游客心声

针对消费者在外出旅游中遇到的各类问题，《消费电子》记者采访了几名游客，让我们来听听他们的声音。

建玲宝宝 | 摄影师

习惯在某App中找小插件订购旅游产品

我喜欢去不同的地方拍摄美好的风景，选择最多的是自助游。说到OTA，我习惯在支付宝App里寻找小插件，可以在支付宝App里找到去哪兒网、飞猪网等OTA平台订车票、飞机票、酒店等，不用单独下载App，我觉得相当省事省心。到目前为止我还没有和在线旅游平台或旅行社发生不可化解的纠纷。在我看来，旅游本来就会有各种突发情况，遇到纠纷的时候，要让自己尽快冷静下来，做出当时最适合的判断，保留好相关证据（门票、车票、付款截图、聊天记录等），到相关部门投诉，如果解决不了建议报警处理，双方不要起正面冲突。

吴吴 | 旅行爱好者

在线旅游平台申请退票扣费严重

我平常都是在去哪儿网和携程旅行网上订购旅游产品。在我看来，在线上旅游平台申请退票的话不会很难，但会扣很多相关手续费。有很多酒店是预订后无法退换的，特别是美团上的产品，还有艺龙网的退订业务也不是很好，往往要打电话催促客服才给退订。让我印象最深刻的一次经历是我去云水谣旅游的时候，在OTA预订客栈，网上图片显示客栈很干净，结果去到才发现与网上图片完全不符合，床垫凹凸不平，而且灰尘很多，是我住过最差的酒店。

桃桃 | 政治老师

遇到特价旅游团要提高警惕

我都是选择跟团游，一般在去哪儿网订购旅游产品，包括酒店、车票、旅游景点的门票等。我预订前会先进行综合评估再购买，目前没有与在线旅游平台发生过纠纷。根据个人经验，我总结出一些心得：首先，消费者在选择前要对旅游团进行调查和了解，根据网上的相关资料和此前游客的真实评价等评估此团到底适不适合自己；其次，导游推荐的产品要慎重购买，无论是线下购物还是预订线上产品都不要存在贪小便宜的心理；再者，同伴之间要相互提醒多留一份心眼，凡事权衡再三再做决定，出现纠纷时向有关部门寻求帮助，依法维权。记得有次去广西旅游，导游强烈要求大家购买某纪念品，不买就不让走。大家觉得导游推荐的纪念品比平常价格贵几倍，都不愿意买，后来双方僵持不下，最后我们选择报警导游才作罢。