将超出计划的送水量折合成现金奖励。通过对产销量公式分析可知，生产部门夸大供水总量，营销部门低保售水总量，从而会导致供水企业的产销差大幅增加。

三、利用信息手段对供水企业产销差的调控

（一）构建综合的产销差信息管理系统

为了更好地提高供水网络的科学、稳定性，供水企业应该依靠GIS地理信息平台实现综合的产销差信息管理系统。通过GIS、GPRS技术实现数据信息的整合共享，从而确保产销差调控管理工作的顺利进行。该信息管理平台涵盖了巡检管理、查漏管理、二次供水、爆漏抢修、分区计量漏损调控等功能，通过巡检管理系统能够在完成排查任务的同时实现巡查报告的自动反馈功能；查漏管理系统能够根据巡查轨迹，对辖区内的漏点位置及发生频率进行及时上报与检修，并对相应数据进行统计分析；二次供水系统在空间设施的基础上，对居民生活饮用水的二次清洁情况、空间分布情况、清洁考核情况进行调控管理；爆漏抢修管理系统借助GIS、GPRS技术，对供水管网的抢修工作进行规范管理，有效提升抢修工作的工作效率；分区计量漏损调控系统可以在边界节点进行分别管理，通过安装压力表的方式对漏损现象进行分析调控。

（二）加强优化创新，降低供水企业产销差

对信息管理系统进行优化创新，融入更为先进的抄表设备与技术，进一步降低供水企业的产销差。在远程抄表系统中对于前一次的抄底数据采用隐藏储存的方式，确保一线抄表人员无法通过查看上月数据进行估抄操作，因此只能如实记录本次表针读数。管理人员在抄表系统中设置重复抄表上限，对于抄表人员重复抄表的次数、频率进行分析统计。所有反馈到总台的抄表数据都需要进行抄表频率的统计分析，避免出现估抄、瞒抄的现象。抄表人员在抄表现场若发现异常情况，需要对水表运行状态进行拍照留证，并且及时将数据传输到营销数据库，以便于为相关部门的管理、审查提供数据支持，提高工作效率。

（三）依托信息平台，实现产销差的细化管理

供水企业依托信息平台收集到的数据信息，对不同区域实行分季节、分时段的流量限制供水策略，并通过横向和纵向的比较，找出最优的压力范围，如低温季节可以适当下调压力，降低所需能耗，减少重大漏损事件的发生。供水企业能够依靠信息调度平台确定整个供水网络的分布状态，并结合管道材质、管道管龄、夜间流量相关信息，绘制出供水网络的风险地图。在此基础上，对漏损风险较大的区域进行定期排查，提高探漏工作效率，进一步降低供水企业产销差。同时借助信息调控平台，为供水网络的改造提供数据支持，并总结经验教训，提高风险应激管理能力。

小结

通过信息调控手段对供水企业日常生产及营销活动进行有效调控，有助于供水企业的产销差得到有效控制，从而确保企业的收入得到大幅增加，供水质量得到有效提升，为供水企业的长远发展打下坚实基础。

参考文献：

[1]薛炜.供水企业信息化建设的思考[J].现代经济信息，2016（07）： 34-36.

[2]唐瓅.利用信息化管理手段降低供水企业产销差率[J].江西通信科技，2014（01）： 56-57.

作者简介：

曹建文（1968- ），男，江西都昌人，大专，经济管理专业，中级经济师（工商管理）。