营销稽查在电力营销管理中的运用

喻燕蓉

摘 要：管理水平的优劣对于电力企业的长久发展起着重要作用，因此，电力企业应加强管理工作，尤其是营销管理。在电力营销工作中，营销稽查有不可缺少的监督职能，对于电力营销管理水平的提升有良好的促进作用。本文从营销稽查在电力营销管理中所处的重要位置入手，通过分析其在实际工作中存在的问题，进一步提出针对性的解决措施，以供参考。

关键词：营销稽查；电力营销；管理；运用

中图分类号：F426.1 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）18-0163-02

实践证明，电力营销管理工作的提升，可确保电力企业自身竞争力的提升，确保企业的营销活动开展扎实有效，因此，各个电力企业都开始重视电力营销管理，对其中的重点工作--营销稽查也给予了充分的重视。在现阶段看来，营销稽查在电力营销工作中应用最为广泛，对于电力营销管理水平提升也有很大的促进作用。[1]

1 营销稽查在电力营销管理中合理运用的重要性

营销稽查工作在整个电力营销工作中发挥着不可替代的作用。在市场竞争机制下，电力企业如果在其营销管理工作中，合理地将营销稽查运用好，对于电力营销管理失误的产生可有效避免，也能提升电力营销管理工作的效率。不仅可帮助电力企业树立较好的企业形象，也能为企业创造可观的经济效益。作为电力营销管理中的重要部分，营销稽查直接关系着其所在电力企业的长远发展。因此，营销稽查在电力营销管理中合理运用具有重要意义。在电力营销工作实际中，消费者种类较多，管理人员水平难以达到工作要求的情况下，如果不配合合理的营销稽查工作，差错很容易产生。总而言之，营销稽查在电力营销管理中合理运用有着非常重要的现实意义。电力营销稽查系统如图1所示。[2]

2 电力营销稽查工作中存在的几种主要问题

2.1 电力营销稽查工作人员的专业素质不达标

电力营销稽查的一项重要工作是对电力营销数据进行核查分析。在实际工作中，由于专业素质水平有限，某些电力营销稽查人员无法分析复杂的数据信息，对工作无法有序展开，由于缺乏真实的稽查线损，营销稽查的工作效率无法提升。如今，信息技术的飞速发展，原来传统的台账、电费发票、台账等都被电子文件所取代，因此，电力营销稽查工作人员的专业素质，尤其是计算机操作水平的不达标将会使得工作效率大打折扣。

2.2 对于电力营销稽查的风险性认识不到位

由于历史原因，我国的电力企业长期以来属于垄断企业，缺乏企业竞争意识。在为客户提供诸多的营销服务之后，并未对营销风险进行管理，对于供用电法律风险、经营风险、社会不良影响风险等潜在风險的认识都不到位，这都增加了电力企业的经营管理难度，风险控制体系的不完善大大影响了电力营销稽查工作开展的顺利性。[3]

2.3 电力营销稽查的评价体系与考核体制并不完善

电力营销稽查工作的开展，主要围绕反窃电、防漏电等方向展开，考核目标应多元化，应从内到位，以内促外。但是在实际工作中，由于各种因素的制约，可操作性并不理想，稽查考核、评价体系都不完善，无法达到预期的目标。

2.4 电力营销稽查工作中方式方法有局限性

电力营销稽查工作一般通过对管理台账、报表、工作单进行抽查来进行的。这些抽查方式方法所选取的样本有时带有操作人员的主观选择性，并不能代表其业务实际水平。片面性的稽查工作效率较低，因此稽查工作中也会存在一定的不足与漏洞。在稽查实际工作中，手工取样对相关资料进行对比，进而找出可能存在的问题。人工取样、查找业务、工作档案、报表等资料，会耗费大量的人力、物力、财力，稽查结果往往是费时费力还不能达到工作预期。而且电力营销稽查的结果一般都是依工作人员的工作经验来进行判定，其准确性存在一定争议。

3 加强电力营销稽查工作的几点建议

3.1 对电费、电价进行管理稽查

电费电价是电力企业实现经济收入的重要保证，电费电价的管理对于电力企业的电费回收工作有很大关系。作为电力企业生产过程的最后一节，电费电价至关重要，直接营销到电力企业生产经营的最终体现。（1）在任意范围内选取用户电价执行情况进行核查，对存在疑问的用户要进行及时处理。这些要在供电单位、营业网点、抄表员等提供的信息基础上进行。（2）对电费账务系统中所有类目是否平衡，包括资产类、负债类、应付账款、应收账款、明细账、总账。（3）在执行抄表任务时要严格按照抄表制度来进行，发现电量、容量、电费等存在异常情况的用户要及时处理，严格按照电费标准收费，坚决杜绝增收用户电费等情况发生。（4）各种电价等都应按照规定执行，包括差别电价、目录电价、自备电厂系统备用费、附加费、代征基金、优惠电价等。（5）所有电费回收工作都应按照财务管理制度严格进行，包括应收电费、实收电费、回收电费。在用户欠费后，应立即进行催缴工作，缴清欠费立即复电。（6）关于电费违约金，应严格按照有关规定执行，不可随意开取。要对票据使用管理情况进行定期的核查。

3.2 对供用电合同进行管理稽查

电力企业与电力客户签订的供用电合同应严格按照相关规定执行，不可随意。要根据供用电实际情况，对合同内容、条款、附件等进行核对，保证数据的准确性、一致性、完整性。关于未签订合同而进行送电的情况必须及时处理，在核对情况，确认可供电的情况下，与其签订供用电合同之后再进行供电，严防窃电行为的发生。

3.3 对用户信息进行管理稽查

所有用电客户的档案都应进行规范管理，按照相关制度对电力客户的档案进行分户管理。所有档案资料必须在查验其准确性、一致性与完整性之后方可归档，方便日后的稽查工作。若因工作需要，对档案进行变更，要保证记录的内容与实际情况相符。在档案的保管、借阅方便要严格执行相关制度要求。

3.4 对偷电漏电进行管理稽查

在供用电合同、调度协议等方面要进行定期排查管理工作，目的是规范违约用电客户，制止窃电客户，并对电力线路所带的重要客户进行隐患排查，为保障其安全用电督导其进行缺陷整改等。

各部门所反映出来的信息，要在一段时间的收集整理之后进行集中的处理工作。通过开展突击性的营销稽查活动，对长期存在的高损台区、高损线路进行认真的分析、总结工作，制定相关解决措施。并对在稽查中发现的违约用电、窃电等情况及时处理，从而减少电力企业管理系统中存在的安全漏洞。需要注意的是，在突击性检查工作中，工作方式、沟通方式要选取得当，不可与用户发生冲突，也要保证稽查工作的有效展开。万不可采取不当的言语、方式与用户发生不必要的矛盾，引发投诉。

4 结语

电力营销稽查具有长期性、系统性等特点，是一个庞大的工程。在实际工作中，电力企业需要通过完善各种法律法规，建立健全电力营销稽查的管理制度与管理机制，加强培训管理，提升从事营销稽查的工作人员技术水平，将稽查工作的检查与监督作用可充分发挥出来。电力企业还应利用稽查工作的精细化管理特点，对问题都可及时发现并解决。在实际工作中，建立健全有效的监督管理机制，通过责任追究制度的建立与实施，强化员工责任心，提升工作水平，维护电力企业利益。

参考文献

[1]严云川，王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013，（35）：176.

[2]王艳红，王筱燕.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技与企业，2014，（24）：60.

[3]王帅，孙宁，阎海滨.营销稽查在电力营销管理中的运用探讨[J].科技经济导刊，2015，（16）：151-152.endprint