基于内部营销视角的图书馆管理新策略研究

王莉

【摘要】圖书馆在发展过程中，管理人员在其中发挥着重要的作用，整体的服务水平高低都是由管理人员来决定的。如何才能够提高馆员的满意度这些都是需要通过内部营销来提高的，该种方法是受到广大读者支持的。因此，本文主要是笔者结合自身的工作经验针对内部营销视角的图书馆管理新策略进行分析与研究，提出相关的建议，仅供参考。

【关键词】内部营销；图书管理；新策略

图书馆是当前集中人类智慧资料的储存库、档案库，是来供人们进行浏览、学习知识文化的重要阵地，在现代社会中起到重要作用，同时也可以为社会健康的运转提供相关的资料。图书馆最早的概念是在公元3000年之前的巴比伦出现的，在当时的希腊神庙中出现了第一个收藏图书的机构。在当前社会中，图书馆是一个比较重要的教育机构，是当代具有公用服务性的特点教学领域，对于知识方面上的需求是起着重要的作用的。在当前社会中就要不断地提高内部营销策略，进而提高图书馆的职能。随着人们对于服务意识的不断的加深，在越来越多的行业中人们开始将提高服务的重点转向了人。图书馆在发展过程中，管理人员发挥着重要的作用，管理人员的素质影响图书馆发展，图书馆整体的服务水平高低都受到图书管理员的影响。如何才能够提高馆员的满意度这些都是需要通过内部营销来提高的，该种方法是受到广大读者支持的。

一、内部营销视角图书馆管理缺失的表现

（一）缺少相关的内部管理思维。图书馆中的每一项工作都是为阅读者服务的，服务的内部接受者主要就是图书馆的借阅者，只有图书馆内部员工对于自身的服务有着一定的满意与肯定，那么外部的对象才会肯定服务。若是任何一个内部的顾客没有达到很好的满意程度的话，那么在一定的程度上都是会影响到图书馆服务的整体质量。内部营销的理念就使得图书馆馆员是有着双重的身份，每一个馆员都是有着为其他馆员服务的责任，但就当前图书馆发展来看，各个部门之间是缺少相关的联系，内部营销的策略还没有引起重视，缺少相关的服务氛围。

（二）缺少对馆员的重视。图书馆追求的目标就是让“读者满意”，这样许多图书馆在提高服务质量上要制定相关的管理制度，但是常常效果并不是很好，追究其中主要的原因就是缺少对于内部馆员的重视，忽视其在服务质量方面的作用。就当前来看，虽然已经意识到馆员对于图书馆发展质量的作用，但是在工作中还是缺少对管理人员的重要，没有深入对其进行了解，他们对于图书馆发展的观点没有得到一定的肯定，时间一长就会出现不良的情绪，让他们认为自己的工作认真与否并不不是很重，这样时间一长他们就会失去工作的热情。

（三）缺少对馆员的培训。人力资源的积累就是培训，图书馆对于人员的培训虽然很重视，但从整体的培训情况来看是存在一定的误区的，重视技能的培训忽视意识的培养。图书馆的工作中一些琐事是很多的，馆员是要长期来处理这些琐事的，对于自身的情绪很难得到发泄，时间长了影响工作的热情也影响工作的效率。

二、内部营销视角的图书馆管理新策略

（一）树立内部服务理念。在图书馆中树立内部的营销理念，在一定的程度上可以提高馆员的服务意识与服务水平，这样可以避免内部相关本位意识，从而充分地发挥出团队的意识，让馆员充分的認识到他们自身的责任等。只有强化馆员的责任意识，做到以人为本，使内部营销视角在图书馆中得以实施。在图书馆中馆员需要充分的了解自身部门的职能，这对于实现图书馆发展目标具有重要的作用。另外，还需要建立相关的满意程度调查，准确的了解他们的需求。

（二）建立内部馆员满意战略。建立内部馆员的满意战略是图书馆在进行营销过程中比较关键性的一步，这需要及时地了解他们地需求进而激发工作人员的工作积极性。馆员的满意程度是馆员对于工作的一种情绪与表现，馆员的满意程度还是各个层次的综合性的评价，这其中包括工作岗位的本身、人际关系等。首先需要充分的了解馆员他们的需求是什么，充分的尊重他们的个性，在工作过程中不断的对他们进行鼓励，提高工作的热情。其次，还需要选择适当的工作人员来承担适合的工作岗位，这样才保证每一项工作的质量。最后，还需要关注馆员的生活，让馆员们可以没有后顾之忧的来进行工作。

（三）建立相关的培训机构。有效的员工培训可以提高馆员的服务意识，提高馆员的工作技能。所以，图书馆需要制定相关的培训计划的，组织他们进行学习，参与岗位竞赛等专业性的培训，这样在一定的程度上能提高他们的工作技能，减少他们在工作中出现的误差。在培训过程中还需要注重他们对于礼仪、规范用语等方面的培训，提高他们的应变能力，这样才会保证图书馆的目标得到一定的实现，满足读者的需求，满足读者日益增长多元化的信息需求，同时也可以提高图书馆的整体服务质量。

三、总结

对于图书馆的职能来说，人们首先想到的就是服务，当前科技发展水平不断地提高，使得藏书等方式不断的便捷化，人们对于图书馆的需要也在不断地增加，如何才能更好地沟通图书馆与阅览人员，这是当前图书馆在发展过程中要研究的目标。

【参考文献】

[1]李海英，裴丽.基于内部营销视角的图书馆管理新策略[J].图书馆学研究，2009（10）.

[2]赵留妹.基于内部营销理论的图书馆管理策略探析[J].高教学刊，2016（5）.

[3]龙军.论基于提升图书馆核心竞争力的内部营销策略[J].江西图书馆学刊，2010（8）.