浅谈24小时自助图书馆建设实践

钱利芳

摘要：随着社会科技的进步，读者对阅读服务水平的要求日益剧增，24小时自助图书馆应运而生。本文主要以龙游24小时自助图书馆为例分析自助图书馆的优点及运行中存在的问题，并提出了相应的解决措施。

关键词：24小时自助图书馆；新模式；全天候；自助

一、引言

随着社会科技的进步，人们的生产生活方式发生了变化，伴随着人们生活品质的提高，对精神文化的需求不断高涨，越来越多的读者需要图书馆提供更为高效、便捷的服务。近些年，公共图书馆一直在积极探索，希望更好地为读者提供优质服务，24小时自助图书馆应运而生。龙游县图书馆于2016年设立24小时自助图书馆，面积约30平方米，设有阅览桌椅，环境整洁，配有节能灯和空调，内藏图书3000余册，包含文学、哲学、史学等各类成人和少儿读物，为读者营造了安静舒适的阅读氛围，成为了衢州市首家为读者提供全天候、沉浸式阅读体验的新型图书馆。

二、24小时自助图书馆的定义

24小时自助图书馆集先进的RFID（射频识别）技术、网络技术及自动控制技术于一体，可广泛地布设于社区、校园、超市、机场、车站及其他各种公共场所，是现有公众图书馆服务的延伸。读者不必亲临图书馆，也不受图书馆开馆、闭馆时间的限制，可以在方便的时间、邻近的地点，快速地借阅、归还图书，24小时无人值守自助实体图书馆。

三、24小时自助图书馆的优点

（一）节约运行成本

24小时自助图书馆无人值守，大大地节省了运行成本。[3]24小时自助图书馆提供的自助借还服务，在没有图书馆工作人员的指导和帮助下，读者可以自行完成办理借书证、图书借还操作。不仅为读者提供了便捷的借阅方式，而且节省了图书馆人力成本。图书馆无需安排工作人员职守，平时只需提供定期的维护，做好书架整理和图书更新工作。而我们传统服务模式，开放一个窗口每天开放9个小时，至少需要2名工作人员轮班，若要24小时开放，则耗费更多的人力。[1]因此无人值守的24小时自助图书馆等于减少了相应数量工作人员及工资支出，以最少的成本实现了较高的服务效益。

（二）突破时间限制

在没有开放24小时自助图书馆之前常有读者对图书馆开放时间与上班同步提意见，但公共图书馆作为传统人工服务模式，不可能做到全天候开放，所以很难给读者提供满意的解决结果。自24小时自助图书馆开放，读者再无相关意见，读者可任意时段前来借还图书，不必受到开、闭馆时间的限制，最大限度地满足了不同时间的读者需求。

（三）提高图书利用率

24小时自助图书馆的开放以来，龙游县图书馆图书逾期比例大幅降低，目前仅个别读者会出现图书逾期现象。据不完全统计，在传统人工服务模式下，读者一旦出现前来归还图书遇到图书馆闭馆情况，便会很长一段时间才能再次想起归还图书事项，从而导致图书长期滞留读者手中，其他读者不能及时阅读想读的图书，大大降低图书利用率。24小时自助图书馆的开放，读者任意时段都可以完成借还图书，极大地提高了图书利用率。

（四）设备易于操作

自助设备操作简单快捷，刷卡开门——爱书借阅（把书放到感应区、刷借阅卡条形码）——借阅成功——按键开门；还书流程一样，归还成功后的书只需放在还书箱，不必放回書架。就这样读者只需要花几分钟的时间，就可以在自助设备上根据机器的提示，简单方便地进行办证、借还书、查询续借等操作。

三、24小时自助图书馆运行中存在的问题

24小时自助图书馆全天候、不打烊的服务给读者带来了许多便利，但在实际运行中也存在一些问题，主要有以下几个。

（一）设备系统问题

图书馆24小时自助开放，没有图书馆工作人员，这对自动化系统与设备提出了更高的要求。[1]在实际使用过程中，设备系统故障是主要一个问题。一是系统本身瘫痪导致的门禁失效。由于24小时自助图书馆的门禁系统和借还系统都是构建在普通PC机上，难免会有系统崩盘或瘫痪的时候，而一旦系统瘫痪，门禁系统将只出不进，在此期间来的读者也只能吃“闭门羹”。[1]另一方面在里面的读者，由于系统瘫痪无法借还书，从而出现已借的图书未带走，未借的图书带走的情况。这个现象龙游24小时自助图书馆在半年时间内出现过两次。二是读者操作不当引起的设备问题。24小时自助设备系统虽然操作简单方便，但不能保证所有读者都会操作。有的操作不当，图书未完成借阅手续就急着出门，从而导致门禁打不开，也不知道问题出在哪里，或者未完成还书手续就将图书放于书架上，从而导致证上有书，手中无书的现象。

（二）RFID技术存在漏洞

RFID技术存在安全漏洞，标签体积大，没法隐蔽，有些好奇的读者会将标签撕毁，直接将图书带走，从而造成图书丢失情况。

（三）公共资源的占用

在24小时自助图书馆内设阅览桌椅其原意是为读者提供一个临时性阅读场所，但是随着读者知晓率的提高，部分读者开始抢占座位，甚至有个别读者将复习用书长期放置阅览桌上，引起其他读者不满。这种现象在暑期特别多见，以学生群体自习居多。这样一来，严重挤占了其他真正喜欢看书读者的阅读空间，占用了公共资源。

四、解决措施

（一）定期维护设备，加强与厂商联系。一方面图书馆技术部门应制订并严格遵循设备的维护检查制度，通过现场与网络监测，尽量做到高频率的设备检查。如出现网络连接失败、门禁系统失效等故障技术部门应及时检修。另一方面加强与生产商、技术人员沟通反映情况，敦促厂商改进技术，完善系统问题。

（二）加大宣传力度，提高24小时自助图书馆知晓率。利用微信、微博宣传24小时自助图书馆，让更多的读者了解24小时自助图书馆，知晓其功能和操作，从而更好的使用自助图书馆。

（三）加强读者文明劝导。可在24小时自助图书馆显眼区域放置提示牌，劝导读者文明阅读，节约资源。如遇读者不文明阅读行为，图书馆工作人员应及时与其进行沟通，不能听之任之。但在沟通与劝导过程中要注意方式方法，动之以情，晓之以理，从而提高读者文明意识。

五、结语

24小时自助图书馆作为一种新型的图书馆服务模式，是公共图书馆的延伸服务，是公共文化服务体系的重要组成部分。它的诞生打破了读者借还图书受时间限制的约束，将最大限度地满足市民对精神文化的渴求，为读者提供更方便、更快捷、更时尚的自助服务。同时无人值守、自助服务的特色也是一个城市文明、诚信的体现。24小时自助图书馆将是一个趋势，龙游县在未来的日子里将会建第二座、第三座24小时自助图书馆。

参考文献：

[1]王军飞.24小时自助图书馆建设探析[J].图书馆研究与工作，2017（8）：71-73.

[2]何泽.城市现代公共阅读服务新模式：以温州城市书房的建设与运行实践为例[J].图书馆研究，2016（5）：5-8.

[3]谢 姣.24小时自助图书馆的建设实践：以湖南图书馆为例[J].广东经济，2017（10）：159.