高校内部沟通机制利用现状及对策分析

周淑南　符春苗　张慧　鲁丽珠

[摘要]在高校教育环境日益复杂、教育对象日益多样化的今天，如何实现高校管理层、教育者与受教育者之间的良性沟通，塑造一个育人、树人的适宜环境，成为了当前高校教育研究过程中的一大难题。本文将以武汉七大“211”重点高校为例，对高校内部沟通机制的构建及利用现状进行分析，并为高校建立良性沟通渠道提出建议。

[关键词]沟通机制；利用现状；阻碍；对策

沟通，是指“主体与客体之间传达思想或交换信息的过程”，简言之，即信息交流。一个组织内，如果个体之间没有沟通，整个组织就没有办法正常运转，因此，“任何组织不能没有沟通而存在”。

高校作为我国培育社会未来z梁的基地，正是这千万个社会组织中重要的一部分。一方面，管理层、老师、学生之间都渴望得到斜向的良好沟通；但另一方面，随着我国教育改革的逐步深化，市场经济及“重物欲轻精神”的风气在校园也盛行。尤其在高校中，师生活動相对自由，三者之间的关系渐行渐远，缺乏交流，近年来甚至出现老师与学生公然对（、学生在课堂上|死老师的恶性事件。校方与学生之间关系的“扭曲”，使“实现高校管理层、教育者与受教育者之间的良性沟通”被提上日程。

为此，本文选取了在武汉高校中有代表性的“211工程”大学为调研基点，从2011年12月到2012年6月间，采取分层抽样、随机抽样相结合的方式发放调查问卷及网络调查问卷，同时在各校随机进行访谈，并约谈部分高校媒体相关负责人，辅导员等，对武汉高校内部沟通机制的构建及利用现状展开了调查。

一武汉高校内部沟通机制构建与利用

1、沟通机制构建

所谓“高校沟通机制”，是指高校管理者及师生之间在社会、学习生活中的沟通方式。

笔者以下的分析将按照沟通“是否具有正式的组织系统”划分为正式渠道与非正式渠道展开。

2、利用现状分析

（1）校方与学生沟通的正式渠道

正式沟通，指通过正式组织的沟通网络，如组织层次联系、横向协作关系进行的信息传递和交流。在校方与学生沟通的渠道中可细分为多种不同方式，其中属于正式渠道沟通的主要有：校报、校园网、广播、相关学生管理委员会、辅导员与教师以及校长接待日等。

a.通过校园网沟通的状况。调查显示，在七校中，各高校师生依赖校园网（浅蓝色）与校方进行沟通占最大的比重，分别为：武大（86%）、华科（83.2%）、财大（79.8%）、地大（74.5%）、武理（75.6%）、华师（81%）、华农（74.3%）。

通过随机访谈发现，部分学生认为校园网仍然有进一步改善的必要和空间。主要原因有：学校网站稳定性不够，有时候登陆不上；在校园外无法登陆教学信息系统以及一些部门信息更新较慢等。

b.通过辅导员与老师反映的状况。在各种沟通渠道中，通过辅导员与老师反映问题是校园网络之后的第二大方式。在这一项中，七大高校的数据分别为：武大（71%）、华科（72%）、财大（67.8%）、地大（65.6%）、武理（65%）、华师（72.8%）、华农（65.5%）。可见，教师和辅导员作为校方与学生接触的最直接代表，担负着大学生教育和管理的重要职责。

c.通过写信、电话投诉的状况。根据统计样本所得的数据，各个高校师生对写信、电话的使用比例平均在10%以下。大多数学生不适用信f与电话方式的原因中，“信件常常得不到回应，而电话打通后，后续的处理也大多数处于空白状态”这一项几乎成为高校学子的共识。

d.其他。其他方式包括相关学生管理组织、校长接待日等。根据了解，七大高校均有属于自己的学生管理组织，如中南财经政法大学的“专门管理委员会”。委员会有创业实践、学务管理、文体活动、对外联络、生活服务和学术创新6个部门，定期召开会议，现场收集同学的意见。

但从统计数据来看，各高校学生对此项的运用情况并不乐观：武大（3%）、华科（2%）、财大（4.5%）、地大（2.7%）、武理（3.3%）、华师（4%）、华农（3.6%）。我们认为，高校虽然有很多其他沟通机制，而且这些机制中有效的很多，但是高校学子却对这些机制缺乏关注或缺乏使用。要想发挥这些机制的作用，除了校方再加大宣传，使这些机制走进学生中去以外，学生也应当更积极主动地使用这些沟通渠道。

（2）校方与学生沟通的非正式渠道

非正式沟通是一种脱离组织机构的层次次序，不受组织监督，建立在学生的社交及感情基础之上。非正式沟通多种多样，如校方开设校园BBS、相关论坛、师生之间的闲谈、非正式聚餐及如今日益重要的校园微博等。

在武汉七大高校中，七所高校均有以该校全名命名的校园官方微博，并至少拥有1万以上粉丝（截至2012年9月30日）。以新浪微博为例，武汉大学（粉丝数203419）、华中科技大学（179099）、中南财经政法大学（47666）、中国地质大学武汉（39494）、武汉理工大学（36042）、华中师范大学（26108）及华中农业大学（14197），官方微博均保持每日更新，各高校老师也注册微博账号在校园微博中与学生展开互动。

除此以外，七大高校也分别拥有各自的校园论坛：}～山水、白云黄口BBS、浓情中南论坛、地大罗纪BBS、经！网论坛、博6论坛及南湖论坛。

二高校内部良性沟通对策

通过本次调研，笔者发现高校管理还存在着各种影响因素阻碍沟通效果，高校要如何排除万难，提升沟通效果，可以从以下几个方面着手。

1、放大校园文化尺度，营造民主、平等、互动的沟通氛围。目前武汉高校不少沟通渠道由于校园文化限制尺度的问题，并未能发挥全部功用。高校管理者要充分认识到沟通在一个组织当中的重要地位，最大程度地排除信源和信息接收方的沟通障碍。

2、在沟通过程中校方要根据信息的不同，选择不同的信宿，灵活运用多变的渠道。例如，校方可以利用论坛和微博这一互动性平台，加强与学生和老师之间的平等对话和讨论，不要回避敏感话题。

3、加强行政管理和学术管理层之间的沟通与协调。高校中既有行政管理人员，又有相应的教学科研人员，因此，部门之间，以及职能部门、教师、辅导员、学生四者之间的沟通情况也应该纳入绩效考核的范围，以便引起重视。

4、提高管理者自身素质与沟通能力。作为高校管理者，本身由于地位、权力、思想等因素，给老师和学生人为造成了沟通障碍。管理者在传达信息时，要确认信息的内容完整性和结构的全面性，要掌握沟通技巧，变单向沟通为双向沟通，塑造塑造平等互信的沟通氛围。

5、学生和教师在反映问题时，要据理发言。积极参与校园管理、反映问题时要理性思考，用事实说话，尤其是在网络时代，每个人都应理性发言，为自己的言行负责。endprint