企业工会引入企业社会工作方法实例分析

赖纪望?院子琳

摘要：本文以某合资企业工会引入企业社会工作方法的实例做基础，首先阐述了该企业工会工作和企业社会工作结合进行的几种方法，尝试分析在实际操作中出现的問题，最后分别站在企业工会和社会工作专业角度，对企业工会社会工作的应用做出总结，以期待对未来二者的融合发展贡献力量。

关键词：社会工作；企业工会；企业社会工作

毫无疑问，我国绝大多数工会自身就含有社会工作的核心价值观，而这些年社会工作的发展也一直有为企业和企业职工提供服务。但就目前而言，企业工会与专业社会工作方法的融合却仍停留在喊口号的阶段。企业工会是职工利益的合法代表，更是一个企业的组织基础，更好更快的引入专业社会工作，这不仅是当今我们这个时代的需要，也是工会甚至企业自身发展的需要。

某合资企业工会正是看到了现实的大势，积极顺应时代潮流，主动与企业社会工作进行专业结合，具有很强的前瞻意识。

一、企业工会社会工作的应用

（一）尝试解决职工心理问题

企业职工由于受到各方面条件的影响，存在心理问题越来越成为普遍现象。由于企业工会本就不是解决此类问题的专业性组织，因此引入专业的企业社会工作的就十分必要了。该企业工会通过外聘的社会工作者联系到了专业的心理咨询服务中心，为该企业专门设计了心理咨询室，同时该企业工会日常安排专业的心理咨询师坐诊，并有专业的企业社会工作者定期开展心理健康相关活动。对于有心理问题并向工会寻找帮助的职工，该企业工会不仅有社会工作者通过专业的个案手法为职工提供帮助，同时还有心理咨询师采用更为专业的一些心理学方法以及更加有针对性的治疗手段，对需求对象的问题进行分析和解答，比如他们有时会采取将寻求帮助对象放在一个特定的环境中考察，真正站在对方角度理解其心理状态和行为，从而找到适当的方法对该问题进行介入。企业社会工作在此处的应用以个案方法为主。

（二）尝试构建困难职工帮扶体系

社会工作的核心是“助人自助”，而企业社会工作的帮扶也讲究成体系化。该企业社会工作者通过历史统计、家庭走访、社区访谈等方法甄选出真正需要帮助的人，再根据不同情况进行分类，界定不同职工的需求。值得一提的是，该企业原本就有长期帮扶对象的统计，而社会工作的引入更是一种专业性的融合，这样的帮扶工作也显得更加高效，企业工会也可以在提供物质帮助的基础上提供专业的心理支持，而这些帮扶对象也更有可能会得到“助人自助”理念下的效果。首先，运用社会工作小组工作方法，构建困难职工的帮扶体系，即社会支持网路的构建，这样可以引导他们之间有一个长期的互助过程。其次，找到困难职工各自具备的相对优势，通过专业且适当的引导，形成互相帮助的体系。在互助的过程中，只要有支持，个体的优势就会被突现出来，他们的自信心也会增强，潜能也会得到进一步的发掘。从整体的角度考虑，该企业也试图树立良好的帮扶系统，构建一个模范、典范的作用，以期待通过优秀案例达到在政策上形成成果典型，推动政府通过政策保障困难职工，以建立一个更加长效的帮扶机制。企业社会工作在此处的应用以小组工作方法为主，个案方法为辅助。

（三）尝试打造独具特色的团体活动开展

该企业作为中外合资重工型企业，职工的层次繁杂多样，不但分有蓝领、白领，还有外国专家人士简称外专。因此，该企业工会也不甘于简单的吹拉弹唱，更不看重简单完成任务式的郊游团建，而是尝试打造独具特色的团体活动。工会社会工作者通过走访调查，对不同类型的职工设计了不同的休闲娱乐方式，甚至排出了这些方案的优先级，丰富职工业余生活的同时也给他们以多样性的选择。比如针对企业高级白领的精神层面需求，建立读书会，每周一次精品读书会的开展让许多职工找到志趣相投的好伙伴；舞蹈社团的成立也是由该企业某分工厂的几位蓝领职工带头倡议的，企业社会工作者也抓住这个机会为他们谋福利；而这些外专喜欢的网球运动以及定期举行的德国文化节也是工会社会工作的国际化体现。另外，对企业职工进行闲暇教育，引导职工形成良好、健康的生活方式，找到属于自己的活动团队，使职工养成正确的闲暇态度和培养优质生活的能力。企业社会工作在此处的应用以社区工作方法为主，小组方法为辅助。

二、企业社会工作介入工会产生的困境

（一）企业职工对企业社会工作者角色认知模糊

该企业工会在引入企业社会工作的过程中，采取的是外聘专业的社会工作者的办法，考虑到新加入的社会工作者不够了解企业状况，该企业工会挑选了几位工会骨干协同社会工作者一同进行专业社工方法的实施。但在方法实施的过程中发现，企业职工对企业社会工作者角色认知模糊，比如某存在心理问题的职工在初期由于无法确定社会工作者是否会是企业编制的职工，而不好意思前去参加这类可能会透露个人隐私的活动。因此，职工无法理解社会工作者在企业的角色认定，从而可能影响到企业社会工作者的专业作用的发挥。

（二）利益倾向不同而导致的矛盾

虽然该企业社会工作者受聘于企业工会，但出于自身专业的要求，企业社会工作者的利益倾向即为服务对象本身，而企业工会的利益倾向则是不仅维护职工，还要保证企业的利益。在此次社工方法的进程中，企业社会工作者曾有过站在服务对象角度出发，为了达到服务对象心理压力释放从而导致企业利益受损的例子，这也让企业工会在企业管理层级上产生不好的影响，也由此导致了企业工会与社会工作者产生了矛盾。虽然企业社会工作的服务对象是多元的，不仅仅是企业职工还有企业和管理层，但实际操作中的利益倾向对于社会工作者来说却又十分明显。因此，当这三者之间产生矛盾时，如何处理平衡好这些问题是企业社会工作者乃至企业工会都需要去好好考虑的问题。

（三）二者其他的不同点可能导致的困境

职能上工会工作注重维护职工整体利益，并对职工权益保障与发展有偏向。同时，工会尝试与企业进行一种平等的对话以期待争取更大的职工利益，也最大可能地实现职工的满意度。然而，企业社会工作者需要借助企业提供的平台和资源来服务职工，只有取得企业更多的支持，才能实现为职工服务更好的结果。可以说，企业社会工作者更像是一个企业与职工之间的信息沟通者。

社会工作者对职工的了解程度不够，由于社会工作者是外聘的，在专业方法的进行中总存在不熟悉职工实际情况而导致的问题，而企业工会又对企业职工过于熟悉，导致可能存在职工不乐于把心里所思所想都告知工会的情况。

在方法上工会更多的是集中职工的诉求，形成一个体系化的利益并以组织集体的形式表达出来，在社工方法中，更适用于类似社区方法，这样也利于工会的外宣以及向上级管理层反映的情况。而在此企业中，社会工作者在专业手法上以个案服务为主来解决职工遇到的困难，小组与社区法在这个过程虽然也有运用但组织效果并不好。

三、尝试解决的办法

该企业工会在引入企业社会工作的过程中已经在不断尝试解决双方出现的问题，而在最后双方也根据出现的困境列出解决办法的经验陈述。

双方结合的初期切忌用力过猛，可以根据企业具体情况具体分析，选择双方各自的优势做好计划安排，随着企业社工介入的深入发展，在进行合适良好的工作方法；做好企业社会工作的相关专业宣传工作，例如企业社会工作的目标、职能和方法，至少让企业职工在接受专业方法前知道，社会工作是什么，企业社会工作者能给他们带来什么；企业工会与社会工作者加强沟通交流，提前将双方的利益倾向点平衡好，以期待共同创造更好的结果，在两者有较好沟通的基础上，加入职工与管理层，能够做到社会工作者与这三者都有较好沟通是最好的局面。

四、总结

企业工会引入专业的企业社会工作，是一个新的发展方向，在这个过程中必定会有许多的曲折和困难，但先尝试进行一些探索，以工会为平台，在企业内开展一些专业的服务项目，有助于经验的积累和未来结合的发展。同时，也需要企业社会工作者更多的去到企业进行实践，将社会工作理论与我国的企业真正结合以做到本土化，并做好调查数据分析并及时撰写报告进行反馈。可以期待的是，在未来的企业发展中，工会社会工作应用的范围势必更加广泛。

参考文献：

[1]田军.民营企业工会引入企业社会工作的重要性[J].经济与管理，2013（3）.

[2]周沛.一项急需而有价值的社会工作介入手法——论企业社会工作[J].社会科学研究，2005（4）.

（作者单位：北京工业大学）