安徽省无为县人民医院 构建和谐医院有良方

近年来，随着县级公立医院改革不断深化，药品实行零差率销售，大型医疗设备检查费下调，虽然挂号费及相关的诊疗费用增加，但县级医院总体收入下降，县级医院面临着巨大的生存与发展的压力，医护人员积极性得不到充分调动，一定程度上影响了基层医疗卫生机构诊疗水平的提高，医患关系也同时面临着前所未有的挑战。因此，要建设一个让社会与群众满意的和谐医院，必须着力改善目前医患关系紧张的局面。

从百姓关心的问题入手

当前，医患关系是影响医院和谐和社会和谐的主要矛盾之一，矛盾点集中在看病难、看病贵以及医疗服务质量等问题上。应该从老百姓关心的问题入手，针对看病贵问题，要严格医药费用的管理，限制临床科室药品费用比例，对单处方进行限量控制。要实行药品网上集中招标采购，切实执行药品供销“两票制”规定，降低药品虚高定价，同时实行药品零差率销售；要实行常规手术单病种限价服务，遵循病种临床路径管理，合理检查，合理治疗，切实降低患者的就医费用，让利于民。对于实行新型农村合作医疗的县（区），医院要建立新型农村合作医疗病人用药目录，严格按照新农合用药目录开具处方，切实减轻农村病人的经济负担。在县级医院要实行功能检查、检验结果互认的原则，该检查的检查，不该检查的坚决不能检查，不能重复检查，要切实采取有效举措，降低患者的就医费用。

在看病难问题上，一方面，要不断改扩门诊部、增加门诊诊室、窗口，增设专科门诊、增加专家门诊、增加住院用房、改善就医环境，以保证患者能享有良好的医疗服务；另一方面，要经常性组织临床科室专家深入山区、乡村、社区、街道等，走村入户，深入社区、居民区，上门为老百姓服务，提供健康咨询和日常保健服务。

此外，通过区域医联体和分级诊疗工作的落实，将优质医疗资源下沉，实行双向转诊、资源共享、优势互补，真正实现小病不出村，大病不出乡（镇），重病不出县，切实解决农村群众看病难、看病贵问题。

把以人为本作为工作原则

提高医疗服务质量，要坚持“以病人为中心”的思想，坚持病人第一、质量第一、服务第一的原则。要形成临床医技科室围着病人转，行政后勤围着临床转，全院上下围着病人转的良好氛围。建立健全质量服务体系，不断促进医疗服务水平的提高。想方设法给予患者更多的人文关怀，改善患者就诊环境，科学设计、合理调整医疗布局，优化医疗服务流程，开放假日医疗服务等。以人为本，注重引进人才，培养人才，实施引智工程，形成独具特色的人才梯队。拓展医院品牌，进行医院形象的全新塑造。通过重点发展重点学科，加速发展亚重点学科，并兼顾非重点学科的业务发展，同时开展新技术、新术式，努力寻找经济增长点，不断改革与创新，扩大竞争优势，实现医院可持续全面发展。全面推广“优质护理示范工程”活动，并根据医院实际情况开展多项优质服务活动，如开展巾帼文明示范岗、创先争优、医院管理年、服务质量提升等活动，着力深挖服务内涵，延伸服务内容，使病人心理得以健全、身体得以康复。

医院实现可持续全面发展，实现科学和谐的发展，还必须及时了解职工的思想状况，把医院的发展目标与职工的个人目标联系起来，充分调动每一位职工的积极性。在工作中，要坚持以人为本的思想，为职工创造一个良好的工作环境，搭建一个施展才华的良好平台；提升职工福利待遇，解决他们的后顾之忧；畅通领导与员工的沟通渠道，定期召开领导与员工座谈会，求得思想上的共识，为加强和推进医院和谐建设提供重要的思想保证。

注重改善医患关系。相互理解，医患站在一条战线，共同面对疾病，共同战胜病魔。总之，建立良好的医患关系是构建和谐医院、和谐社会的基础，只要医院恪守以人为本、病人至上的思想，从细微处关爱病人，真诚替病人排忧解难；只要病人站在医方立场体谅、理解医务人员，医患同心；还有社会保障机制逐步完善与健全，让全体老百姓共享社会主义改革成果，我们相信未来的医患关系将有一个全新的明天。