“零负团费”对旅游市场的影响

摘 要：近年来，我国旅游事业发展迅猛，每年的出入境旅游人数，国内旅游人数以及旅游收入都在稳步上涨，但在旅游市场规范方面仍存在着多多少少的问题，特别是零负团费现象的产生，各个地区的旅行社为了吸引更多的旅游者都采用了这种营销模式，而这种营销模式的出现是有根据可循的，零负团费的分布也是存在着规律的，本文将对零负团费的分布状况进行概括，并对零负团费的分布规律进行总结。

关键词：零团费；负团费；概念；分布规律；治理措施

一、零团费和负团费的概念

上世纪九十年代，零团费和负团费开始在我国部分旅游地出现，之后迅速蔓延，零负团费对旅游的消极影响也越演越烈，随之而来的是对零负团费更加深入的研究。旅游包括六要素，吃、住、行、游、购、娱。正常的团费报价是在吃、住、行、游这四个基本要素的成本上加上旅行社运营成本以及利润，即团费=游客消费、旅行社运营成本+旅行社利润。零团费旅游活动则是旅行社只收取旅游者基本的消费以及旅行社的运营成本费用，旅行社利润则通过旅游活动中客人的购物、参加自费项目获得的旅游形式。简单的说，即零团费=游客消费及旅行社运营成本。那么负团费旅游活动则是零团费旅游活动的升级，旅行社收取的团费则是旅游活动的部分成本。例如当下从郑州到云南的双飞七日游正常成本为3000元左右（地接1300元、机票1750元），正常報价应该在3000元以上旅行社才有可能取得利润。报价3000元则是零团费报价行为，低于3000元则认为是负团费行为。根据我国旅行社现状统计数据表明，旅行社的数量从1990年的1603家，2000年的8993家[1]，到2009年的约19800家[2]，数量的成倍增长也使得竞争更加激烈，促使零负团费的进一步恶化。

二、“零负团费”对旅游市场的影响

1.增强旅行社竞争力

“零负团费”对旅游客源地而言，客源地旅行社可以通过零负团费的方式，在与当地其他旅行社竞争中取得优势，赢得更多的客源，短期内提高自己的营业收入和利润。

2.增加旅游目的地收入

“零负团费”对旅游目的地而言，短时间内游客数量的持续增长，对整个旅游目的地的经济都具有很大的拉动作用，旅游的相关产业如旅行社、景区、酒店、交通等收入都会得到提升，同时旅游客数量的增加，也为当地提供了更多的就业机会，解决很大一部分人的就业问题。对政府而言，旅游经济的迅速发展，给政府贡献了是GDP和税收，政府也可以用税收收入去改善整个旅游目的地的城市建设、卫生、医疗等一系列的设施。

3.影响旅游目的地形象

对于旅游客源地而言，“零负团费”增加了旅游客人在旅行过程中不愉快的概率，同时也增加了处理客户关系的工作任务。返程后旅途中出現问题的游客有的会选择去旅行社解决问题，有的会选择投诉，也有的可能以后会选择其他旅行社出游，这些问题都会对客源地旅行社的口碑和信誉造成很大的影响，如果处理不好，还会造成客户的严重流失。

4.扰乱旅游市场正常秩序，引发投诉

旅游目的地在游客心目中的形象大打折扣。旅游在吸引外来游客参观的过程中，也给旅游目的地带来了商机，增加了就业岗位以及经济收入，同时起到了很好的对外宣传的作用。零负团费的产生，使得游客在旅游过程中更多对服务不满意，对旅游目的地产生了质疑。例如香港是中国的一颗明珠，也是购物者的天堂。但是有些游客参加了负团费的旅游线路回来之后，因为旅途中的不愉快，就会对香港的印象大打折扣，媒体近年来对香港旅游的反面报道，也使得香港让一些游客产生了望而生畏的心理。扰乱了正常的旅游市场秩序。旅游市场的监管不利，使得旅行社之间恶性竞争，进而导致零负团费的产生和蔓延，破坏了以前正常的旅游行业的经营模式，虽然在当下这种零负团费的模式使得某些人有利可图，但是却陷入到了一种不良模式中。旅游商店进行违法经营，虚标商品价格，提供高额返佣，旅行社在困本的情况下将团卖给导游，导游则背负经济压力去忽悠客人去购买质量低下的旅游产品，这种模式扰乱了市场正常的秩序，最终侵害了旅游者的切身利益，也终将越演越烈。

三、如何杜绝零负团费，重塑旅游目的地形象

1.有关部门加强监管，规范旅游业秩序

旅游商店高额的回扣，给旅行社提供了零团费和负团费线路的前提，所以在整治零负团费的过程中，工商部门应该发挥重要作用，对旅游商店的商品进行严格把关，根据市场的行情进行物价评定，严厉查处假冒伪劣商品，杜绝以次充好现象的发生。旅游局则应该加强旅行社的监管，督促旅行社单位建立正常的运营模式。

2.旅行社要开拓创新，增强服务质量

旅行社在吸引客源，与其他旅行社竞争过程中，不能只关注于价格竞争，盲目打价格战。应该把眼光放回到产品上来，积极开拓创新，增加新兴业务，开发新的旅游产品和线路。同时，要增加旅游线路销售过程中的服务质量，做到人无我有，人有我优。

3.建立导游薪酬制度，提高导游员素质

导游人员是旅游产品销售过程中的重要环节，导游的好坏，素质的高低，直接决定了游客的满意度。但目前我国导游人员没有合理的薪酬制度，零负团费的出现，又使得导游人员陷入到了社会舆论的焦点中。去除零负团费的过程中，也要建立健全导游人员的薪酬制度，和合理的激励制度，促使导游人员自觉提高自己的服务水平和导游技能。

参考文献：

[1]宋振春，当代中国旅游发展研究[M]，北京；经济管理出版社，2006.

[2]《云南省2012年国民经济和社会发展统计公报》.国家统计局云南调查大队.

[3]马立萍，吴彦勤.我国旅游“零负团费”问题的经济学解释[J].经济师，2011.

作者简介：

许秀兰（1998—），女，汉族，海南儋州人，邵阳学院本科在读，专业方向：旅游管理。