一号窗口的90后接棒者

一号窗口的90后接棒者

在武汉市武昌区国税局办税服务厅，有这样一位年轻人，她扎根基层、默默工作，却在纳税人口中好评连连；她踏实勤恳、积极进取，一流的业务水平是所有同事的榜样。工作以来，她始终如一辛勤工作，坚定而执着的践行着自己肩上的使命和责任。她就是办税服务厅“一号窗口”的吴迪。

说起武昌区局的“一号窗口”，系统内都知道这是名副其实的“业务标兵”和“服务明星”窗口，不仅要解决疑难杂症，

更是大企业和复杂业务的“绿色通道”。一号窗口历任的接棒者都是办税服务厅公认的业务尖子，一般要在普通窗口至少历练一年以上才能胜任。2015年初，吴迪成为了“一号窗口”的接棒者，这样一个沉甸甸的担子交给了这个90后的小丫头，吴迪坦言那时候自己心里也着急得不行，连着几天没睡好觉，就怕“一号窗口”的牌子在自己手上砸了!

为了迅速胜任岗位工作，她抱着笔记本，认真学习每一个业务操作流程，记下每一个细节和难点，事后再一遍遍练习实践，结合自己的心得总结出一套“操作手册”，手册上她还将易错易漏的地方标注出来，以提醒自己操作准确规范不出纰漏。下班回家，她放下了心爱的小说和偶像剧，吃完饭就把自己关在房间，抱着纳税服务规范和征管规范一遍遍地看……

渡过起初的不适应和低谷期后，吴迪的能量开始爆发。每月统计工作量，她的叫号量总是排在前三，处理起复杂问题来也越发得心应手，对新业务、新流程先学先试，还整理、讲解、制作操作提示卡发放到办税服务大厅13个综合服务窗口，成为实至名归独当一面的“一姐”。

营改增和金税三期系统上线后，一号窗口更加忙碌了，高峰期时她每天要叫100多个号，还有许多疑难杂症亟待处理。这边手头的业务还没办完，那边又有同事在“召唤”。然而这些困难都被这个小丫头咬牙坚持了过来，如今办税服务厅的日常业务逐步走上正轨，这位“一号窗口”的接班人功不可没。

办税服务厅既是政府的基层征收机关，又是为纳税人提供税收服务的窗口，周末假期的休息时间，时常会有一些纳税人因为业务需要，向税务窗口求助，这个时候，在办税服务厅总能看到吴迪的身影。在一个周六，武汉市城市建设投资开发集团有限公司财务负责人匆匆赶到区局，该公司次日有楼盘开盘在即，而财务人员才发现发票存量不够。纳税人十分着急，情急之下抱着一丝希望向区局紧急求助。吴迪了解到情况后，主动向科长请缨“科长，我家离区局比较近，我来吧！”简简单单一句话，近的不是家与单位的距离，而是那颗与纳税人紧紧相连的心。来到办税服务厅后，她细致地了解到纳税人目前的困难，根据该公司的实际经营情况，为纳税人办理了发票临时增量和发票发售业务。热情的工作态度、专业的工作技能，使得纳税人的好评连连。

其实这样的周末小插曲吴迪经历了很多很多，每一次的临危受命、每一次的雪中送炭，她都义无反顾，她说正是这些小插曲，丰满了她的人生，谱曲了她青春税月里的生动乐章。

目前正值营改增后的适应期和金三系统的过渡期，辖区内的纳税人成倍增加,随之疑难问题也多了起来，而新系统的上线后程序的应用与完善也给业务操作带来了不小的挑战。在繁忙的办税服务厅，不难听到此起彼伏的呼唤声，都是指向同一个名字“吴迪”。“吴迪、吴迪这该怎么办？”、“吴迪、吴迪这个问题帮我看看”“吴迪、吴迪我就问一个问题！”很多时候，其他科室的同事遇到具体业务操作问题也是第一时间找吴迪求助。每次一号窗口围绕着一群“求助者”时，同事常开玩笑说大家有问题下次要排队问。面对大家的提问，吴迪总是认真耐心的进行解答，不仅仅是单纯解决问题，而是讲原因举例子说流程，让每一个提问者都能获益匪浅。这些看似她能侃侃而谈手到擒来的业务技巧，正是通过她默默地在工作中一次次摸索、尝试、学习、再实践、总结而得出的经验，也正是这种攻坚克难的精神，完美的诠释了一名业务精英的形象。

一般纳税人申报时，金三系统里申报模块会与防伪税控系统内的数据自动比对，然而许多前来申报的纳税人，填报的数字总是不一致，导致申报模块“跳红”。

有一次碰到一个上了年纪的会计来申报，填好销项和进项金额保存时，系统又提示与抄报税金额不一致，吴迪刚提出疑问，会计就发火了：“我就是按照开票的数字填的，不会有错，以前我在别的大厅申报也有这个提示，别人都给我强制保存了，怎么就你找我的麻烦！”

面对纳税人的不理解，吴迪并没有生气，而是耐心地请她坐下打开防伪税控系统查询，发现会计把开具普票的金额和税额都填进了专票的栏次里，虽然不影响税款，但申报表却有明显的错误。于是，吴迪拿出笔和空白表单向她演示了正确的填报方法，帮她成功申报了。第二天，会计又来找她：“哎呀，姑娘，真是太感谢你了！我昨天回家按你的说方法检查了我以前的报表，发现我所有的普票都填在专票那一栏了，这可咋办啊？”吴迪了解情况后，赶紧告诉她填写正确的申报表加盖公章就可以到窗口来修改。事情解决之后，会计还特意到窗口感谢她：“多亏姑娘你细心啊，不然我这申报表还不知道要错多久！”吴迪却朴素地说：“这些都是我们应该做的！”

吴迪进入国税系统，已经四年了。在办税服务厅日复一日的平凡工作中，她的心态变得更成熟，业务水平变得更精湛，平凡的努力和付出，使她收获了累累硕果。未来的路还很长，爱岗敬业勿忘初心，将为她成长的道路披荆斩棘，在平凡的岗位上实现人生价值。 （颜嘉）