基于层次分析法的企业ERP实施项目风险评价建模

雷耀平

[摘 要]企业信息化项目有耗经费、周期长、管理复杂的特点，对项目进行高标准的风险管理能确保项目成功实施。本文重点关注风险管理过程中的风险评价建模，采用层次分析法对项目风险进行评价分析。

[关键词]风险管理；层次分析法；评价；建模

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.20.030

[中图分类号]F224；F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）20-00-02

0 引 言

当前越来越多的企业认识到高新技术已成为企业最具竞争力的生产要素，其中企业信息化是保障企业运营及管理水平提升的重要途径。影响信息化项目成功的因素除了具备项目实施的软硬件条件外，离不开高层的重视和参与，更需要经验丰富的实施团队来负责项目整体实施过程。从历史经验看，采用科学的项目管理方法，针对项目风险管理过程的把握成为项目顺利实施的重要保障，以下根据某ERP项目介绍层次分析法在风险评价的应用过程。

1 项目风险管理内容

风险管理的主要内容包括风险识别、风险评价和风险应对。

（1）项目风险识别是对风险的感知和发现，指在真正的风险事件发生前，项目管理组织采取一些办法或者措施认识项目可能面临的风险以及这些风险发生的潜在原因。

（2）项目风险评价是基于风险分析的结果，根据已明确的风险因素影响标准对項目的整体目标进行综合评价。风险评价在项目实施中需要对项目可能的风险进行量化说明，不同的评价结果会对项目的可操作性产生直接影响，甚至会成为项目是否应该进行下去的重要依据。

（3）项目风险应对是风险管理流程中非常重要的一个内容。项目组需要根据风险的不同分类，按照阶段性的原则进行重点关注，采取相应的措施，积极发挥正面因素的作用，对负面因素进行合理规避。选择的原则是采用费用最小、收益最高的办法，确定好办法以后，明确每个因素的处理方案，进而付诸实践进行落实。

2 项目风险识别

项目执行中，因为项目风险评估和控制主体的差异、因个人或团队的经验和方法不同，对风险的范围、分类和影响程度的评估产生不同评估结果，甚至对风险评估的分析和处理产生偏差，最终造成不必要的损失。基于此，有必要对风险识别的方法进行科学积累和应用，以便于更好地识别风险。以采用德尔菲法对项目风险进行识别为例，该方法是针对该项目的风险情况，向风险专家发送邮件函询，以背靠背的方式匿名进行反馈，风险小组汇总专家信息后再反馈给专家，经过多次的往返，最终使专家的意见趋于统一。该方法的优点就是屏蔽了专家的相互影响，在不受任何干扰的情况下真实反映项目信息，目前被普遍应用。

3 项目风险评价

项目风险评价是指，项目的管理者经过科学、系统的分析和权衡，对可能会导致项目产生风险的因素进行研究，依据风险因素可能产生的概率以及对项目的影响程度进行分级排序，进而从整体上综合评估项目风险。在此，笔者应用层次分析法综合定量和定性方式，有显著的层次化特点，把复杂的问题分解成其他相关组成因素，并按照相互的支配关系组成层次结构，采用相互比较重要性的办法确定重要性关系。层次分析法建模过程如下。

3.1 构建层次模型

按照层次模型定义为目标层、准则层和指标层，具体结构层次模型如图1所示。

3.2 构造判断矩阵

本项目风险研究采用九级标度法为标准，征求专家对层次结构模型中风险因素的判断意见。首先获得准则层对目标层风险因素的判断矩阵。

准则层的3个风险因素两两比较，转化成数学公式表示如下。

（1）

同理，获得指标层各部分对准则层相应的的判断矩阵。

（2）

3.3 计算风险因素的权重

本文采用几何平均法来确定各层次风险因素的相对权重。准则层中的风险要素对目标层的风险权重计算过程如下：计算判断矩阵各行乘积，得到mi；计算每行权重指标，以获得准则层对目标层权重指标向量：ωA=（ω1，ω2，ω3）T=（0.210，0.240，0.550）T；采用同样的计算方法，可以得到指标层对准则层各指标的相对权重向量，然后在以上计算结果的基础上进行单层次的一次性检验。

3.4 总排序及一致性检验

通过计算，可以获得准则层判断矩阵B1～B3的单层次排序的一致性指标CI_A和一致性指标RI以及准则层对目标层的层次总排序权重，进而可以计算指标层对目标层“某ERP实施项目风险评估”的一致性比率CR（本案例中CR=0.047<0.10，本案例一致性检验通过）。

通过层次分析法的严谨计算，最终获得指标层综合风险指标，项目实施类的风险是本项目面对的最大风险，人力资源次之，管理变革类影响程度小一些。基于此，可以采取应对措施，特别是对影响权重比较高的一些因素，如系统数据准备、项目进度控制、项目实施质量、项目团队合作及业务流程重组等重点要素进行关注。

4 项目风险应对

通过对各层风险要素的定性和定量分析，获得了该ERP项目实施过程中可能存在的风险要素及各自的风险重要程度，项目实施中需要对重要风险点提出控制方案和应对措施，在此不做详细描述。总之，在项目管理过程中，常常碰到一些需要决策问题，目前比较普遍采用的是根据专家的意见或者历史经验定性进行判断，但往往会受到人为因素的影响，因此在工作和生活中，特别是对于多指标、多方案的判断过程中采用层次分析法可以帮助解决实际问题。

主要参考文献

[1]饶艳超.国内企业ERP系统实施应用现状调查分析[J].经济界，2004（2）.

[2]侯丽娜，彭贵华.基于模糊层次分析法的ERP实施项目风险评价[J].图书情报导刊，2009（25）.endprint