浅谈基层员工思想动态成因及相关建议

杨安庆

【摘 要】随着国家成品油市场的完全放开和成品油新定价机制的实施，成品油市场的竞争主要集中在零售终端。加油站拥有70%以上的销售系统的员工，这一庞大的员工队伍的思想动态直接决定着企业的和谐稳定和健康发展。为此，作为企业的管理者，对于如何做好加油站员工的思想动态工作是其一个永恒的、极为重要的课题。

【Abstract】 With the complete liberalization of the national refined oil market and the implementation of the new pricing mechanism for refined oil products， the competition in the refined oil market is mainly concentrated in the retail terminal. Gas station has more than 70% of the staff of the sales system， the dynamic thinking of this huge workforce determines the harmonious， stable and healthy development of the enterprise directly. Therefore， for the manager of the enterprise， it is an eternal and extremely important topic for how to do the dynamic work of the gas station staff.

【关键词】基层员工；思想动态；成因；建议

【Keywords】grass-roots staff； ideological trends； causes； suggestions

【中图分类号】F270.7 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）10-0137-02

1 当前加油站员工思想状况的特点

当前加油站员工的总体思想状态还是比较乐观的，大多数员工还是关注企业的发展，对企业发展充满目憧憬，但也有一部分员工存在一些思想上的偏差和误区。具体表现在以下几个方面：

1.1 工作压力大，工作有抵触情绪

目前加油站员工编制少，一人多岗。员工既是加油员，又是非油品营销员、收银员、保洁员、安全员、计量员、炊事员等。油品、非油品销售样样有考核，环境卫生、定置摆放件件要落实，神秘顾客访问随时要面对；员工感觉经营指标，特别是非油品任务重，管理服务水平要求高，人员编制不断减少，员工工资不见涨。在以上的工作重压之下，难免会有部分员工对上级安排的工作懈怠，甚至出现抵触情绪。

1.2 心理压力大，职业责任感淡化

加油站员工面对的客户是经济条件较好或社会地位相对较高的消费群体，员工本身就有一种自卑感，整天面对的是顾客、资金、油品、非油品，上班时一不小心就会遇上刁蛮的顾客和神秘顾客、收假币、加错油、逃单等情况。公司又要求员工做到对顾客“打不还手，骂不还口”，所以，遇到这些情况时受伤害和损失的往往都是员工，造成员工经济上的损失和精神上的伤害，从而产生心理压力；对所做工作的看法片面，抱着“雇佣心态”，对企业的发展前景不关心，麻木地应付着工作，老员工抱着“得过且过，熬日子”的态度，等待退休；青年员工抱着“做不做无所谓，都一样”的态度，以游戏的心态去工作。所以，在工作上一旦不如意，就立马走人。

1.3 自认为发展空间小，晋升机会不大

尽管公司建立员工职业发展通道，也提供一些竞争上岗的机会，一方面，因职位数受限，另一方面，因为基层员工由于知识水平不高，接受新事物、学习新知识的能力相对较差，自己很少有展现才能的机会，于是“只求过得去，不求过得硬”的思想便产生了。

1.4 工作感到枯燥无味，缺少精神文化生活

近年来上级公司不断加大对加油站的投资改造力度，加油站“五小建设”基本全覆盖，空调、冰箱、洗衣机、电视机、热水器、电磁炉、微波炉等生活用品配备齐全，员工生活条件大为改善，但是由于工作累、室外工作环境差、上班路途远耽误时间等诸多因素，员工上班就是工作，下班要么倒头睡觉，要么回家照顾家务，连电视都很少有时间看，更别说其他的文体娱乐活动了，所以员工感觉工作枯燥无味，自己缺少必要的精神文化生活。

2 当前加油站员工思想状况的原因分析

在当前以扩销增量为工作重点的情况下，管理人员往往会把销量看作一切，而忽视了员工的政治思想工作建设，站长只注重怎样与客户沟通，提高销量，却忽视了与员工的沟通交流，没有去关心员工的工作、生活、思想和学习，没有去认真关注员工的思想动态，分析产生原因，当然也就没有找出解決问题办法。由于站长没发挥作用，造成员工流失率大；另外一线员工大多是劳务工，没有计划在加油站长期工作的准备，甚至部分员工内心都不愿意跟单位签订劳动合同，从而影响自己的实际收入和限制自己的流动性，“雇佣思想”严重，造成员工对企业的凝聚力、向心力不强，在一定程度制约了加油站的经营能力和市场竞争能力。

3 建议

针对当前基层员工思想状况存在的问题和产生的原因，作为一名长期从事基层员工思想状况研究的人来说，如何利用好手头现有的资源做好员工的思想工作，如何关心职工的思想动态，并根据基层员工自身特点，创造性地造就素质高、事业心强、负责任、有积极性、进取心强的团结队伍，有如下几点建议：

3.1 加强沟通，积极引导职工思想取向

每个人都想在工作中不出差错，有一个愉快的工作环境，我们的加油员工也一样，他们的想法很简单，就是不被顾客投诉，不收到假币，结算时不少款，不加错油。但是这些情况还是时常在我们的加油员工身上出现，这时就需要我们站内负责人出面与他们好好的沟通，做好他们的思想工作，使他们尽快恢复心态，并投身于日常正常工作中。同时要针对这几个常见问题进行研究，尽可能做到使这些问题的发生率下降至零。站内负责人或者是公司政工部门相关人员要多深入一线，多和加油员进行交流，用心观察每位员工的性格和特点，掌握每位员工的优点和缺点，多方位地听听员工的意见，逐步达成大家一致认同的方案，营造和谐积极的工作氛围。endprint

3.2 创造条件，为员工发展铺平道路

不当将军的士兵不是好士兵，不愿意发展的员工也不是好员工，员工想发展公司就要为其提供一些必要的支持——创造良好的晋升通道，这样员工才会真心地为企业创效益，企业才能良好的发展。首先，企业要加大加强员工培训力度，公司领导要把员工培训工作作为一项重点工作抓起来，通过培训切实培养出一批业务精英并投放在公司的各个部门。其次，创造良好的学习氛围。活到老学到老是亘古不变的真理，尤其是当今知识大爆炸的时代，如果不加强自身学习，随时都有可能被这个无情的社会所淘汰，比如曾经的世界级企业诺基亚，现如今只能存活在我们的记忆中。企业尚且如此，更何况我们普通员工。

3.3 引进有效激励机制，激发和谐加油站的内部活力

对于一个企业如果不采取良好有效的激励机制，企业则失去活力与竞争力，这样的企业注定是一个没有未来的企业。因此，要想使企业良好的发展一定要引进必要的激励机制，从调研的结果来看主要有以下两点：一是薪酬激励，这适合于所有员工，让每位员工的薪酬都与其工作量产生一定的关系，就会大大提高员工的工作积极性，也会激发员工的工作热情。站内员工一部分是有家庭的，一部分是未婚的。有家庭的希望通过自己的努力提高自己的收入，改善自己家庭的生活水平，因此薪酬激励对于他们来说非常有效；站内未婚员工更是希望能通过自己的双手为自己的父母分忧，为以后自己的美好生活打下坚实的经济基础。所以薪酬激励是最容易激发员工工作积极性，提高加油站内部活力的有力措施。二是职位晋升激励，职位的高低影响个人工作情绪与态度，加油站中职位低的员工容易沮丧，且会表现出抗拒的心理。此时企业就需要在员工晋升方面做文章，保障员工晋升通道畅通是企业管理者应该考虑的问题，如可以利用加油员的业绩作为晋升的一个必要条件，每年对加油站员工的业绩进行排名，排名屡次靠前的就列入加油站管理人员或者是站长后备人才库，以后使用提拔任用都在人才库中筛选。我们在选择员工的同时，员工也在选择我们，这是相互的。如果企业能为员工提供一个良好的发展平台，那么员工会尽其所能为企业的发展做出意想不到的助推力，但相反企业如果让员工看不到希望，看不到未来，则一部分没有能力的员工会在自己的岗位上混日子，另一部分有能力的员工会选择跳到其他单位在其他地方继续施展自己的抱负。这对企业来说是一个巨大的损失，同时也是一个巨大的隐患，别的单位是大浪淘沙留下金子，我们则恰恰相反，这样只会害了企业，同时也害了企业的员工。

以上仅是本人对加油站员工思想动态的一些思考，实际上能够有效解决油站员工思想动态的对策途径还有很多，想要构建和谐加油站，就需要更多的管理者去开动脑筋，运用自己的管理智慧在实际工作中加以印证。同时把握员工的思想状况，倾听员工的心声，了解他们在日常工作、生活和学习中需要帮助和解决的问题，有的放矢地开展工作，真正讓加油站成为员工的第二个家。实现加油站内部和谐，形成员工与员工、员工与加油站、员工与顾客的良性互动，进一步优化经营管理，激发员工活力，促进企业健康和谐发展。endprint