浅析信息化时代下图书馆的服务创新

文宝红

【摘 要】对图书馆信息服务的创新展开了探索，阐述了图书馆信息服务工作创新的必要性，介绍了图书馆创新服务发展的方向，并为图书馆创新服务提出了一系列措施和对策，以期为有关方面的需要提供参考、借鉴。

【关键词】数字化图书馆；信息服务；信息资源；信息技术

近年来，信息技术和数字技术的飞速发展使图书馆的服务面临着前所未有的冲击，传统的信息服务已经很难满足读者的需求。在新形势下，如何开展服务创新已成为当下图书馆面临的重要任务。因此，本文就图书馆信息服务的创新进行了探索。

一、图书馆信息服务工作创新的必要性

（一）图书馆事业发展的必由之路

随着科学技术的进步，人类社会迈入了一个以信息技术为中心的时代。在数字时代下，人们传递、获取信息的方式，甚至是交流信息的方式都发生了前所未有的变化。图书馆作为信息资源的聚集地，随着社会的发展逐步从传统图书馆向数字化的图书馆发展，数字图书馆是网络时代的产物，作为社会信息网络的重要组成部分，其工作中心——信息服务已经受到图书馆界的普遍关注。

（二）满足用户对信息的需求

科学技术的进步促进了数字化和互联网的发展，大量的信息不断地涌入图书馆，互联网的便捷、快速、高效使传播的信息量剧增，用户对信息的需求随着传播速度的加快也在急剧上升。信息在社会经济中的巨大作用是以信息開发、传播和利用为前提的。

二、数字化图书馆创新服务的发展方向

在人类社会的发展过程中，创新是人类活动中普遍的行为，它存在于人类生活中的各个领域。在当前知识量、信息量激增的社会中，敏锐的信息观察视角有助于人们在激烈的竞争中立于不败之地。数字化的发展使信息资源日益丰富，且用户的需求量也在增多。数字化图书馆要想在信息时代背景下获得长远发展，就应实现其服务质量的提高。数字图书馆的建设不同于传统图书馆的建设，也不同于现代图书馆的建设，它不仅需要软、硬件设备的建设，更需要信息内容的建设。当前，在人们生活质量不断提高的前提下，对精神的需求也越来越大，所以，具有服务意识成为了用户的普遍要求。服务意识的提高是现今数字化图书馆建设和管理的主要内容，但现如今的服务已经无法满足数字化图书馆发展的需要，因此，应对服务进行创新。只有这样，才能有效促进图书馆的发展。

（一）信息资源的不断开放

随着科学技术的进步，在信息时代涌现出了大量的新思想、新技术、新理念。在这样的环境背景下，数字化图书馆运行的外部环境已经发生了巨大的变化，网络信息的开放性改变了图书馆传统的管理模式，它的出现在给图书馆带来发展机遇的同时，也带来了挑战。开放性的网络信息决定了数字化图书馆不能沿袭传统图书馆的服务模式，使数字化图书馆不得不突破传统服务的自身限制，在对传统的服务理念和意识进行取舍的情况下，不断增强自身的服务创新意识。

（二）多样化成为主流

目前，对信息的开发和利用已经成为信息服务的核心问题。随着社会经济发展的速度加快，人们对信息的需求越来越大。数字化的图书馆应在传统的服务上更新，即需要充分利用网络技术和现代信息技术，在拓宽服务空间的同时，摆脱传统图书馆的文献处理方法。数字化图书馆应面向全社会服务，帮助用户整合信息。

（三）数字化图书馆的发展目标

数字化图书馆的出现弥补了传统图书馆的种种不足，能最大限度地利用网络环境的优势，采用新技术、新方式对数字化信息进行挖掘和链接，为广大用户提供定题跟踪服务、网上专题个性化信息服务，从而满足广大用户深层次的信息需求。此外，数字化图书馆的数字网站在对信息的深层加工中还储存了大量的专用材料，这在一定程度上满足了用户深层次的需要。

三、数字化图书馆创新服务的措施和对策

在网络时代下，信息的开放性发展使数字化图书馆的发展形式出现了新模式。服务定位和服务形象都随着用户的需要不断改进。以下对数字化图书馆创新服务的措施和对策进行分析。

（一）转变服务理念

思维永远发生在行动前，如果不具备超前的意识和思维，就不会有超前的行动和实践。因此，在数字图书馆的发展过程中，只有转变观念，才能使服务得以创新。转向数字化的服务理念首先应树立服务整体的大局观，数字图书馆服务的对象不是个别用户，而是整个图书馆的用户群；数字图书馆的创新服务工作应更加明确分工，重视信息资源的共享，避免二者分离。当前互联网环境的发展为图书馆强化数字化服务意识提供了良好的机会，不仅为信息资源提供了新的内容和形式，还在一定程度上促进了信息资源的收集和整合。对于图书馆而言，应将其服务工作和信息服务人员放在重要位置。对于转向数字化图书馆的服务理念而言，最重要的是具有超前的创新服务意识。在优化和协调图书馆网络组织的过程中，应促使网络信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分，这需要图书馆对所占有的信息资源进行多次开发，一方面实现国内信息资源的共建、共享；另一方面，应加快对各个数字图书馆信息资源库的建设，目的在于将中文知识向世界展现，也将国际信息带回国内。这种超前的创新意识能促进我国数字化图书馆的健康发展。

（二）提供多样化的服务

21世纪，为了适应用户对信息的需求和社会发展的需要，数字化图书馆必须走个性化服务的路线，利用网络技术开展相应的服务活动。

（三）深化服务内容

网络信息资源的大量涌现要求图书馆在做好传统信息服务的同时，还应加大对网络信息服务的开展力度。因此，数字化图书馆在服务创新过程中，应向用户提供深层次的服务内容。对当前的科研工作者而言，需要通过文献信息来获知更深层次的信息内容，以便于形成自己的研究。深层次的信息服务内容同样是未来图书馆传统信息服务的重要内容。因此，数字化图书馆应在建立自己网站站点的同时，不断拓展信息服务的广度和深度，从而促进数字化图书馆的健康发展。

（四）培养服务人才

数字化图书馆的建设和发展不同于传统图书馆和现代图书馆的建设，它的发展和建设离不开高素质人才。信息技术的传播离不开高科技技术人员，且创新服务也离不开知识和技术后盾。在这种新形势下，应要求数字化图书馆在对工作人员的任用上改变传统的聘用标准，聘用知识水平较高、服务意识强的人员，目的在于为用户提供更加优质的信息服务。在服务创新意识的培养中，应着重提高图书馆工作人员的整体素质，提高其知识水平和业务能力，最终使人才服务成为创新服务中最有特色的服务。

四、结束语

综上所述，为了适应社会的发展，图书馆必须根据信息时代的发展和用户需求的变化，改善服务管理理念，充分利用现代网络通信信息技术，不断创新服务管理模式，从而为用户提供更完善的服务，推动图书馆的发展。

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