“偶发现象”不能成不作为的挡箭牌

魏文彪

哈尔滨市民李明最近买房要办公积金贷款，听人说现在办贷款排队的人多，于是起大早到哈尔滨住房公积金管理中心道里办事处排队。没想到，早上四点多，哈尔滨住房公积金管理中心道里办事处就已经排起了长队，其中有许多号贩子排队卖号赚钱。对此，哈尔滨住房公积金管理中心工作人员解释，记者发现排队卖号的情况是偶发现象。（7月9日《重庆时报》）

哈尔滨住房公积金管理中心工作人员对记者表示，号贩子排队卖号的情况只是偶发现象。而据笔者办理住房公积金贷款业务亲身体验，在住房公积金管理中心，办事群众排长队等候是常态现象。而只要有办事排长队的场所，就难免会有号贩子出入，通过卖号牟利，并因此而进一步加剧排长队等候现象。所以，哈尔滨住房公积金管理中心工作人员称号贩子排队卖号的情况只是偶发现象，很难令人信服。

哈尔滨住房公积金管理中心工作人员还表示，当初推广使用叫号机是想方便群众，让大家按顺序领个号，就可以坐在大厅里等待办理了。可能当初办业务的人并不多，所以就没考虑到，当需求增多的时候，会有人在这上面动歪脑筋。对此，实在没有什么好的办法去管理。而其实，正如不少网友指出的，只要实行叫号实名制，把身份证和叫号结合起来，就可以杜绝票贩子出现。所以，该住房公积金管理中心并不是没有好的办法去管理，而是没有去想办法管理，是疏于管理。

哈尔滨住房公积金管理中心工作人员解释，办理住房公积金贷款都是一站式的，让市民来一趟就可以了，所以所有的手續会尽可能地一次办完，这样就造成了单个市民办理时间长，一天能受理完的人就相对减少，再加上办件员又需要仔细核查反复确认，就导致了排队等候的人变多。其实，尽可能让市民一次办完所有手续是好事，办件员仔细核查反复确认也确有必要，在此前提下，只要住房公积金管理中心及其办事处开足窗口，多配人手，并不就必然会导致办事群众排长队现象出现，更不至于需要办事群众凌晨就来排队办理业务。

正因如此，哈尔滨住房公积金管理中心工作人员需要做的不是拿“偶发现象”当不作为的挡箭牌，而是通过包括尽快实行叫号实名制、增加住房公积金贷款业务办理窗口等途径，切实有效地缓解办业务排长队现象。不单是住房公积金管理中心，各地其他办事机构、服务窗口，都应当开动脑筋，通过各种行之有效的举措，杜绝号贩子，便利群众办事，不断提高服务水平，令办事群众享受到越来越优质的公共服务。endprint