浅谈旅游类微信公众号的发展

任欣颖 黄继华

微信（英文名:wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信公众平台于2012年8月23日正式上线，成为了用户获取资讯的重要渠道。目前有各种类型的微信公众号，个人微信公众号、企业微信公众号、社会组织的微信公众号等等。很多企业借助微信公众号进行企业微信营销，也有很多个人、组织通过运营微信公众号获得收益。

一、旅游类微信公众号的概况

（一）旅游类微信公众号的种类

微信公众号使用门槛低，适用人群广。目前，旅游类微信公众号数量众多，大致分为以下几类:第一，在线旅游网站企业的微信公众号，如携程网、途牛网、飞猪、同程网、驴妈妈、去哪儿、穷游网等OTA模式的旅游网站微信公众号；第二，传统旅行社推出的微信公众号（如广之旅、南湖国旅等）；第三，旅游景区服务微信公众号（如长隆旅游度假区、享智游九寨沟官方服务平台等）；第四，旅游局等政府主导的旅游政务、宣传类微信公众号（如国家旅游局、广州市旅游局等），第五，定位本土吃喝玩乐及景点线路攻略的公众号（如广州吃喝、粤住粤开心、广州旅游等）；第六，针对亲子旅游及出国留学旅游相关旅游活动发布的微信公众号（如妈网亲子游、亲子旅行等）；第七，定位年轻人户外体验且具有教育意义的自媒体旅游微信公众号（如广州暴走团、32、一起去旅行等）。微信公众号根据自身的特色在运营内容上有所差异，为满足不同类型消费人群的需求发挥最大作用。

（二）功能定位

（1）咨询、互动功能。这是微信公众平台最主要和最基本的功能。用户通过关注旅游类微信公众号；来获取旅游相关资讯，对景区、景点、线路、服务等信息进行咨询，用户之间、用户与经营者之间进行信息分享、互动交流。

（2）在线预订功能。大多数旅游企业类官方微信公众平台具备预订功能，如酒店、景区门票、餐饮、车票等。

不同种类的旅游微信公众号的功能侧重有所不同:企业类如在线旅游网站、旅行社等微信公众号侧重于在线旅游产品咨询、预订机票车票、办理签证、酒店预订等功能；景区类公众号侧重于景区景点推送介绍、旅游活动信息的发布、在线购买门票、投诉意见反馈等；旅游服务平台类公众号侧重于旅游活动及线路介绍，一般发布多为自由和多元的信息；而旅游政务类公众号则侧重于发布官方通知，提供信息和一些公共服务。

二、旅游类微信公众号的不足

（一）认知度和阅读量不多

目前关注度比较高的是旅游企业类及旅游服务类微信公众号，旅游企业类公众号功能众多，可以满足大部分游客的需求，而旅游服务类微信公众号信息比较多元化，内容丰富且有较强的娱乐性，可以吸引公众的注意力，但整体公众号的阅读量和使用率不高。

（二）与旅游相关内容较少，信息同质化

很多公众号在选题上趋于一致，缺乏原创，仅在题目上吸引人，内容并无新意，有些人关注后不久即会取消关注，实际应用效果不高。

三、旅游类微信公众号的发展建议

（一）加大宣传力度，吸引更多的粉丝群

旅游类微信公众号运营主体应加大线上与线下的宣传力度，可以通过优化搜索引擎、增加互动活动、联合多种社交媒体平台等方式，对旅游类微信公众号进行更有效的推广。同时，微信公众号本身要有足够分量的实用信息，才能吸引更多的粉丝群，让用户从公众号中获得更多的收益。

（二）突出标题，充实正文内容

微信公众号的文章标题一定要有吸引力，大多用户最初关注或者分享一些微信公众号的文章最初会是因为标题。当然，正文的内容也必须要提供专业且切实有用的信息，没有公众感兴趣内容的公众号不会走太久，公众号推送内容应少而精，适当加入娱乐、新闻、情感等方面的内容，提高趣味性和可读性。

（三）完善服务功能，保障信息真实性与安全性

旅游类微信公众号应不断完善功能，深入分析目标群体的需求特征，加强与用户之间的人性化沟通。通过建立不同的旅游兴趣群，及时发布旅游产品或服务信息，了解用户对产品、服务的反馈意见，增加平台和用户以及用户和用户之间的互动，有针对性的服务。并且要确保微信公众号规范、有序运营，增强信息的真实性和安全性，进而提高用户的信任度和使用率。

总之，旅游类微信公众号顺应了“互联网+旅游”的时代潮流，满足了公众的个性化需求，其营销和传播价值已受到了旅游业管理者和经营者的认可，科学开发和利用旅游类微信公众号，将助力于旅游产品营销和推广，旅游目的地形象宣传、在线销售，提升旅游市场营销效果，加快旅游业发展。

［1］胡璇.旅游类微信公众号现状及发展研究［J］.新媒体研究，2017（7）.

［2］李泳柳.旅游微信公众号应用现状及提升策略研究——以徐州为例［J］.旅游纵览（下半月），2017（5）.

［3］林晓华，陈秀琼.基于微信公众号平台的旅游市场O2O电子商务探讨——以厦门为例［J］.企业经济，2015（12）.

［4］胡海胜，刘航.提升旅游类微信公众号影响力的方法［N］.中国旅游报，2016-5.