“互联网+”背景下旅游产品营销

程蓉　沈丽

【摘 要】今年来，随着人们生活水平和消费水平的不断提高，越来越多的人热衷于旅游。旅游营销在旅游企业中的地位越来越重要。本文作者以随州市为例，对互联网+背景下随州市旅游营销存在的问题和策略进行论述。

【关键词】互联网+；随州；旅游营销；问题；策略

0 引言

旅游营销是以游客的消费需求为导向，来进行各种旅游经济活动的协调，为消费者提供满意的旅游产品及相关的服务，最终达到旅游企业获取经济效益和社会效益的目的。因此 ， 旅游营销在未来的城市旅游发展中将越来越重要。随州市以“五大发展理念”为指引， 以全域旅游委发展方向，围绕以“四张名片”为核心的旅游产品打造全国知名旅游目的地，树立起了自身独特的城市旅游形象，创建了颇具代表性的“随州旅游发展模式 ”。

1 随州市旅游发展的基本情况

“十二五”时期，随州市累计接待游客人数达到6129.16万人次，旅游收入386.34亿元，相比十一五期间增幅达到187%和244%，年均增速分别超过23%和27%，2015年，在国家经济下行压力持续增大的情况下，全市旅游产业仍保持了较快增长，全年接待游客总人数达到1760万人次，同比增长11%，增幅较上年提高2.6个百分点；旅游综合收入达到109.5亿元，同比增长12%，增幅较上年提高4个百分点。西游神话世界旗下三个4A级景区。历史性实现接待游客突破100万人次，其中西游记公园顺利实现转型升级提升，接待游客63万人次，同比增长57%；西游记漂流接待游客25.6万人次，同比增长68%；全景大洪山初具雏形，游客同比增长40%。

2 “互联网+”背景下随州旅游营销的现状

2.1 随州旅游产品营销的每一个环节都添加了“互联网元素”

随州旅游产品的营销的每一个环节，都添加了“互联网 + ”的元素。例如，很多旅游企业开通了微信平台公众号，以便更好的与消费者进行沟通交流，减少潜在客户流失的几率；再比如，在旅游产品的销售渠道上，少数的几家旅游企业已经开通了互联网宣传以及销售。

2.2 “互联网+”平台上的随州旅游信息丰富多样

随着互联网的不断发展，人们不再受限于传统的旅游跟团线路，这迫使旅游企业设计出适销对路的旅游产品。以随州市为例，打开随州旅游官网，可以看到很多主题的产品，如休闲度假游、自驾游、纯玩游等。打开同程网网站，地点定位随州，我们可以看到，随州旅游企业为适应市场的需求，推出了一系列新型的旅游线路，有“自选随州西游记公园度假酒店，中国千年银杏谷/女儿国温泉/西游记公园”经典二日游； 有随州大洪山自驾游； 也有随州西游记公园、西游记漂流深度游等。除此之外，更有贴心的天气资讯、旅游地的景点介绍、美食介绍和风俗习惯的介绍等，可能有的旅游讯息还不是很全面，但总的来说，“互联网 + ”平台上随州旅游信息还是比较丰富的。

2.3 随州互联网+衍生新媒体营销

目前，随州旅游营销在互联网平台上积极推进与同程网、淘宝随州馆、广州顺博艺公司等新媒体和电商合作，搭建随州旅游网络营销新平台，将随州旅游产品、特色精品线路营销纳入随州旅游旗舰店，提高营销实效。加大“随州旅游”微信、微博平台的推广力度，进一步完善微信服务功能，实现推介、导览、旅游、查找、定位、网上预订和支付等功能。

3 “互联网+”背景下随州旅游产品营销存在的问题

3.1 旅游企业从业人员队伍建设有待加强

旅游产品在“互联网+”下的营销需涉及互联网技术、旅游以及市场营销等多方面的知识，但是随州旅游人才匮乏是很大的“硬伤”。导游人才流失严重，全市持证导游200多人，专职在岗的仅有60多人，本地高校随州职业技术学院输送的专业人才越来越少，缺乏“新鲜血液”。景区和酒店的专业管理人员较少，职业经理人十分缺乏，酒店服务人员年龄老化，素质偏低。从目前随州旅游企业从业人员的现状来看，“互联网+”这个平台下的人才较少，只停留在传统的旅游营销，对新技术的应用还很缺乏，影响了“互联网+”背景下随州市旅游营销的发展提升。

3.2 各大旅游平台没有达成共识

虽然互联网元素已经融入了随州旅游产品的营销，但从随州旅游产品的整体情况来看，缺乏统筹规划与整体协调。就目前情况来看，明确统一的随州市旅游产品营销系统还没有完全形成，旅游景区、各大酒店、旅行社等各个企业和政府相关部门并没有形成统一的认识，因此没有形成完整的数据库，旅游信息没有及时共享，造成旅游资讯更新不及时，导致随州旅游产品的营销在“互联网+”背景下的提升受阻。

4 “互联网+”背景下随州旅游营销策略

4.1 加强旅游专业人才的培养

“互联网+”背景下随州展开旅游产品的营销，要求从业人员不仅对“互联网+”有很强的理解力，还需要一定的基本技能，例如普通话和计算机水平以及基础的英文沟通能力等。可以由随州政府部门牵头，各大旅行社、机构组织参与，建立培训机制，一方面进一步加大从业人员的培训力度；另一方面，挑选部分优秀员工进行重点培训，在行業内发挥“传帮带”的作用。这对于“互联网+”背景下随州旅游产品营销水平的提升是非常有必要的，可行性也是较强的。

4.2 建立旅游资源共享平台

在“互联网+”背景下随州各大旅游行业企业应该达成一个共识，产品营销提升必须要靠大家的共同努力，这需要旅游行业建立一个资源共享平台，景区和酒店等旅游相关企业需要很好的去配合，发挥团队合作意识，共同制定相关的计划和规划，并将各自的相关信息在共享平台上分享，以共建共享平台的方式来提升随州市在“互联网+”背景下旅游产品营销竞争力。

4.3 提升旅游产品相关网站的建设水平

目前“互联网+”背景下随州旅游网站信息虽然比较丰富，但是网站结构的设计不够专业，页面布应该设计根据游客的需求来加以修改； 旅游网站的营销定位应该通过网站体现出来，显示其专业化。首先，加强用户体验度，如弹出式广告和浮动式广告避免出现。其次，添加各类信息供游客参考，如景区地图、景区注意事项、联系方式、导航、多语种功能这些都是旅游网站必不可少的，从而提高网站的实用性。

【参考文献】

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