品质管理圈对妇产科优质护理服务质量的作用

冯玉明

（山东省高唐县人民医院，山东 聊城 252800）

品质管理圈对妇产科优质护理服务质量的作用

冯玉明

（山东省高唐县人民医院，山东 聊城 252800）

目的 探究品质管理圈在妇产科优质护理服务质量中的应用价值。方法 选取2015年1月～2016年5月妇产科住院患者400例作为研究对象，将其随机分为两组，对照组接受常规护理干预，实验组则在护理中实施品质管理圈服务，对比两组妇产科患者护理结果的差异性。结果 实验组妇产科住院患者对护理的满意程度、责任护理人员、优质护理活动以及健康知识等知晓率明显优于对照组（P＜0.05）。结论 在妇产科中实施品质管理圈可以促进护理质量的提高，充分调动护理人员的工作积极性，从而为患者提供更加优质的护理服务。

品质管理圈；妇产科；护理服务质量

本文主要对品质管理圈在妇产科优质护理服务质量中的应用价值作分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2016年5月妇产科住院患者400例作为研究对象，将其随机分为两组，对照组接受常规护理干预，实验组则在护理中实施品质管理圈服务，各200例。实验组年龄21～33岁，平均年龄（25.36±7.52）岁；对照组年龄20～35岁，平均年龄（26.32±7.12）岁。两组均排除全身性疾病的患者，其基本资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组住院患者接受常规护理干预。实验组则在护理服务的过程中，实施品质管理圈活动，具体为：

A：品质管理圈的建立

对品质管理圈进行组建，圈长为妇产科的护士长，小组成员主要包括病区护士长、护理骨干人员以及护理梯队人员，根据其护理能力的不同，将其组成相应的活动小组，将护理服务的质量提高[1]。

B：品质管理圈实施步骤

采用PDCA循环法进行活动的改进，包括计划、实施、检查以及处理。具体为：建立评价标准：对优质护理服务质量的相关评价标准进行建立并完善，包括病房管理、人力资源、护理模式、工作职责、护患关系、合理排班、护理文书书写、护理人员使用、护理绩效、患者满意程度等。问题查找：品质管理圈圈长带领圈内成员查找护理服务工作中存在的问题，深入至病房中，对具体的护理服务情况进行检查和评价，并观察妇科产住院患者是否存在护理并发症以及相关的安全隐患，同时积极与患者交流，了解患者的基本需求，并询问其是否满意目前的护理质量，从而更好掌握妇产科住院患者对护理服务的满意程度。询问相关护理人员是否充分了解患者的主要病情、基本情况、治疗措施、主要护理措施、主要诊断、检查结果、病情变化等，从而更加了解护理人员对住院患者病情的具体掌握情况。同时，还应询问护士长病房管理的具体情况。将以上收集的信息与优质服务检查标准进行相应的对比，从而确认护理服务中存在的问题。

C：解决问题措施

组织相关护理人员进行法律法规知识的学习，并组织护理人员学习以及观摩其他科室的护理方法。由经验丰富的护理人员对低年资的护理人员进行指导和帮助，加强培养梯队人才，制定妇产科护理管理制度、工作制度、护理工作规范、工作职责、工作流程、应急预案，并在实践的过程中进行完善。产科特色护理：可实施母婴床边护理，为患者进行健康宣教，将住院患者的健康知识知晓率以及护理满意程度提高；妇科特色护理：实施APN连续排班以及自主排班模式，从而为住院患者提供连续、全面、无间隙的护理服务[2]。

1.3 观察指标

护理满意度：主要包括技术操作、服务态度、健康教育、生活护理以及护理整体等方面。同时对比两组责任护理人员、优质护理活动以及健康知识等知晓情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行处理。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度

实验组妇产科住院患者对护理的满意程度明显优于对照组（P＜0.05）。见表1。

2.2 知晓率

实验组妇产科住院患者的责任护理人员、优质护理活动以及健康知识等知晓率明显高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表1 两组住院患者护理满意度对比[n（%）]

表2 两组住院患者知晓情况对比[n（%）]

3 讨 论

品质管理圈的实施可以使得护理工作更加有序、有效的进行，采用PDCA操作模式，可以使得工作之间更好的联系，促进质量的持续改进，从而提高护理服务的质量。品质管理圈中的所有成员均积极参与，对被动的工作模式进行转变，以患者为出发点，对护理服务过程中存在的不足进行查找、分析，并采取相应的处理措施进行处理，最终使得护理服务的质量得以提升。

有研究表明[3]，对工作流程进行规范化，可以减少护理工作出现遗漏的情况，促进优质护理服务更好的进行。品质管理圈在护理管理中实施，可以充分调动护理人员的主动性、积极性，充分发挥护理团队的精神，对护理工作的要求进行满足。品质管理圈活动的主要精神是全员参与、全员发言以及全员分担，护理人员之间进行沟通以及协助，使其潜能可以充分激发，有效加强护理团队精神。

本研究结果显示，实施品质管理圈的实验组妇产科住院患者，其对护理的满意程度以及责任护理人员、优质护理活动、健康知识等知晓率明显优于对照组（P＜0.05）。

综上所述，在妇产科护理服务中实施品质管理圈，可以有效改善护理人员之间的关系，促进其团队协助精神的加强，充分提高护理人员的科学思维能力、分析能力、组织协调能力以及解决问题的能力，从而促进护理服务质量的提高，意义重大，具有较高的可行性。

[1]闵丽华,曹学华,罗 宏,等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志,2012,11(4):59-61

[2]张春梅,梁振亭,李小敏,等.利用品质管理工具有效落实医院感染管理改进措施[J].河南外科学杂志,2016,22(6):128-129

[3]刘彩云.品管圈应用于妇产科优质护理服务的价值探析[J].实用临床护理学电子杂志,2016,1(1):22-23.

R473.71

B

ISSN.2096-2479.2017.38.112.02

本文编辑：刘欣悦