浅谈平衡计分卡在企业战略管理中的应用

吴立冰

摘 要 企业战略管理是企业针对自身和外部环境制定的管理计划，通过应用平衡计分卡可以使企业战略管理更加规范和有序。基于此，本文从平衡计分卡的简述出发，浅谈其在企业战略管理中的应用，旨在通过分析进一步了解平衡计分卡的作用，指导后续工作。

关键词 平衡计分卡 企业 战略管理

一、前言

随着经济社会的不断发展，企业管理得到了越来越多的重视，各种理论、方法不断被提出，各种体系、手段先后得到应用，企业管理的水平正处于一个前所未有的高度。战略管理是企业管理的一部分，平衡计分卡作为一种评价体系，为企业战略管理提供了更多的理论支持，使管理的针对性明显加强。分析平衡计分卡在企业战略管理中的应用有一定的积极意义。

二、平衡计分卡简述

平衡计分卡是企业进行绩效管理的一种指标评价体系，其主要涵盖四个方面，即财务、客户、行政管理、未来发展。

上述四个对象的战略管理决定了企业的生命力，通常来说，无论哪一个对象应用平衡计分卡都分为五个步骤，即对远景进行定义、远景定义后设定长期目标、根据目标了解当前形势、根据当前形势确定计划、根据计划确定细节。这五个步骤是紧密相连的，是保证企业战略目标提出到具体执行的基础。

三、平衡计分卡在企业战略管理中的应用

（一）财务方面的应用

财务方面的应用主要是指对盈利水平的衡量，一般而言，大型企业的股东、经营管理者首先要关注的是企业利润，但由于传统方法往往带有一定的滞后性，而且衡量结果也存在较大的误差，将平衡计分卡作为评价体系，可以相对有效地解决上述问题。

比如A企业准备新增一条生产线，应用平衡计分卡原则，先进行远景定义，远景即生产线的上马，长期目标为每年的盈利水平，当前形势包括市场需求量以及企业自身产品的竞争力，计划包括新生产线负荷状况、新增生产人员等，细节是对以上所有项目数值的把控，比如生产人员人数、负荷标准等。每一个环节的把控做到精确，企业就可以得出最终结论，并核算该条生产线上马后营业收入、利润增加值等数据，评估该计划的可行性。如果A企业核算后发现，该生产线只能保持50%的负荷，获利水平低于投入，那么该企业很可能选择放弃项目，平衡计分卡即发挥了作用。

同样，平衡计分卡评价体系也适用于当前生产的财务相关评价，方法也是类似的。

（二）客户方面的应用

现代企业在市场经济模式下，对市场导向、客户导向极为重视，这是社会生产能力强化造成的卖方市场向买方市场转移的一种体现，市场竞争因此越发激烈，这也是平衡计分卡在战略管理方面应用的基础条件之一。

客户方面的战略管理，包括现有客户的稳定、新客户拓展等。以现有客户稳定为例，平衡计分卡的应用为先定义远景，也即目标客户群，长期目标可以认为是实现拓展所需用时，当前形势为企业吸引目标客户群的条件、目标客户群状况等，计划是吸引目标客户群的方式，最后是根据计划确定具体的实施办法。以某食品企业为例，该企业的业务重点在该市市区内，由于市区内竞争激烈，该企业计划拓展业务到临市，那么临市的消费者即为目标群体。鉴于企业本身实力以及对临市市场尚不熟悉，计划所需用时为3年。临市消费水平较低，而该食品企业拥有高、中、低三个档次产品，可以满足临市的需求，企业遂确定吸引方式为广告宣传下的低价招商、低价促销等，具体执行时，企业经过考察，选择了某杂志和电梯间广告作为宣传媒介，以较低价格吸引五位分销商加盟，并以一个月为周期进行低价促销活动。依据平衡计分卡评价体系，企业的五项运作效果良好，客户群得到成功拓展。[1]

现有客户的稳定也可以通过类似方式进行，确定远景、设定目标、分析现状、制定计划、具体施行方式，以平衡计分卡评价体系提升企业的管理水平。

（三）行政管理方面的应用

与客户相关工作、财务相关工作相同，行政管理也是一项长期的工作，而且对制度方面的支持要求更高，这是由于行政工作是其他工作的基礎，应用平衡计分卡进行行政方面的战略管理，内容涵盖许多方面，本文以管理构架为例进行分析。

目前看来，大部分企业的行政管理构架是分层构架，即执行层、中层、决策层三个级别，由于企业规模扩大或者管理模式更新，该构架势必作出必要的调整。例如，某企业原本有员工100人，但本年度业务量激增，扩展了两处市场，新增员工100人，在这种情况下，原有的管理模式无法充分适用，就要进行变革，应用平衡计分卡评价体系，定义远景为建立新的行政管理构架，目标为构架可以支持200人以上的行政管理工作，现状为现有构架没有大的问题，但人员数量已经过多，计划为对现有构架进行扩充，施行方式为增设管理岗位、选派人员等。该企业的三层构架具备较好的适应性，可以满足行政管理需求，现在中层增设4个岗位，分别负责两个市场的管理，另分设10个执行层项目组，使新市场的行政管理工作得以细化，应用了平衡计分卡评价体系的基本步骤，各项工作均具备较高的可行性。[2]

该企业的方式具有一定的代表性，是行政方面战略管理的基本模式。企业分公司设立、企业规模缩减等战略行政管理工作的变化也可以套用此模式进行。

（四）未来发展方面的应用

为求获得更多的利润，保持长期的竞争力，企业通常要考虑未来的发展。例如，苹果公司在推出6代产品时，7代产品的相关研究可能已经进行，应用平衡计分卡评价体系进行未来发展方面的战略管理，同样涵盖四个步骤。

以企业产品的未来发展为例，某企业拥有良好的客户群体，主营产品为信息产品，由于信息产品更新换代较快，远景定义为维持利润，目标为维持现有利润率，对现状分析发现客户忠诚度良好，而且市场还有扩大化趋势，根据这种情况，制定计划为继续主营金牛产品，将瘦狗产品下市，加大明星产品、问题产品研发力度，施行方式为利用金牛产品作为宣传对象进行联合促销活动，推出明星产品和问题产品，并以每月减产20%的方式使瘦狗产品渐渐退出市场。以平衡计分卡评价体系进行衡量，该企业所选的各项方法可行度较高，能够达成维持利润的战略目标，对未来发展也有十分积极的作用。

四、结语

通过对平衡计分卡在企业战略管理中的应用进行分析，了解了其应用的优势和具体方式，并从财务、客户、行政管理、长期发展四个方面明确了平衡计分卡评价体系对企业战略管理的积极意义和作用。在未来工作中，企业可以应用平衡计分卡评价体系更好地指导战略管理工作，提升企业的管理水平。

（作者单位为大连工业大学）

参考文献

[1] 廉志洁.平衡计分卡在民营企业战略管理中的运用研究[D].东南大学，2016.

[2] 徐红霞.提升企业战略执行力——浅谈平衡计分卡在企业战略执行中的应用[J].财经界（学术版），2016（04）：43+80.endprint