网络预订的糟糕体验

以下是第三方维权平台“消费保”向本刊提供的部分有关在线旅游的投诉案例。据消费保给国家工商总局提供的消费数据分析报告显示，截止8月31日，舆情通网络舆情监测系统监测发现关于在线旅游平台的投诉共1519起，主要问题是退票退款难、服务/售后问题、虚假宣传、霸王条款等。

在线旅游行业被投诉公司与问题对比

【订机票】莫名变不可退团体票

林小姐与两名友人在携程网购买了广州往返苏梅岛的机票。其中两名同伴需从无锡乘飞机前往广州与第三人汇合后再一起出发，但因无锡二人的航班延误，大家决定让广州的同伴先行前往苏梅岛。然而同伴在过安检时却被告知所订机票为团体票，必须三人同时登机。林小姐称“买票时完全按照正常添加乘客的流程，收到的航班信息也没有任何变动，完全不知道被携程网订成了团体票。”所幸广州同伴与曼谷航空取得联系后成功登机，滞留无锡机场的同伴与携程网协商退改签事宜。但当林小姐选择退票重新购买却遭到携程网以“航空公司不给退”为由的拒绝。林小姐无奈地表示：“我们联系了航空公司，对方表示是因为我们的票为团体特价票才不能退。”

【自游行】自营5天游突变拼团游

据相关投诉人称：“我在携程旅行网上预订了8月14日至8月18日的自营张家界5天游。去到后才发现是转包给‘天下旅游的拼团游，团队共50人，团里还有途牛旅行网、团购网、阿里旅游网的游客。自营游莫名其妙变成了拼团游。”

【订酒店】订单已确认，但无法入住

李小姐在艺龙网预订了8月29日入住澳门喜来登金沙城酒店，结果误订成9月29日，李小姐发现后立即聯系艺龙网客服帮忙更改时间。李小姐表示：“按照客服说的，我把内地、香港、澳门等地的客服电话打遍了，对方都拒绝退款和更改订单，理由是酒店不同意更改。我与艺龙网协商无果后于8月29日晚到达酒店，酒店工作人员却称只要出示港澳通行证便可帮忙修改。然而酒店查询信息后却表示，虽然网上订单已确认，但艺龙网没有替我预订房间，目前无法入住。”

【接送机】司机爽约，赔付差钱

王女士在飞猪网订购了8月11日8：20的吉普岛酒店送机服务，到约定时间后司机迟迟不来且联系不上。王女士只好自行打车前往机场，中途与飞猪网客服联系，协商赔付问题，但飞猪网客服却告知王女士订单已经退回，共计赔付150元。然而王女士实际花费了200元。

【订门票】网络购票却被拦在景区外

此前杨小姐在飞猪网上的“珠海万客来国旅专营店”购买了3张深圳东部华侨城的两日游（8月12、13日）双谷联票。12日下午，杨小姐在茶溪谷景区门口取票后于13日前往景区却被拦在门外。杨小姐投诉称：“景点称‘两日游的票如果第一日不进则第二日无效，但票面说明没有写而且售票员也没有告知，这导致13日我无法入园。后来我致电票务总部与东部华侨城投诉部协商无果后，只能重新购票入园。入园后投诉部告知我，他们为我特别申请了一日游，但我们已经重新买票不再需要他们迟到的申请，我要求退款却遭到拒绝。最终通过消费保的协调问题得到解决。”