做爱岗敬业的服务标兵

做爱岗敬业的服务标兵

喻琦喆是武汉市青山区国家税务局办税服务厅综合窗口的一名普通税务干部。自2014年进入办税服务厅工作以来，喻琦喆始终以共产党员的标准严格要求自己，本着“全心全意为纳税人服务”的宗旨，立足本职，忠实履行职责，为纳税人提供高效、优质的服务，受到同事及纳税人的好评。

勤奋学习 提升素质

学习是永恒的主题，是干好工作的基础，无论工作多繁忙，喻琦喆始终把学习放在第一位。对于不是财会专业的喻琦喆来说，掌握纳税服务技能要比别人付出的更多。初到办税服务厅的时候，喻琦喆跟着师傅认真学习、勤做笔记，下班后利用业余时间学习财会、税务知识，做业务时通过查阅文件，认真学习税收相关理论和工作规程，遇到问题虚心向同事请教、主动思考、积极实践，不断提升自身业务素质，很快喻琦喆就独立在窗口办理业务了。

随着办税服务厅人员的更替，喻琦喆从“新人”变成了“老人”，深感自己肩上的担子更重了，不但要钻研新的税收法律法规和相关政策，积极参加局机关组织的纳税服务方面的业务培训和上级的业务学习制度，熟练掌握岗位所需的知识和技能，还要收集工作中的热点和难点问题，为其他的同事解决业务上遇到的问题，处理各种业务办理的疑难杂症。

在金税三期测试期间，喻琦喆参加了金三小组，根据自己的工作经验摸索、研究新的流程，写出金三操作流程；为了使新进人员能更快地独立操作流程，她不仅辅导徒弟，还写教案、整理业务操作资料，为大家讲课、示范操作流程，使大家能很快适应岗位，迅速投入到工作中来。

尽职尽责 勇于担当

“真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。”在工作中，喻琦喆始终坚持微笑服务，用耐心、细致、严谨的工作态度，积极为纳税人办理业务。凭着几分执着、几分赤诚，她充分发挥党员先锋模范作用，积极投入到纳税服务工作中。

金税三期上线后第一个申报期，区局的几户总分机构公司申报后要进行多缴抵欠流程，由于退抵税流程与CTAIS的流程差别比较大，数据迁移也不是很全面，特别是有2家公司的多缴税款在前几季度做过抵缴程序，在金三系统内无法区分剩余多缴税款的总分预算科目和级次，为了使纳税人在申报期内尽快完成申报缴税，喻琦喆利用中午时间在CTAIS和金三两个系统通过反复查询、反复核对、比较，确定了这2家公司的几笔多缴税款的科目和级次，并建立了台账为以后备查，既解决了十分棘手税款抵缴问题，也简化了以后的抵缴工作，为企业抵缴税款提供了方便。

爱岗敬业 真诚服务

与纳税人和谐相处，就得站在纳税人的角度换位思考，尽自己所能为纳税人排忧解难，想纳税人之所想，急纳税人所急，遇到第一次来办理业务的纳税人，喻琦喆都会耐心告知需要提供的资料和需要办理的各项事项，让纳税人少走弯路、少走冤路。

有一次导税台人员不足，喻琦喆被临时安排在导税台接待纳税人，一位老大爷急匆匆地过来发牢骚，说他快烦死了，只是想领个发票，跑了好几天还是不能办，在税务局办事怎么就这么难。喻琦喆连忙安慰大爷的情绪，然后询问他的情况，可是大爷年纪大，对税务事项完全不懂，说了半天也没说清楚，喻琦喆只好根据大爷手头的资料，在系统中仔细地查询，发现大爷的户还没有办理税种认定，鉴于大爷表达不清，她直接把大爷带到受理窗口，告诉受理人员这位纳税人需要办理的事项，然后详细告诉大爷还需要办理的业务以及表单的填写，大爷最后领到了发票，临走时特地跑到导税台来感谢喻琦喆。虽然是件很小的事情，受到大爷的表扬，喻琦喆开心地笑了起来。

由于窗口的特殊性，延时服务对窗口人来说是家常便饭，即使下班了，喻琦喆也会一丝不苟的把工作办完，永远不会轻易的对纳税人说“明天再来、下午再来”之类的话。有次中午临下班，来了一位纳税人急着要办理售付汇业务，因为公司下午就要付汇出去，她没有下班坚持为纳税人办完了业务，办完业务时快一点了，食堂已经关门了，喻琦喆就出去买了碗面吃，她就是这样，用真情赢得纳税人的理解和信任。

努力工作 无怨无悔

忙碌在办税服务厅的喻琦喆，也是一位年轻妈妈，丈夫是公安人员也常常加班不在家，家中才一岁多的宝宝由身体不好的母亲照顾，无论是在常常加班的金三测试期间，还是在繁忙的申报期、月底认证期，遇到要加班，喻琦喆从来都是任劳任怨，从来没有请过假，自己克服困难，不为组织添麻烦。

有一次加班完回到家，母亲才告诉她宝宝发烧一天了，为了劳累了一天的母亲第二天能够照顾宝宝，又不耽误第二天的工作，喻琦喆让母亲好好休息，独自整夜照顾发烧的宝宝，第二天又正常去上班。

小小的螺丝钉，在不张扬的位置默默地承担着应尽的责任。一路走来，喻琦喆勤奋尽责，任劳任怨地奉献在平凡的岗位上，用自己的行动真诚服务纳税人，她是基层国税部门名符其实的纳税服务之星。 （晓奇）