“图书馆+”背景下馆店协同运营新模式

张婷

摘 要 论文以“图书馆+”为背景，通过介绍南京图书馆“陶风采”服务，论述了省级公共图书馆开展馆店协同运营模式的可行性，并对读者收益、服务效能、社会效益进行了深入分析，为公共图书馆在文化服务与文化产业融合发展中的探索与创新提供了参考。

关键词 图书馆+ 陶风采 公共文化服务 文化产业

分类号 G127

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.10.xxx

Abstract With the introduction of “library+”as the background， this paper discusses the feasibility of carrying out the synergistic operation mode of the library in the provincial public libraries by introducing the “TaoFengCai” service of Nanjing Library. It analyses the readers' benefit， service efficiency and social benefit in depth， and provides references for the public library in the exploration and innovation of cultural service and cultural industrys integration and development.

Keywords Library+.TaoFengCai.Public cultural services.Culturalindustry.

當下图书馆逐渐成为公共文化服务重要窗口，图书馆由原有的传统馆藏外借阅览逐步延伸为城市公共文化服务空间，空间格局的转换意味着图书馆需要承担起更多的职能，在不断融合尝试的过程中，“图书馆+”概念应运而生，这一模式打破了传统图书馆借书还书的固有方式，通过与其他行业深度融合，创造新的业态，为图书馆发展开拓了无限空间[1]。南京图书馆作为全省文化业务引领者，不断更新思路、提升服务，在“图书馆+”方面积极探索，取得了不俗的成绩。

1 “图书馆+”服务形式及特点

随着“互联网+”的兴起与发展，人们的思维方式、社会活动方式等都发生了显著变化。阅读方式也同样如此，人们不再固守传统的旧有模式，而是以一种全新的思维对阅读进行重新建构。“图书馆+”借用了“互联网+”的理念基础，以图书馆为平台打破传统固有存在方式，形成跨界融合、连接一切的服务模式，最终充分满足读者个性化阅读需求。

1.1 “图书馆+”服务形式

“图书馆+”是新的服务业态模式，也是图书馆创新服务发展的驱动力，其根本目的是通过图书馆与其他行业跨界融合，将传统并不属于图书馆的业务纳入图书馆的范畴，推动图书馆的内涵和外延不断拓展，提升图书馆公共服务核心竞争力。“图书馆+”服务形式多样。以金陵图书馆为代表的“图书馆+地铁”模式，自2010年在南京新街口一号线与二号线的换乘处开设的这个小小玻璃屋结构的图书室，迅速引起了社会广泛关注。虽说只有35平方米，四千余册藏书，但与地铁线路的充分融合使得一年流通总量达到八九万余册，在满足市民阅读需求的同时，更是很好地宣传了图书馆品牌。同样在“图书馆+”服务上做出大胆探索与尝试的江阴图书馆，充分利用“图书馆+咖啡馆”模式，推出“三味书咖”城市阅读联盟，通过与社会机构合作的方式，参与构建城市公共阅读平台，同时对联盟进行统一管理与服务效能评估，采用优胜劣汰的方式进行内部调节，创新了服务模式，提升了服务效能。而铜陵市图书馆在文化供给侧改革的尝试中，实现了公共图书馆、新华书店、学院图书馆三方融合，既为图书馆、书店提升了社会效益与经济效益，又为高校学生提供了创业就业发展机会，也满足了读者个性化阅读需求，开创了“图书馆+”服务的新模式。

1.2 “图书馆+”的特点

图书馆自身一直是一个发展与生长的有机体，通过不断的变革来适应社会阅读方式和需求的转变，公共图书馆在这个趋势下积极主动寻求转变，不断拓展着跨界合作的新思路。随着“图书馆+”概念的蓬勃兴起，逐渐拓展出“图书馆+X”的各种服务模式，如图书馆+书店、咖啡馆、银行、医院等，其表现出来的特点主要有三个方面。一是服务延伸。图书馆无论是与哪一个或多个社会行业合作，都是将传统的阅读服务阵地与服务方式进行了延伸与拓展。二是跨界融合。虽然从表面上看跨界融合可以互相取长补短，但更深层次的是将图书馆与被“+”的机构能够相互渗透达到共赢。三是创新包容。通过对传统阅读方式的变革，产生了全新的阅读服务业态，需要图书馆打破固有的服务思维，以更加开放与包容的姿态，让读者更能接受阅读方式的改变。

2 馆店协同运营模式

馆店协同运作模式正是在“图书馆+”发展背景下产生的，是图书馆与社会机构相互融合互相渗透的运营合作模式的探索。馆店协同运营根据协同对象不同，协同的内容也有所区别，本文重点论述图书馆与书店之间协同运营模式。学界的理论探索与业界的应用实践都支持并鼓励图书馆与书店互联融合，他们之间的“功能错位”与“和谐共生”对构建城市人文空间和文化生态环境具有重要意义[2]。

2.1 馆店合作方式

书店是“图书馆+”背景下图书馆跨界融合发展的最普遍合作机构，虽然从机构性质上来看一个属于公益性机构一个属于盈利性机构，但名称中的“书”字大大拉近了两者间的距离。书是承载着两者间融合发展最好的载体，从合作的方式来看，主要分为“图书馆+书店”和“书店+图书馆”。

“图书馆+书店”。国内现在采取这种模式的有很多。如烟台图书馆与烟台港城书店合作，在烟台图书馆一楼设港城书店“烟台图书馆畅销书专柜”，读者可凭借阅证现场办理手续；佛山市与东方书城合作，在图书馆一楼新建借阅馆，新书上架3个月内如有读者借阅一次则由图书馆购买为馆藏，读者直接购买则可享受9折优惠，如无人问津则退回书城。将书店开到图书馆里，由图书馆与书店合作，将符合图书馆采购范围内的新书，在图书馆内开辟指定的地点展出，由读者自行选择，之后由工作人员现场办理借阅手续，同时为到馆读者提供另一种服务方式的选择。endprint

“书店+图书馆”。将图书馆开到书店这种模式非常受读者欢迎，如全国首创的内蒙古图书馆开展的“彩云服务”[3]，以及各地图书馆普遍开展的“你选书，我买单”活动。图书馆的读者在书店选择自己喜欢的图书，只要符合规定，在结账处即可用合作的图书馆的借阅证办理借阅手续，看完书之后归还到图书馆即可。有些图书馆将此活动结合相关主题定期或不定期举办，如扬州市图书馆与新华书店合作，通常是集中半天时间开展此活动。还有一些图书馆将此活动作为日常活动。

2.2 馆店协同运营优势

馆店协同模式使双方各取所长，互补所短。图书馆是公益性事业单位，缺乏激励机制，缺乏服务效能；书店是营利性质，服务方式、受众群体等方面受到一定制约。通过馆店协同运营，书店在这个过程中能够及时化解库存，缓解租金压力，有助于增长销售额；对图书馆而言将扩大服务的范围，改变服务方式，也有助于增加受众群体。书店的很多方面值得图书馆好好借鉴，特别是其文化氛围的塑造，寓教于乐的文化服务重心的转移，人文关怀的塑造及商业运作模式行文化传播职能之本[4]。另外，由于读者阅读需求日趋个性化、多样化、复杂化，而图书馆购书程序繁琐，从编目分类加工再到上架的周期较长，而且选书都是由图书馆馆员自主决定，至使图书馆的藏书流通率较低，而馆店协同运营模式可以帮助图书馆解决这一共需矛盾，故受到公共图书馆和读者的欢迎，南京图书馆“陶风采”服务即在此背景下应运而生。

3 南京图书馆“陶风采”服务

“陶风采”服务项目是南京图书馆借鉴内蒙圖书馆“彩云服务”项目，针对江苏地区阅读习惯，并结合南京图书馆自身特点，与江苏省新华书店集团积极合作，组织实施的“读者选书，图书馆买单”服务项目，是“图书馆+”背景下馆店协同运营模式的深入实践。这也是南京图书馆为贯彻落实十八届五中全会对公共文化事业提出的战略思想，充分发挥公共图书馆的资源优势，有效提升服务水平，优化读者体验而做出的一项重大工作决策。

3.1 项目组织

南京图书馆“陶风采”服务项目立项之前，充分调研了内蒙图书馆“彩云服务”以及其他省市开展的“你选书，我买单”活动。在此基础上成立“陶风采”专项工作组，涉及采编、信息技术应用、读者服务、后勤、物管等多个部门，为“陶风采”项目实施提供全方位的保障。工作组首先确定了“陶风采”活动实施的主要工作思路、技术需求与具体流程，协调各环节需要解决的问题，出台了面向读者的活动细则，业务流程和工作规范。其间，采编部提出“陶风采”中文图书条形码设置方案，编写《书店工作人员操作规范》、《南图“陶风采”活动书店工作人员操作常见问题梳理》 等实用手册；技术部积极创新，利用ALEPH系统进行科学研发，满足了“陶风采”项目基本业务需求；后勤部为“陶风采”服务项目进行特殊书标定制、相关设备购置；读者服务部预先进行借还书业务流程调试等工作。

3.2 项目实施

“陶风采”项目是与江苏新华书店集团共同合作实施，双方签订了《“陶风采”阅读活动战略合作协议书》。南京图书馆以“惠风书堂”为实施平台，南京市新华书店新街口旗舰店、江苏凤凰书城成为合作的第一批定点单位。“惠风书堂”是南京图书馆为实施“陶风采”而新建的重要窗口，建于南京图书馆一楼大厅南侧，面积六百多平方米，集借阅、购书、休闲于一体，空间开阔，环境雅致。现有在架新书两万余册，约七千余种，主要包括社会科学、生活、少儿和计算机四类最新出版的图书，同时经营包括南京图文馆文创产品、咖啡及茶吧在内的文化消费业务[5]。“惠风书堂”与“陶风采”服务的无缝对接，是南京图文馆传统服务功能的延伸和扩展，为到馆读者借阅图书提供了更多方便，体现了南京图文馆“文化惠民、精准服务”的品牌特色[6]。2016年“4.23世界读书日”之际，南京图书馆正式举行“陶风采—你选书，我买单”签约暨“惠风书堂”开业仪式，南图惠风书堂、南京市新华书店新街口旗舰店和凤凰国际书城正式推出“陶风采”服务，至此“陶风采”一城三店服务模式正式建立。

3.3 项目绩效

“陶风采”服务的推出，实现了读者借阅与图书投放市场的同步，读者可以用南京图书馆借阅证，通过荐购的方式，在书店现场办理借阅手续借到自己心仪的新书，实现“所见即所得”的快速购阅，同时也参与了图书馆图书收藏的工作环节，激发了他们的阅读兴趣，有助于形成良好的社会阅读氛围。此项惠民活动得到了读者和社会各界的一致好评，《新华日报》 《南京晨报》 《扬子晚报》 《金陵晚报》、龙虎网、江苏网等多家媒体进行了跟踪报道，读者参与度得到显著提高[7]。

图1、图2是“陶风采”运营一年以来一城三店参加活动的人次和购书册数。通过数据显示，“陶风采”项目虽非全国首创，但就实施规模、运营效益、社会效果而言，则是目前为止国内公共图书馆中类似业务中最具影响力的服务，也是惠民力度最大的服务项目[8]。

在“陶风采”活动开展近一年的时间里，最受读者欢迎的图书种类自然是文学类，其中包括年轻家长非常喜爱的儿童绘本。南京图书馆作为省级公共图书馆，在保证文献种类的多样化、合理化、科学化前提下，通过对活动规则的不断改进与细化，达到调控图书种类分布的目的。图3是近一年参加“陶风采”活动除文学类图书外图书种类的分布，由此可以看出，图书种类的分布是比较科学合理的。

4 “陶风采”运营模式成效分析

馆店协同运营作为“图书馆+”背景下的新应用模式，通过引入社会机构共同参与阅读服务，将读者角色由服务末端进行前置，强调需求为主导的阅读服务方式，实现了读者、图书馆、社会机构等多方共赢局面，大幅提升了阅读服务的整体效益。

4.1 创新服务方式，改善读者收益

南京图书馆“你选书，我买单”“陶风采”服务是对阅读服务的一次有效革新。传统阅读服务中，阅读资源由出版社通过图书馆采访、分编、流通后才能与读者见面，受制于图书馆经费、采访过滤等因素，阅读资源的时效性、广泛性都受到很大约束，新书上市后往往要过几个月甚至半年后才能出现在图书馆书架上，阅读资源种类也很有限。通过“陶风采”服务，读者能够自主在书店中选择所需图书，极大避免了由图书馆采访带来的时效性、针对性不足等问题，使得公共图书馆文化惠民服务真正落到实处，读者在享受即时、便利、免费、个性化阅读服务的同时，也优化了图书馆馆藏结构，实现了图书馆精准阅读服务。endprint

4.2 强化馆店协作，提高服务效能

图书馆作为公共文化服务的重要窗口，长期以来受到非营利、公益性等属性的制约，在服务效能上与社会文化服务机构相比存在着一些短板。馆店协同运营是南京图书馆公共文化服务供给侧改革的一次重要尝试，通过引入社会机构力量共同参与公共文化服务，在结构上打破了原有的服务模式，同时将文化事业与文化产业相结合也可以相互补足短板发挥特长。陶风采服务“一城三店”的运营模式，既包括“图书馆+书店”也包括“书店+图书馆”，从加强馆店协作的方式上，最大程度地满足了读者阅读需求。经过一年时间的运行，南京图书馆通过陶风采活动加密了服务网络、缩短了服务半径、完善了服务体系。与之合作的书店通过整合公共资源提升了商业品质、增加了消费人群、扩大了自身影响。双方通过互相协作运营方式达到了利益共赢，提升了公共文化服务的效能。

4.3 促进融合发展，扩大社会效益

“图书馆+”作为传统图书馆传统服务方式的延伸，正逐渐成为全民阅读服务新业态。江苏江阴、浙江嘉兴、安徽铜陵等地作为图书馆融合发展的先驱，根据自身特色与当地书店、教育机构、文化场所进行深入合作，为图书馆阅读服务社会化方向进行了很好的探索与尝试，并且取得了很好的社会效益，可以看出“图书馆+”背景下的融合发展新业态在未来一段时间内将会成为图书馆可持续发展的重要方式之一。在新的业态下图书馆承载、传播人类文明成果的专业使命并未发生改变，创新融合发展拓展了图书馆的阅读服务方式，在这过程中图书馆始终要把握好自身的出发点与立足点，以融合发展为入口扩大自身服务覆盖范围，整合多方资源，激发公众阅读兴趣，提高图书馆多元化综合阅读服务能力。坚持以政府为主导的产业融合，要发挥好社会营利性机构的特长，同时也要削减营利性机构的营利动机，加强制度化、规范化研究，真正将阅读服务社会效益最大化。

5 馆店协同运营模式发展思考

5.1 借助互联网思维

在“互联网+”服务的背景下，如果不能围绕互联网进行创新发展，就有可能被时代抛弃。馆店协同运营模式应当充分与互联网融合创新，例如杭州图书馆在馆店运營模式探索中充分融合互联网先进技术打造O2O服务，开创线上选书线下体验的模式，将图书馆传统的采编流通体系发展成为由读者自主选书，再发展成为阅读交流分享平台，实现了纸质图书馆由馆店协同运营到读者加入成为多方互动的完美借阅体验。通过与互联网技术的深度融合创新，当下的馆店协同运营模式依旧可以迸发出新的活力。同时，互联网思维的核心内容与图书馆核心服务理念也有契合之处。互联网思维模式核心理念强调用户至上，体验为王，免费模式，颠覆创新；图书馆五定律指出书是为了用的，每本书都有其读者，每个读者都有书，节约读者时间，图书馆是生长的有机体，由此可以看出两者之间存在很大可融合性。在未来馆店协同运营发展中，更应该充分发挥互联网的作用，为读者带来更好的阅读体验。

5.2 发挥阅读推广导向作用

馆店协同运营模式既是阅读服务的一次变革，同是也是开展创新阅读推广模式的有效探索与尝试。当下图书馆承载着阅读推广的重要使命，馆店协同运营模式应与阅读推广活动相结合，积极主动地发挥公共图书馆阅读引导的主体作用。虽然在当下馆店协同运营模式中，读者是阅读资源的最终选择者，但不能忽视图书馆员在这过程中发挥的作用。金陵图书馆在馆店协同运营的探索中也指出，不能放弃图书馆员的专业自觉与专业自信。南京图书馆“陶风采”活动经过探索，发现在图书馆为主体的阅读引导下，读者选择阅读的结构更加合理，阅读的种类更加多元，中华优秀经典书籍逐渐取代以往通俗类小说更被大众所接受，读者的年龄层次也比以往更丰富。同时，图书馆的阅读引导对弘扬优秀文化、诵读经典、宣传社会主义核心价值观起到了非常明显的推动作用，为促进全民阅读健康发展，构建书香社会等方面都发挥出积极的效果。

5.3 要与文化改革发展目标相统一

我国“十三五”时期文化发展改革规划纲要中对文化改革发展目标提出了具体的任务和要求，现阶段各地尝试的馆店协作运营模式，既是对文化改革的一次有效尝试，也是对未来发展的一种探索。在尝试与探索的过程中，也要求各地图书馆与文化企业在协作的同时，要始终坚持将文化发展改革目标具体内容贯穿其中，牢牢把握住文化改革要与公共文化服务标准化、均等化要求相统一，要实现社会效益与经济效益的发展关系相统一，市场价值要服从社会价值，弘扬社会核心价值观。同时，各地图书馆应加强品牌建设的力度，提升自身的文化整体实力与竞争力，丰富读者的阅读体验，努力倡导全民阅读，让广大读者能够切实感受到文化改革带来的丰硕成果。

6 结语

南京图书馆“陶风采”服务根据自身特色采用“馆店”+“店馆”相结合的方式，为省级公共图书馆与社会机构协作运营提供了一种参考，通过对一年来运营数据的分析来看，无论读者参与度、社会机构营利、图书馆自身服务效益上均达到了全国业界领先水平，服务效果超过预期。但在“陶风采”服务运行过程中也暴露出过度以读者需求为导向，资源配比失衡等问题，这些都需要不断去总结与完善。相信以馆店协同运营为应用的“图书馆+”创新服务模式，将为图书馆在更好发挥阅读服务的引领，以及公共文化服务的改革与创新等方面发挥巨大示范作用。endprint