数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究

刘洁

摘 要：在知识经济时代，知识总量在不断增加，人们研究的领域在扩大，读者的结构及群体也发生了较大变化。当前图书馆形式发生了重大变化，过往传统的图书馆运作模式开始向数字化网络化发展，读者的信息需求进一步增大，特别是在网络环境下查阅资料的诉求在不断增加。数字图书馆借助现代化网络技术，进行信息资源的整合，交流和信息服务作为数字技术的手段，为业务平台创造了网络运营环境，本文对此进行了探析。

关键词：数字化图书馆；服务模式；网络

中图分类号：G251.6 文献标识码：B

一、引言

书籍是人类进步的阶梯，图书馆是满足人类进步需求的平台。当代经济发展促进了文化事业的发展，图书馆的建设也与时俱进，进一步满足了社会公众精神文化的需求，为社会公众提供文化服务。图书馆的社会价值亦得到充分体现。数字图书馆主要是根据服务对象的服务资源、服务模式的变化，重新进行定位，采取有效的方法和措施，创建相应的服务内容，提供建设性意见。

二、数字化网络化环境下读者服务工作的特点

一是服务范围全球化。互联网实现了全球信息的互通互联，数字化网络化环境下，图书馆可为全球用户提供各种信息服务，使全球资源的共享成为可能。二是服务对象的社会化。传统图书馆受地域限制，只能服务于特定的群体或区域，数字化网络化环境下的图书馆可让社会公众通过因特网访问联机库，以获得由网络库提供的各种服务，实现了服务对象的社会化。三是服务环境的网络化。数字化网络化环境下的图书馆以网络为依托，提供劳务，提供服务，通过这种方式，能提供更好的服务。四是服务时空的随意化。信息服务不会受到时间和空间的限制，用户可在网上随时随地访问在线图书馆。五是分布式服务特点。传统图书馆服务的模型是一对一的服务模式，一本文献只能由一人借阅；数字化网络化环境下的图书馆一份数字资料可供多人同时阅读，个体库资源形成一个集合，共同对应一个或多个用户。强大的网络文献信息资源体系保障功能在系统支持下可提供高效服务。六是服务方式的集成化。在网络环境中用户可使用网络文件传输功能进行文件下载，使资料的使用更加便捷。七是服务手段的现代化，数字化网络化环境下的图书馆的建设是完全基于网络系统的现代化而进行的，因此对信息服务的手段也是与之相对应的。为更好地开展网上信息服务??工作，可建立相应的多媒体电子阅览室，方便区域读者使用。八是丰富信息资源。数字化网络化环境下的图书馆建设，能够汇集更多的信息??资源。九是个性化网络环境。数字化网络化环境下的图书馆的建设能满足用户更多个性化需求，所提供的在线读者服务能满足读者个性化需求，可根据需要有针对性地给读书提供咨询和指导，所能提供的网络服务内容也是多种多样的。

三、数字化网络化环境下的读者服务工作的变化

1.改变了服务理念

我国图书馆资源的封闭使用严重制约了图书馆公共事业的发展，甚至影响到社会和经济发展。在当代，社会观念发生了很大变化，图书馆发展理念也随之有了较大变化，数字化网络化环境下的图书馆建设面向公众、社会的力度加大，以为社会提供服务为目的，让数字化网络化环境下的图书馆建设作为一项社会福利为公众提供文化服务。

2.改变了服务资源

现代化图书馆以数字网络图书馆建设模式为基础，为读者提供文献资源和信息资源。文献资源指的是图书馆的主要用途是为读者提供信息服务。改变了传统的以馆藏资源为目标的服务模式，推行以为读者提供数字化网络化图书服务资源为目标。服务资源包括馆藏电子文献、数据库、数字化文献信息、电子报等。

3.改变了服务方式

数字网络图书馆的服务特点为：一是可提供远程服务。数字网络图书馆的读者服务已不再局限于狭窄的图书馆内，已经突破了空间和地域限制，为世界各地的人们提供图书馆信息服务。二是可以二十四小时提供信息服务。随着大量数字化信息的出现，各种专用数据库通过与浏览器、互联网实现图书馆服务，为公众查询信息提供了很多基础数据，可以在读者需要的任何时间段提供在线服务，为读者提供了全时段的服务。三是数字化网络化环境下，图书馆能为读者提供多维度服务，数字图书馆服务不会影响图书馆的正常图书借阅服务。四是提供推广服务。如通过网上浏览查询后，读者认为有必要购买纸质书籍时，图书馆可根据读者的要求，提供商业信息和信息产品，提供商品推广服务。

4.改变了服务环境

阅读环境得到进一步改善。一是图书馆的健康环境得到改善。二是环境更加舒适，宽敞的大堂、柔和的灯光，使读者进入图书馆时感觉赏心悦目。三是绿色环保。绿色有利于色彩视觉保护，为图书馆增添了无限活力，美化了环境。四是营造了良好的文化环境。图书馆精致的雕塑，处处体现出高品质、高层次的、浓浓的文化氛围。

四、数字化网络化环境下的读者服务模式

信息技术的发展推动了互联网技术的发展，也给数字化网络化环境下的图书馆的发展带来了新的契机。在知识经济时代，人们对知识的需求越来越多，传统的图书馆运行机制已发生改变。数字化网络化环境下的图书馆要构建起适应当前知识发展形势的服务模式。在新的模式下，要提供有偿服务和免费服务，推动知识密集型劳动企业发展。在一定时期，传统的图书馆将与数字图书馆共存，以满足读者的信息需求。要积极利用现代科技，运用现代化设备，实行科学管理，不断提高服务质量和服务水平。

1.综合服务

数字化网络化环境下的图书馆其读者服务模式以提供综合服务为主。一方面，图书馆为读者提供传统的本地化服务；另一方面，为用户提供远程资源服务。利用远程资源来提供服务，可通过直接提供资源和提供远程资源链接服务来实现。提供图书馆数据集成服务的前提是需要建立一个信息门户网站，对用户进行统一的身份认证，用户登录后为其提供检索服务。

2.个性化服务

个性化服务是根据用户的使用行为、习惯和偏好，为读者提供多种个性化需求，以满足用户多元化的服务需求。所谓个性化，即使用任何一个读取器都可得到独特信息，从而为用户提供有针对性的服务信息。

3.数字参考咨询服务

数字化网络化环境下的图书馆可实现数字咨询服务。数字参考咨询服务活动最早是在大学图书馆中应用，由于数字参考咨询服务很受读者欢迎，因此有了更多的推广。随着数字参考咨询服务的发展，数字化网络化环境下的图书馆有了更广阔的发展空间，能够界定标准，提供操作技术服务，以确保服务质量。目前，国内外图书馆要开展数字咨询服务，一般是在电子邮件的基础上，实时互动，在基于网络合作的基础上打造咨询服务模式。数字化网络化环境下的图书馆建设可构建起咨询服务模型系统，具备多种功能。

在数字化网络化环境下，图书馆要改变工作模式，满足读者的需求，以适应时代的发展。更要转变传统服务观念，提高服务意识，提高馆员的综合素质，以确保图书馆在数字网络条件下为社会公众提供完善的服务。

参考文献：

[1]冀晓宏.对高校图书馆读者服务工作创新的思考[J].内蒙古财经大学学报，2014，（1）.

[2]蒋晓艳.以用户需求为导向的图书馆移动信息服务建设[J].图书馆学刊，2013，（10）.