基于安全监管业务的岗位风险行为模式研究

米楚明　黄欢　聂喜玲

摘 要 人的行为是导致事故发生的因素之一，因此对人的行为及其所产生的风险进行研究，对预防事故的发生有着重要的理论意义和现实价值。管理者常常通过逐步构建机制来塑造个体行为，这一过程被称为塑造行为。本研究主要通过分析风险行为产生的过程、原因，并在此基础上从管理角度提出应对风险行为的措施，引导人员实现企业所期望的行为，确保企业目标（业务目的）的最终实现。

关键词 风险 行为 目标

一、研究的理论依据

人类从很早以前就萌芽了风险管理意识，随着生产力的不断发展，在工业化的道路上发生过各种不同的安全生产事故和不同程度的人身财产损失。虽然早期对这些事故损失进行了一定程度的管控，但如何运用有效的管理方法对生产生活过程中的风险进行管理控制，防止事故事件的发生，一直没有形成系统的管理思路和管理方法。1956年，《哈佛经济评论》发表了拉塞尔的论文《风险管理——成本控制的新时代》，风险管理的概念开始广为传播。2009年，ISO发布了《ISO31000：风险管理原则与实施指南》，此标准为组织进行风险管理提供了一个处理具体风险的标准支撑文件。

产生风险的主要因素之一是人员的行为。在组织行为学研究中通过对人格特质研究，可以描述个人行为，这些特质包括害羞、进取心、顺从、懒惰、雄心、忠诚、畏缩等。当一个人在不同情景下均表现出这些特点时，我们称其为人格特质。这些特质越稳定，则在不同的情景中出现的频率越高，在描述个人的行为时越重要。

个体不仅通过经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情来学习；而学习不仅发生于工作之前，还发生于工作之中。因此，管理者不仅应注重如何教导员工，还要指导员工养成行为习惯，使他们的行为对企业最有利。通常管理者通过逐步指导个体学习的方式来塑造个体行为，这些对于行为的改变十分重要，告诉他们不该做什么以及应该做什么，可以从根本上消除不良行为，使个体能够管理自己的行为，从而减少外部管理控制。

如果个体能够观察自己的行为，将自己的行为与标准进行对比，就能实现对行为的有效控制与约束，达成预期的管理目标。因此，找到個人在完成工作任务中的风险行为，并加以约束或指出，可以有效营造或改善企业的文化氛围。

二、主要思路

为实现以上对风险行为的有效控制，本次项目研究主要通过以下步骤对业务执行过程风险行为的产生和发展进行研究，以期解决对岗位风险行为的有效控制，确保工作目标的实现。

第一，分析不同岗位的风险行为；第二，分析岗位风险行为产生的原因；第三，提出改善引导措施并建立约束激励机制；第四，扩大岗位风险行为的管控氛围，培养员工的行为习惯。

三、研究过程

岗位风险行为分析主要基于不同岗位工作任务完成的目标，确定岗位行为过程的特定风险，分析其影响目标实现的执行过程风险行为。本次主要从安全管理目标入手，分析安监业务在各层级岗位执行过程中的风险行为。

（一）风险行为的识别——安全生产

基于业务执行过程情况分析各个环节、步骤中的风险行为，基于岗位现状责任分工，分析和梳理人员岗位风险行为及现状。

本次研究主要从识别安监业务开展过程中主要的风险行为出发；基于对现有安监业务的目的出发，分析影响业务目的实现的潜在风险行为，找到其产生原因，从业务层面措施及企业层面机制入手，纠正、引导员工的行为习惯。南方电网公司基于一体化业务模块的划分，梳理各岗位涉及的业务，同时梳理岗位在各业务中涉及的节点，指明具体的工作要求，让各岗位人员能够清晰地了解自己在企业中的具体角色及工作要求。

（二）岗位风险行为原因

基于业务目标实现过程，系统分析了业务执行过程中风险行为及其产生的具体原因，为接下来实现对风险行为的控制提供了有效支撑。

岗位风险行为产生的原因有内因和外因两个方面。风险行为产生的内因，主要取决于每个人员的身体状态、心理状态和思维状态。包括生理状态、身体状态、病理状态、药理状态等。心理状态：恐慌、焦虑会扰乱正常的信息处理过程。软件状态：包括熟练的技能、按规则行动及知识水平。

风险行为产生的外因包括生产作业状况特性、工作指令、工作任务等方面的问题。状况特征包括建筑学特征、环境的质量、劳动与休息、装置、工具、消耗品的质量及利用可能性等。工作指令包括书面规程、口头命令、警告方式等。

（三）岗位风险行为控制

基于原因分析结论，为实现对岗位风险行为的有效控制，基于分析出的风险产生原因，现有各个工作环节的控制措施，分析现有管控效果，确定管控重点环节，以及分析重点管控环节并提出提升建议，优化系统的管理机制，在业务运转过程中有效控制岗位风险行为的产生。

首先，约束机制的构建与完善。岗位责任的细化明确，主要在现有企业传统的岗位职责基础上，细化为实现业务目标过程中岗位人员行为的不良表现，对这些行为实现责任传递与约束，确保其不出现或出现后能及时得到纠正，防止其不良行为可能造成的影响。

其次，激励机制的构建与完善。基于现有员工表现与现有激励机制结合，明确对员工的激励，鼓励员工有更好的表现。

（四）引导和纠正人员行为，营造企业文化氛围

纠正和引导员工养成企业所期望的行为习惯，营造企业的文化氛围。基于分析出的岗位风险行为，对每个岗位人员进行展示，使其掌握业务执行过程可能产生的风险行为情况，为引导和纠正人员行为习惯提供指引和参考，为实现企业所期望的安全文化氛围提供帮助，形成各个岗位的工作指引，并进行引导。

四、结语

本文的核心观点就是基于风险管理的方法对人员行为中的风险行为，在业务开展过程进行有效的过程控制和对各岗位人员的行为进行正确的引导。传统的岗位工作管理仅从工作要求的角度进行了明确。管理模式无法真正实现不同岗位工作过程风险的有效管控。各个岗位面临的情况、所承担的责任、面临的问题都有所区别，导致业务执行过程中反复出现相应问题。各岗位人员要通过多年的经验积累，才能真正认知自身在开展业务的过程中会产生哪些不良行为，以及这些行为对业务产生的真正影响，很难实现对不同岗位人员风险行为的有效控制。

因此，构建员工岗位风险行为的管控模式不失为一种比较好的管理方法。

（作者单位为广西电网有限责任公司柳州供电局）

[作者简介：米楚明（1983—），男，工程师，国家注册安全工程师，主要从事电力安全生产风险管理工作。]

参考文献

[1] 刘立新.风险管理（第二版）[M].中国大学出版社，2014.

[2] 斯蒂芬·P·罗宾斯，蒂莫西·A·贾奇.组织行为学（第14版）[M].

[3] ISO31000风险管理标准[S].endprint