面向企业生命周期的信息情报服务实践研究

李春梅

摘 要 企业发展具有规律性的初始、增长、成熟、衰败生命周期特征，在不同阶段会呈现差异化的信息情报需求。企业信息情报服务的本质是通过对数据的深度挖掘，为企业注入前瞻性的战略视角以推动创新和发展。论文基于面向企业生命周期的信息情报服务体系构建和价值成效研究，阐述了苏州工业园区独墅湖图书馆为区域企业提供深入、精准、高效智库服务功能的实践研究。

关键词 企业生命周期 信息情报服务 创新服务 数据力 湿营销

分类号 G252.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.09.xxx

Abstract The development of corporations has its regular life cycle characteristics including the beginning， growing， maturity and decay. Different demands of information services are presented at each stages. The nature of corporate information service is to infuse a corporation with forward-looking strategic perspective to promote innovation and development by deep data mining. Based on the research of system construction and value of corporate life cycle oriented information services， this paper elaborates the practice research of deep， accurate and high-efficient think tank services for regional enterprises provided by Dushu Lake Library of Suzhou Industrial Park.

Keywords Corporate life cycle. Information service. Innovative service. Data force. Wet marketing.

《鲜活的知识：大英图书馆2015-2023》 报告首次提出图书馆服务与企业创新服务的融合，图书馆需要彻底改进和重新定位作为知识服务机构的角色，思考如何产生更大的服务效能[1]。独墅湖图书馆立足苏州工业园区产业、企业特色，以基于大数据和调研分析的专业咨询为服务定位，通过研究企业生命周期不同阶段的咨询需求，建立区分层次、重点的创新企业信息情报服务架构，将被动“接单式”的信息服务，转变为主动、专业、价值创新式的服务。

1 面向企业生命周期的信息情报服务内涵

企业生命周期理论发展至今，国内外学者围绕企业规模、经营战略、组织机构和产品的生命周期，提出从诞生到死亡（或蜕变） 三到十个阶段的划分形式。根据Koberg从组织结构的角度提出的科技型企业在生命周期的不同阶段需要不同的创新服务理论，本文将企业生命周期划分为种子期、初创期、成长期、成熟期四个阶段[2]，以便阐述独墅湖图书馆所实践的企业创新服务。

1.1 服务对象研究——区域环境扫描

服务对象的特点决定了服务的目标和方式方法，而区域产业、企业结构及发展状况决定了独墅湖图书馆信息情报咨询的服务定位、服务资源投入和服务内容。根据苏州工业园区2015年度统计报告[3]，新兴制造业产值占工业产业比重的59%，累计世界500强企业92个，投资项目152个，说明园区具有竞争力的制造产业集群处于提升高端制造能级，发展新兴产业的态势，这种态势体现在对信息情报咨询服务的需求层次上，具有企业生命周期发展阶段的差异性。如创新型孵化器所处的“种子期”发展阶段，企业对招商扶持等政府政策、投融资、知识产权保护等诉求最为迫切，相较于已发展至成熟期的世界500強企业所关注的战略运营咨询需求，差异明显。由此图书馆需要设计适应贯穿企业生命全周期的服务内容，满足不同产业不同类型企业的具体需要。

1.2 服务内涵创新——基于大数据和调研分析的专业咨询服务

如何向一流的国家级创新园区中一流的企业提供具有竞争力的信息情报咨询服务？借鉴Jim Collins在研究卓越组织中使用的三环模型[4]，通过对企业所处产业环境、企业发展生命周期及企业基础文献需求的分析，得出对这三者交叉部分简明深刻的理解：数据力是图书馆向目标企业提供差异化、区分重点、层次分明的信息咨询服务的关键，如图2。图书馆对“数据力”的深入探索将重新定义未来图书馆的服务功能：它不仅是“第三空间”复合式的创新，还会是面向区域核心经济文化需求的颠覆式创新，这体现在图书馆将文献转化为智库服务的能力[1]。

数据力分为三个层次，第一个层次是数据收集建库能力，基于中国国家图书馆、国家科技图书文献中心（NSTL）、中国高等教育文献保障系统（Calis） 三个国家级综合文献平台，EPS金融数据库、Nature电子期刊、Incopat专利数据库等行业专利数据库资源，独墅湖图书馆具备坚实的数据服务基础；从而得以面向用户开展第二个层次的服务，即数据深度挖掘服务，面向区域产业、企业、人才提供具有咨询深度和广度的情报服务。最终，数据智库能力将成为数据力最高阶的能力，通过对信息情报服务的产品化、模型化，形成几何倍数的增值能力。由此，苏州工业园区独墅湖图书馆信息咨询服务中心对服务内涵进一步深化为基于大数据和调研分析的专业咨询服务。

2 面向企业生命周期的图书馆信息情报服务框架endprint

基于大数据和调研分析的深度，将服务内容区分为基础文献服务、专题咨询、产业咨询和战略咨询，根据园区典型企业特点，将种子期、初创期、成长期、成熟期不同企业生命周期中的服务重点分别聚焦至创新创业型科技企业、高新技术企业、上市公司和世界500强企业，形成四横四纵的服务框架。

2.1 基础文献服务

面向企业的基础文献服务以智慧信息服务卡为载体，推广标准信息、文献提供、查收查引等会员服务，为用户采用国际标准和国外先进标准、实施质量保证体系、扩大产品出口、新产品开发等工作提供迅速、准确、专业的支持，提供期刊论文、学位论文、标准、专利和技术报告等文献资料，由图书馆信息咨询服务中心提供的报告能适用于职称评定、课题申报、申报奖励、课题验收、基金评定、院士申报、人才引进等科技项目。

2.2 专题咨询

根据用户特定的专题需求（商业经济信息检索、专利及标准检索、行业及技术调研等），通过定期、定题的国内外信息检索服务，跟踪捕捉最新发展信息，提供科研成果、立项、专利、新产品等查新与评价，进行行业调研、市场调查、产品定位、商业机会分析，提供知识产权保护系列咨询服务及其战略研究、侵权调研与分析、科技统计服务和领军人才评审等服务产品。

2.3 产业咨询

基于苏州工业园区、苏州独墅湖科教创新区科技产业平台，向纳米材料、生物医药、智能制造三個核心产业领域，信息产业、化学工业、汽车、软件及动漫游戏、融合通信及集成电路设计等七个重点产业领域的企业和人才，提供产业竞争情报、宏观政策及趋势分析，开展发展战略咨询、产业政策和产业规划等产业咨询平台服务。

2.4 战略咨询

从战略到运营，深入商务技术、公司金融、市场营销与销售、运营、组织、风险、战略、可持续发展与资源生产力，为国有企业、跨国企业、私营企业、非营利组织等各类型企业机构提供知识建设、能力建设、转型支持等战略项目。

3 服务案例

3.1 面向成长期医疗科技企业的知识产权专题服务项目

某医疗科技企业拟进行超声切割止血刀专题调研，委托苏州工业园区独墅湖图书馆信息咨询服务中心开展专利咨询服务，协助企业在超声外科医学领域中对高效、灵活的超声切割止血手术刀的研制应用。该咨询从2010年7月开始，历时三个月，从全球视野出发，通过对超声切割止血刀技术及替代技术的比较研究，及专利文献、非专利文献、市场方面三个角度，分解每一个专利在各技术模块的保护情况建立专利地图，获取从事超声刀研究的科研机构、科研人员，分析文献中的技术情况，并通过药监局注册信息，了解产品的市场份额等，最终确定从事超声刀研究的8家科研机构，对他们的技术情况，尤其是专利技术情况进行了分析，结合药政及标准信息，提供了全面的产品技术分析，为企业产品预研做好充足准备。

3.2 面向世界500强日化消费品企业的战略咨询项目

世界500强之一的某五日化消费品企业拟进行面向未来市场的新一代产品布局，拟开发、采购电子皮肤相关产品，委托苏州工业园区独墅湖图书馆信息咨询服务中心开展针对产业链的技术创新调研，协助企业进行消费者洞察、技术领先产品决策。该咨询项目从2015年7月开始，到11月完成。本咨询基于对全球范围与健康相关的移动诊断设备研究，围绕电子皮肤这一新材料，以尖端技术研究团队、技术路线、工作原理、测量精度等信息为基础，对国内外科研单位、科技创新型中小企业、国际大公司进行了搜集和分析，并锁定科技新闻报道、最近几年相关专利技术、科技论文，技术路线、技术指标、产品阶段、产品价格、上下游合作伙伴等相关信息，用SWOT模型综合分析竞争环境和竞争对手，最后确立主要的18家国际高校及研发机构，并对其技术和产品发展进行了综述。该报告认为电子皮肤技术是目前全球顶尖前沿技术，尚未有成熟化的产业环境形成。在报告中不仅揭示了电子皮肤在生物医疗、机器人、光电领域的应用特征，明确可产业化的前景及技术实现路径，而且根据调研情况提出了行业发展的优先战略和措施建议，为企业战略产品开发提供决策支持依据。

4 服务推广——基于湿营销策略的信息服务推广

新的市场环境下的营销行为，核心在于每位受众既是信息接收者也是信息传播者[6]。独墅湖图书馆应用湿营销理念增强用户黏度，通过线上微信公众号“独墅一智”为宣传抓手，线下信息服务会员联盟为黏合助推器，取得推广成效。

4.1 “独墅一智”新媒体推广平台——线上宣传抓手

“独墅一智”是图书馆官方微信公众号的信息咨询服务版块，具有典型的新媒体“蒲公英式”的传播特性[7]，以情报咨询内容为主，图文结合吸引关注，统一选题策划、执行、出稿，善于结合时下社会热点事件，提供有价值的行业情报，树立“苏州工业园区独墅湖图书馆信息咨询服务中心”的产品属性和品牌形象。2016年独墅一智共发布50余篇产业分析报告，平均阅读量达550人次以上，促成委托业务、微信运营服务5宗，向用户、业内专业人士定期推送微信服务案例，形成合作互动机制，让体验者成为传播者，践行了湿营销的传播理念。

4.2 信息服务会员联盟——线下黏合助推器

通过搭建独墅湖图书馆数字信息平台会员服务网络体系，共享共联国际、国家级40余个数据库，6000多万条文献信息，开放论坛、沙龙、培训、娱乐休闲等各类活动，外联专家顾问、高校师生、志愿者等众多外脑、外力资源，将企业、人才、资源聚拢在信息服务会员联盟，实现多方信息交叉互动、多项资源利用与被利用、多层次需求满足与被满足，充分展现了平台资源聚拢的优势，从而服务企业、服务人才，助力企业创业创新。

5 结语

苏州工业园区独墅湖图书馆信息咨询中心从2005年发展至今，经历起步、发展、创新三个阶段，在发展过程中，不断创新服务模式，强化发展区域规划能力和产业技术分析能力，发挥着苏州工业园区智库功能。专业咨询人才从1人发展至12人团队，服务体量增加了45倍，为超过5000个用户提供5800宗成果报告，所服务的科技人才和科技企业涵盖了苏州大市范围“国家千人”“省双创人才”“市姑苏领军人才”“园区领军人才”及其骨干团队1600余个。覆盖10个产业领域，形成4大模块15个标准化服务产品，累计为企业创造价值超1.7亿元，创收平均增长率目前为33%，服务企业数量平均增长率达到31%。

图书馆通过提供研究支持助推跨国公司、中小企业、社会企业和创意企业等各类型的公司创新，从而实现商业化服务目标[1]。未来，围绕基于大数据和调研分析的专业咨询服务，独墅湖图书馆信息咨询中心依靠馆藏资源专业性和人员服务专业化，将进一步研究开发面向企业全生命周期的标准化情报咨询产品，促进企业更有效地利用图书馆数字资源，真正发挥情报的预警、竞争、合作、战略作用。endprint