做好跨文化管理 服务国际化经营

□ 牛玉达

做好跨文化管理 服务国际化经营

□ 牛玉达

随着“走出去”战略的实施，国际化经营已经成为众多国内企业寻找更多资源、寻求更大市场、拓展业务发展空间，实现可持续发展的必然选择。由于宗教信仰、风俗习惯、思维方式、法律制度、语言文字和沟通方式等中外文化的差异，如果管理不力，往往会导致文化冲突和风险，产生企业管理中的内部矛盾和外部矛盾。如何更有效的实施跨文化管理，消除跨文化冲突，实现跨文化融合，从而成功运营“走出去”的企业，成为企业管理者必须要做好的课题。

跨文化管理的特征

人员结构及文化背景多元化。跨文化企业人员结构一般分为母国员工、外派员工、本地员工和第三国员工。这些员工来自不同的国家或地区，有不同的文化背景，因此，语言使用、行为方式和价值取向等有很大差异。即使全新的跨文化的企业文化形成以后，这种企业文化内部在一定程度上仍然保留着特征各异的各种民族文化模式。作为国际化经营企业的员工，要想与不同群体的人进行有效沟通，就必须理解他们的文化背景及存在的差异，调整自己的沟通方式和技巧，否则，就会引起沟通障碍，影响企业的发展。

经营环境复杂。跨文化企业的经营环境与其他企业相比有很大差别。一般企业的经营环境比较单纯，企业所属成员不存在文化隔阂和价值观念等方面的差异，也不存在政治、法律制度和风俗习惯的不同，比较容易建立企业文化，也容易在管理方式、决策和执行方面取得共识。相反，跨文化企业所面临的经营环境就要复杂得多，除去社会制度等方面的显著差异以外，企业成员在管理目标的期望、经营观念、管理协调的原则方面，以及管理人员的管理风格均存在明显的差异。

跨文化冲突及其成因

文化冲突是指不同形态的文化之间相互对立相互排斥的过程，既包括跨国企业在他国经营时与东道国(或跨国公司的子公司所在国)的文化观念不同而产生的冲突，又包含在一个企业内部由于员工分属于不同文化背景的国家而产生的冲突。跨文化冲突主要由种族优越感、以自我为中心的管理、沟通方式和语言、宗教信仰与风俗习惯等因素所导致。

文化冲突的表现形式多种多样，有来自于风俗习惯的，有来自于价值观念的，有来自于行为举止的，有来自于自然环境的等等。所有这些构成了跨国企业的经营不同于一国经营的巨大差异。企业在经营管理中要使来自不同文化背景下的员工，形成一个共同的行为准则、价值观并维系它。寻找超越文化冲突的公司目标，这是跨国企业从事国际化经营所必须解决的问题。

跨文化管理的要点

企业在实施海外业务发展的过程中，应详细了解东道国的市场与文化情况，根据所在国家不同的文化特点，有针对性地调整自身的管理措施和策略。

转变观念。海外企业员工需要转变固有观念，打破习惯思维，克服某些“水土不服”的经验主义，按照东道国模式去思考、决策和管理。

中原石油工程测井公司赴刚果（布）项目施工的技术人员在测井仪器车上练习用法语进行技术交流。 仝江 摄

尊重包容。企业要尊重东道国风俗习惯，包容东道国员工个人能力的不足，要树立中立、客观和多元化的文化观，理解文化只有差异没有优劣之分。彼此的尊重和理解，将有利于搭建双方沟通平台，促进交流，和谐共处。

以能服人。海外企业应选派有品德、有能力、有经验的员工，不仅要以德服人，也要以较强的领导能力和丰富的专业知识、经验让东道国员工信服。

实行本土化管理。海外企业员工要在一定程度上实现管理人员的本土化。人才本土化能够提高石油企业的国际化形象，能促进和加强国际合作，增强企业竞争优势。

加强跨文化融合。企业要为异籍员工相互了解对方的文化背景、价值观提供条件，消除偏见，营造相互信赖、真诚合作、多种文化和睦相处的企业环境。通过对公司经营决策的讨论，帮助员工了解他人观点形成的过程，真正做到集思广益，达成员工之间的共识，建立良好的工作关系。

实施跨文化培训。跨文化培训是搞好跨文化管理最基本、最有效的手段，它可以帮助派驻海外的中方员工了解东道国的文化，迅速适应工作和生活环境，与当地员工建立良好的关系，化解文化冲突，保障有效沟通和工作的顺利开展。而对当地员工进行企业文化与经营理念的培训，可以让他们了解企业的经营战略、价值准则、管理风格和管理程序，从而更好地为企业服务。

（作者单位：国际石油工程公司）