青岛市海慈医疗集团 一手抓标准化 一手抓差异化

青岛市海慈医疗集团是山东省首家集医疗、预防、科研、教学、保健和康复为一体的三级甲等公立综合性医院集团，由青岛市中医医院、青岛市海慈医院和黄海医院3家医疗机构组成。现有各级重点（特色）学科、专科23个，其中原卫生部国家临床重点专科两个，国家中医药管理局重点专科4个，中医药科研（三级）实验室1个，山东省重点（特色）学科、专科11个，青岛市重点专科（中医诊疗中心）6个。近年来，荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、山东省富民兴鲁劳动奖状等荣誉称号。

集团以发挥中医特色、突出中医贯通优势为发展战略，形成一大批中医、中西医结合诊疗特色鲜明、优势突出的特色专科和特色专病，设有市中西医多学科会诊中心、全国知名中医专家门诊杏林苑、中医著名专家门诊、膏方门诊、冬病夏治等特色门诊，开展多种疑难外科诊疗技术，广泛应用微创技术，多学科联合急危重症救治。

医院重视国际交流合作，与以色列、新加坡、荷兰、德国等10余个国家和地区建立长期合作关系。2016年12月，海慈牵头组建青岛市中医药发展集团，共同打造资源共享、优势互补、错位发展的中医特色医联体，满足广大群众日益增长的中医药预防保健服务需求。

作为一个集医疗、预防、科研、教学、保健和康复为一体的公立大型综合医院集团，青岛市海慈医疗集团突出医院中西医贯通特色，在制度建设、文化建设、服务能力等方面共同发力，走出了一条健康、快速、可持续的发展之路。

差异化发展战略细化医疗市场

青岛市海慈医疗集团坚持中西医并重发展，把学科建设作为医院发展的生命线。为充分发挥中医的特色，探索中西医贯通治疗疾病的方法，医院鼓励中医医师走进西医科室。基于集团中西医贯通的目标，建立西医科室中医医师查房制度，将中医专家到西医科室查房、中药饮片的使用和非药物疗法等纳入绩效考核范畴。

医院整体迁建了干部查体中心，成立了以中医体质辨识、健康评估、健康体检为一体的养生体检中心，将中医体质辨识引入西医健康体检，将中医养生理念植入后续健康管理，实现了“常规体检一站式到位、重点人群双通道分流”的预期目标。

海慈医疗集团在2014年成立了全省首家中医院士工作站“石学敏院士工作站”。3年来，专家不定期到医院进行讲座、查房和课题指导，对医院乃至青岛市的中医针灸学科的发展起到巨大的推进作用。2015年，医院与中国工程院院士、上海复旦大学附属华山医院神经外科主任周良辅教授及其团队合作，建立“周良辅院士工作站”。通过与两个院士团队进行更深层次的学术、技术交流合作，加快人才梯队建设，将集团针推康复科和神经外科建设成为技术过硬、教学及科研能力行业领先的学科团队，并进一步推动医院学科建设的发展。

青岛市海慈医疗集团总院长刘宏在市民开放日，向市民代表介绍该院治未病科特色。

医院发挥中西医资源成立了中西医多学科会诊中心，为疑难杂症患者提供一站式服务。中心依托医院中西医医疗资源，为疑难杂症患者制订个性化中西医诊疗方案，将中医、西医治疗方式更系统、更合理地有机贯通。该中心得到青岛市卫生计生委的认可，已经发展成为青岛市中西医多学科会诊中心。

绩效考核，加强医院科学管理

医院建立了以工作量为主要元素的新型绩效工资分配方案。形成综合目标考核、预算指标考核、绩效考核、中层干部考核、职工个人量化考核五位一体、三级闭环管理的考核体系。

为保证考核的公平、高效、精准、便捷，医院利用信息化技术，建立精准考核模式，创建精准绩效考核平台，职能科室部门根据考核细则，定期深入科室进行动态监测和考核。

医院注重利用管理工具对结构质量、环节质量和终末质量进行有效管理。以医院综合目标考核体系为抓手，加强考核数据的时效性、准确性，提高考核行为的规范性。开展风险管理活动，进行风险识别、风险点的查找、风险的控制，保证了医疗安全。借岗位竞聘，进一步明确各职能科室职责，并重新调整和规范各级专业委员会。多措并举进一步提升了医院的医疗质量和服务水平，患者就医满意度进一步提升。

人文关怀，提高职工获得感

青岛市海慈医疗集团秉承“人文医疗温馨海慈”的服务理念，让所有患者和职工感受到人文关怀。按照马斯洛需求层次理论来服务患者，对待职工，不断满足其生理需求、安全需求，给予其爱和归属感、尊重每一个人，并帮助员工自我实现。

提升全员职工的幸福指数。医院为每一位职工设定职业规划，让所有医护人员自身的职业前景充满信心。积极鼓励职工外出进修学习、在职人员继续深造学习，为员工打通上升通道。为让职工得到医院发展的切实利益，医院调整了奖励性绩效分配方案，提高了薪级工资、基础性绩效及改革性补贴，提高了公积金基数，还为全院职工发放午餐补贴，职工福利待遇不断提高，调动了职工工作的主动性和积极性。

开创全程全方位医疗服务模式

青岛市海慈医疗集团开创了医前—医中—医后，全程全方位医疗服务模式，医前温馨导航，医中无缝隙温馨服务，医后出院随访和健康指导。医院客户服务部每个月对住院、门诊和出院患者进行问卷抽查和回访，对每个科室进行满意度评测。经过第三方客观公正的调查，患者满意度稳步提升。

近年来，青岛市海慈医疗集团以开展创建全国文明城市、全国文明单位等活动为契机，不断改进服务。通过开展预约挂号、设立服务总监、门诊服务中心、开展优质护理服务示范工程等一系列举措，方便患者就医，改进服务和技术水平，树立公立医院良好的社会形象。

医院将继续秉承“人文医疗 温馨海慈”服务理念，积极探索中西医贯通之路，大力推行创新、开放、协调、绿色、共享的五大发展理念，运用传承、量化、系统管理3个工作方法，实现集团中西医并重一体化的全面发展，为努力打造全国一流的现代化综合性医院集团，保障人民身体健康作出更大的贡献。