以用户需求为导向的高校图书馆管理策略探究

陈臣

关键词：用户需求；高校图书馆；管理策略

摘 要：高校图书馆是高校师生获取信息的重要途径，担负着为教学、科研等提供信息的艰巨任务，因此服务用户是高校图书馆的重要职责。然而，在信息时代背景下，用户需求呈现多样化的趋势，个性化信息服务需求日益增加，这对高校图书馆的管理工作提出了新的要求与挑战。文章在分析高校图书馆用户需求现状的基础上，探讨了以用户需求为导向的高校图书馆管理策略，以期对新环境下高校图书馆管理有所启迪。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0048-03

大数据时代，海量的信息对高校图书馆传统的管理模式产生了巨大的冲击。高校图书馆传统的以纸质资源为主要馆藏内容的时代已经一去不复返，取而代之的是以电子信息资源及网络数据库信息资源为主的新的馆藏内容，信息服务模式也发生了巨大的变化。

1 高校图书馆信息服务的特征及用户需求的特点

1.1 高校图书馆信息服务的特征

首先，高校图书馆个性化信息服务的对象明确，即高校的广大师生，所以其提供的服务要结合广大师生的专业需求、兴趣爱好等开展。其次，高校图书馆个性化信息服务具有针对性。高校图书馆用户群体是学校师生，他们的文化层次不一，有博士、硕士、本科及专科等，所以图书馆要针对不同层次的用户，提供差异性的服务。再次，高校图书馆个性化信息服务具有明显的专业性。由于高校师生的专业不同，所以图书馆提供的服务也要区分专业。最后，高校图书馆个性化信息服务形式多样化。在目前背景下，高校图书馆信息资源包括纸质资源、电子信息数据库，互联网资源等多种形式。

1.2 高校图书馆用户需求的特点

1.2.1 高校图书馆用户需求具有广泛性。一方面，高校图书馆的用户为全校师生，教师与学生的学历层次、专业背景差别较大，他们对信息的需求也多样化。因此，高校图书馆用户的需求包括学历层次、年龄阶段及专业知识等方面。另一方面，以信息技术为基础的互联网的发展推动了高校图书馆馆藏资源的信息化、网络化，用户获取信息的途径不再仅仅局限于传统的纸质信息资源，还需要电子文献资源、网络文献资源等；除了需要国内的原始文献信息资源，还需要国外的文献资源。同时，用户还希望图书馆不仅能够提供过去及现在的文献资源，还能够提供对未来进行展望的文献资源^[1]。因此，在信息化背景下，高校图书馆的用户需求在时间、地域上都具有较强的广泛性。另外，用户对信息资源的种类需求也日趋多样，不仅需要专著、论文、专业书籍等公开发行的文献资源，还需要会议论文、内部资料等非公开发行的文献资源，這对高校图书馆的信息服务是一个巨大的考验。

1.2.2 高校图书馆用户需求具有高效性。大数据时代，信息资源呈爆炸式增长，如何在庞大的信息资源库中快速找到自己所需要的信息资源是高校图书馆用户的切实需求。因此，高校图书馆用户需要图书馆提供个性化的信息服务，通过图书馆的导航系统快速、准确、全面地获取有价值的信息资源，而不是将大量的时间浪费在对大量信息的甄别中，提高检索效率，为自己的学习及科研工作节省宝贵的时间^[2]。另外，高校图书馆用户还需要图书馆能够实现一站式系统化的信息服务，将信息资源进行加工分类、整合优化，建立专业分明的信息资源管理系统，使其随时随地都能够便捷、快速地获取信息资源。

1.2.3 高校图书馆用户需求还具有互动性。用户在进行信息资源检索与查找的过程中需要与图书馆管理人员实时互动，实现无障碍交流与沟通。通过与图书馆管理人员进行互动与沟通，可以减少用户查找资料的时间。高校图书馆用户希望图书馆建立互动平台，如微博、微信等公众平台，与用户进行有效互动，接收用户的建议，了解用户的实际需求，真正做到以用户需求为基础提供针对性的信息服务。另外，用户还希望高校图书馆能够举办一些电子数据库的培训活动，通过相关培训，用户能熟悉掌握数据库信息资源的检索技巧，了解图书馆的服务功能等。

2 以用户需求为导向进行高校图书馆管理的必要性

2.1 高校图书馆的主要目的是满足用户的需求

用户需求是高校图书馆存在与发展的重要因素，没有用户的需求，高校图书馆也就没有存在的意义。用户需求是高校图书馆发展的重要动力源泉，只有充分了解用户需求才能不断满足其需求，获得其认可，高校图书馆的价值才能够得以实现。

2.2 高校图书馆传统的管理模式与方法已无法满足用户需求

在信息与大数据时代背景下，用户对信息的需求越来越广泛，信息需求呈现多样化发展趋势。而高校图书馆传统的管理模式主要是自上而下僵化的管理模式，很少从用户需求的角度进行图书馆个性化信息服务建设，服务意识淡薄，定位偏颇，导致与用户需求不适合，不仅限制了图书馆的发展及服务水平的提升^[3]，也不利于用户获取信息资源。因此，高校图书馆应从管理制度着手，建立更为人性化的管理模式，突出图书馆服务用户、满足用户需求的功能与职责，充分了解用户需求，建立基于用户需求的图书馆管理模式。

2.3 以用户需求为导向的图书馆管理是高校图书馆发展的主要方向与必然趋势

信息时代，用户的需求对高校图书馆的发展至关重要，忽略了用户对信息的实际需求，高校图书馆将会失去自己的存在价值。用户是高校图书馆的最终使用者，高校图书馆的管理、服务水平及信息资源等是否到位都应以用户的评价为依据，用户对图书馆管理的改进具有最终评价的权利。以用户需求为导向的高校图书馆管理，有助于从根本上改善与优化用户的使用环境，提升图书馆的服务水平，满足用户的实际需求，促进高校图书馆事业的发展和进步。

3 高校图书馆用户需求现状分析

3.1 高校图书馆用户对信息的需求呈现多样化

在信息与大数据时代，高校图书馆用户对信息的需求已经告别了传统单一的信息需求，逐渐趋于网络化、个性化、知识化、专业化及便捷化的多元化发展态势，对信息服务的内容、形式及手段等方面的需求也呈现多样化发展态势。高校图书馆用户逐渐转变了对传统纸质文献的单一需求状态，呈现出对纸质文献、电子文献及网络文献等多种信息资源形式共存的需求现状。目前，高校图书馆用户对信息的需求更多地体现在网络信息资源方面。在信息获取方面，用户的需求重心逐渐转移到了信息获取的时效性及广度上，信息获取的途径变得多样化。信息需求的范围在扩大，用户需要图书馆提供移动化信息服务，可以随时随地方便快捷地查询并获取所需的信息资源，个性化信息需求在不断增加。endprint

3.2 高校图书馆用户对空间的需求更加迫切

随着高校图书馆管理模式与管理制度的不断变革，高校图书馆作为高校文化的标志，其属性也在不断发生变化，逐渐由传统单纯的以馆藏图书资料为主转变为具有自习及查阅资料等综合功能。高校图书馆为学生自习提供了优良的空间环境，越来越多的学生喜欢到图书馆自习，这就使图书馆的空间资源异常紧缺，自习室常常是一座难求。

3.3 高校图书馆用户需求因其身份属性不同而存在差异性

高校图书馆用户主要是高校的教师和学生，因其学历层次、专业不同，他们对信息的需求也存在一定的差异性。学生用户群体主要是研究生、本科生及专科生等，研究生阶段的教育主要以研究型教育为主，本专科的教育主要以学习求知为主，其需求表现出直接性、大众性、目的性及多样性等特点^[4]。这类用户群体的需求，一方面是以辅助专业课的学习、加深所学知识的广度和深度、拓展专业知识视野等目的进行资料的检索与查找；另一方面是个人为提高自身的知识素养及综合能力进行的广泛阅读。此外，还有的学生用户是为进行更深层次的学习及撰写毕业论文而进行专业资料查阅。而高校教师用户群体是为了教学、科研项目而对专业、前沿及先进的学科资料进行查阅与检索。

4 以用户需求为导向的高校图书馆管理策略探析

4.1 创新服务理念，优化组织管理

在當前时代背景下，高校图书馆用户需求更加专业化、精准化及多样化，面对信息化和数字化的冲击，高校图书馆要想满足用户的需求，就要与时俱进，因势而变，不断优化组织结构，完善管理模式。高校图书馆应转变服务理念，加强服务理念的创新，对组织管理进行优化与完善。一方面，高校图书馆要从用户需求的角度出发组织整理文献信息资源，为用户提供更加方便、快捷的信息服务，高校图书馆文献资源库管理员要及时与用户进行对接，完成对用户的培训工作。另一方面，高校图书馆要对图书馆的业务流程进行优化与整合，对不必要的环节进行压缩，对重复、烦琐的环节进行优化重组，完善并简化图书馆信息服务业务流程，提高图书馆的服务效率^[5]。

4.2 注重以人为本，强化资源管理

以用户为导向的高校图书馆管理的核心是以人为本，包括两个方面的内容：一是高校图书馆人力资源管理要以人为本，二是高校图书馆服务用户要以人为本。完善的人力资源管理是以用户需求为导向的高校图书馆管理的重要保障，对人力资源管理应以人为本。首先，高校图书馆要树立以人为本的管理理念，培养一批专业知识过硬、服务能力强的专业化人才，为高校师生的教学与科研工作做好辅助工作。其次，高校图书馆要进行人力资源规划，优化图书馆员的知识结构，做好他们的职业技能及专业知识培训工作。最后，高校图书馆还要建立长久有效的人才激励机制，激发图书馆员的工作热情，致力于服务用户^[6]。高校图书馆服务用户要以人为本，就要结合用户的需求进行图书馆的管理工作，如图书资料的采购、文献资源数据库的购买等都要以用户实际需求为主。

4.3 不断开拓创新，加强技术管理

信息技术的发展使高校图书馆的服务功能产生了深刻的变革，逐渐向数字化、现代化、自动化管理服务模式转变。信息技术日益发展，高校图书馆只有不断开拓创新，加强技术管理，才能满足用户日益增长的多样化信息需求。一方面，高校图书馆要借助信息技术构建并完善网络信息资源库，根据用户需求对信息资源进行分类导航，以便用户能快捷地找到自己所需的信息资源；另一方面，高校图书馆可以利用信息技术丰富服务内容、拓展服务途径、改进服务方式等优势构建移动图书馆，开展多功能信息服务，结合用户需求为用户提供有效的个性化信息服务。如：订阅提醒、通知公告、移动检索、信息查询等，使用户随时随地都能检索到所需信息。

4.4 兼顾基础与拓展，完善空间管理

现代高校图书馆的功能主要有两大类：一是为用户提供教学科研及学习的文献资料。但当前我国大多数高校图书馆的馆藏资源均难以满足高校师生的教学科研及学习需要，高校图书馆的虚拟空间有待增加。二是为用户提供学习的物理空间环境。当前我国多数高校图书馆的自习室座位供不应求，图书馆的物理空间有待进一步增加。因此，高校图书馆应该兼顾其基础功能与拓展功能，完善其空间管理。一方面，高校图书馆要合理规划物理空间，为学生用户提供充足的自习空间，优化图书馆自习室座位预订系统，避免因抢占座位而产生不必要的冲突，还要为教师用户提供研讨室、会议室等物理空间。另一方面，高校图书馆的重点服务对象是高校的教师与学生，不同的用户群体对信息的需求有所差异，高校图书馆要根据用户的实际需求调整馆藏资源的规模与种类，以满足用户的多样化需求。

5 结语

在大数据时代背景下，用户需求随着时代的变化而不断变化，给高校图书馆的管理工作带来了严峻的挑战。在新形势下，高校图书馆用户需求呈现出广泛性、高效性及互动性等特点，对信息的需求呈现多样化，对空间的需求更为迫切。因此，高校图书馆一定要把握用户需求，建立以用户需求为导向的图书馆管理模式，不断创新服务理念，完善组织管理、资源管理及空间管理，最大限度地满足用户的个性化信息需求，提高自身服务水平。

参考文献：

[1] 赵宏亮.基于用户需求的高校图书馆管理模式与策略研究：以内蒙古Y大学图书馆为例[D].呼和浩特：内蒙古师范大学，2013.

[2] 王笑辉.泛在知识环境下以用户为导向图书馆创新服务模式的构建[D].大连：辽宁师范大学，2013.

[3] 李步德.探究以用户需求为导向的高校档案数字化建设策略[J].办公室业务，2016（9）：142.

[4] 曾瑛.以用户需求为导向的高校图书馆管理策略研究[D].南充：西华师范大学，2015.

[5] 孔为民.以用户需求为导向的高校图书馆危机评价研究[D].南京：南京农业大学，2010.

[6] 郑志军.用户需求视野下高校图书馆必须实施“以人为本”管理策略[J].商，2014（10）：235.endprint