做好信访维稳助推企业发展—企业信访维稳工作之我见

张红超

摘要：随着时代的进步，经济的迅速发展，对于企业的管理制度要求日益严格，在这过程中，员工与企业之间易形成许多问题与矛盾：员工福利待遇、社保、劳务派遣、企业历史遗留制度等问题。这也说明员工与员工、员工与企业间的沟通是多么重要。这也是企业做好信访维稳工作的最大意义，帮助员工与企业沟通，使问题得到有效解决，确保员工与企业双重利益，促进企业和谐稳定的发展。

关键词：信访维稳作用；助推；企业和谐发展

現阶段，我国企业管理制度逐步建立并不断地完善，其中企业的信访维稳工作是非常重要的一个环节。通过信访工作，员工能与企业进行有效的交流沟通，了解员工与企业之间矛盾的所在，企业的利益与员工自身利益之间存在的问题，并能良好解决问题。企业信访维稳工作的有效开展，对保障企业的和谐稳定发展，促进企业经济利益的提升，维护社会和谐具有重要的意义。本文在了解现阶段我国企业信访工作进展的基础上找出信访工作中的问题并提出有效解决措施，以求更好地处理企业发展与员工利益需求的关系，使得企业信访工作更好帮助企业稳定和谐的发展。

一、企业信访维稳工作

我国现阶段的企业面临着转型的巨大的改变，存在着生产成本加大、工作时长增加、员工收益不高、员工与上级沟通少等问题，这些问题使得企业信访工作变得更加困难，尤其是大量非在职人员在与单位解除劳动合同进入社会以后，由于各种原因会造成二次就业困难，或薪资与正式员工差距明显，造成了嚴重的心态失衡，也然后合同工成为了企业中的弱势群体，若企业对此现象不闻不问会引发大量合同工在公司内进行大规模的滞留，影响公司的正常运转，给企业带来极大的经济损失，也会破坏企业形象，因此信访维稳工作对于任何规模的企业来说都是十分重要的一项工作。

（一）关系员工群众利益的问题增多

一直以来，全球经济形势低迷，企业处于转型期，中小型企业收益不好，企业内部贪腐腐败等问题的存在，使得职工群众反映的大多数是与收入有关、比较现实、比较直接的与切身利益相关的问题：工资分配不均、福利资源分配、员工关系、员工与上级关系、员工压力等。这也使得信访工作难度加大，要想彻底解决信访维稳工作不顺利的问题，也需要企业自身加强与职工群众的沟通、提高福利待遇，处理好员工需求与企业利益的关系。

（二）企业历史遗留问题多

每个企业在发展的过程中或多或少都会遗留些历史问题，这些问题因时间长没有得到妥善解决，这些信访对象反映的问题比较复杂，涉及广，处理难度大，处理不当，再加上长时间得不到解决，信访者会产生不耐情绪，这样更不利于问题的解决，造成越级信访的结果。

（三）信访对象与管理者的关系冷淡

部分企业管理者对于群众信访问题不重视，忽视信访者感受，使信访者心理得不到安慰，不利于问题的解决。对于企业来说，信访维稳工作在企业和谐稳定发展中具有重要意义。

二、信访维稳工作对于企业发展的意义

近几年，我国改革开放的不断深入，我国企业在规模制度上，都有了前所未有的发展与改善。但随着人民生活需求增加，各类矛盾也凸显出来，企业员工维护自身利益的意识增强，因此，做好信访维稳工作对于企业来说十分重要。

（一）做好信访维稳工作对企业的稳定发展具有强大的推动作用

如今，企业的信访维稳工作已经成为企业管理的重要组成部分，企业在追求经济效益的同时，也需要维护企业的稳定，信访维稳工作要是没有做到位，会导致很多矛盾与问题发生。为了确保企业的长治久安、长期稳定发展，就要缓解企业与员工之间的矛盾、员工之间矛盾，这样才有利于企业经济的稳固增长。企业的信访工作是直接面向员工的，是维系企业与员工和谐关系的纽带。针对信访内容进行分析，有效分析核实职工信访的情况，明确现阶段企业利益与员工利益之间存在的一些矛盾，或者是企业发展中存在的一些不良因素，并及时对这些问题进行解决与改善，促进企业长期稳定发展。

（二）做好信访维稳工作，能够拉近企业与职工之间关系

信访工作使得领导群众之间进行有效沟通，让企业的管理领导可以准确了解到基层员工的生活状态、工作状况以及一定的内心需求，最大限度保障员工的利益，让员工感到企业的关怀，这也是企业发展壮大的基本保障。

（三）企业的信访维稳工作是保障社会和谐的基本因素

企业是社会的基本单元，是社会的一部分，它的状态也会影响到社会大环境的氛围。企业信访维稳工作接近基层、了解民意民情，找出矛盾的源头。把问题解决在基层，把矛盾解决在萌芽状态，对促进企业和社会和谐具有十分重要的意义。

三、做好信访维稳工作的措施

（一）健全信访维稳组织领导机制

信访维稳工作的关键性因素在于企业管理者的领导，企业的领导者是企业信访的直接对象，也是直接化解矛盾的主要责任人。所以，要做好信访维稳工作，首先必须要建立信访工作管理者系统，其次是建立一套完善的规章制度，信访风险分析评估制度、信访信息报告制度、信访事件处理及反馈制度等。

（二）建立基层信访维稳工作机制

在信访维稳的实际工作中，只有管理者处理信访事件是不够的，还需管理者与各个部门形成信访工作机制。管理层要切实从职工的切身利益出发，将信访维稳工作真真正正放在心上，确确实实落实到行动上，深入群众、倾听员工的心声和诉求，帮助员工解决实际困难，使信访维稳工作不是句空话。

（三）建立信访维稳工作长效机制

随着社会转型的加快，企业中会出现更多的矛盾，保障信访渠道畅通，需要不断完善信访维稳工作的长效机制，提高信访维稳工作效率。要坚持完善基层接访制度，认真开展领导工作人员接访、下访，坚持企业员工民主对话会议、主动了解职工的诉求，保障员工的合法权益、把职工情绪疏导好。此外，还要建立信访维稳应急体系建设，明确组织领导机构、事件等级划分、应急处置职责和措施，确保一旦发生突发事件，能立刻作出应急处置。在此基础上，还应该宽阔群众诉讼诉求的渠道，并对群众反映的情况及时进行处理与解决，给人民群众满意的答复，取得群众们的信任，树立在人民群众中的形象，加强与基层群众的沟通，拉近与基层群众的距离让“上访”为“下访”，把信访维稳工作的中心转移到基层群众上，思群众所思，想群众所想，只有这样才能保持保持社会的稳定和企业的可持续发展。为了减少群众信访成本，企业信访小组有责任引导广大基层群众，通过网上信访受理平台的方式进行诉求表达，借助于网络让群众的合理诉求进行在第一时间进行解决，真正的做到“话有地方说、事事有人管”。

（四）将信访排查化解纳入日常目标考核

信访考核是对信访责任部门以及工作人员工作绩效的综合评价，根据企业的实际情况，以工作态度、工作业绩来综合评价并形成考核标准。利用信访排查化解目标考核办法，对信访排查化解工作进一步规范和细化，提高工作效率，提升信访部门的工作积极性，始终要把“发展是第一要务，稳定是第一责任”作为企业发展的目标，企业中的全体员工，上到领导下到普通职员都要对信访维稳工作给予足够的重视，对于维稳工作中较为突出的问题，一定要优先处理，对基层的员工给予关爱，并解决和处理好各类非在职群体的期待和诉求。

（五）强化企業信访维稳工作人员的培训力度

大型企业要做好信访维稳工作，要从信访部门的人员入手，要提高接访人员的综合能力，提高其自身对信访维稳工作重要性的认识，提高接访能力。

（六）加强企业领导的责任意识

企业的领导首先需要提升维稳工作的意识，在维稳工作上领导要起到带头作用，有企业的领导担任“第一责任人”，维稳领导小组要听从“第一责任人”的统一部署，维稳小组要对信访部门的日常工作进行监督，企业的各个部门要统一管理，企业的每个部门都需要签署季度、年度维稳工作责任书。一定要把责任维护落实到日常工作中，要聆听基层群众的诉求，对下访、走访等工作认真进行，企业领导要定期召开“维稳”会议，对在此阶段的维稳工作进行总结，对工作中出现的问题及时处理，并共同商讨解决问题的具体措施，确保“维稳”工作的顺利进行。依法处理有效联动。针对企业在执法处置方面的缺失，企业要尽量依靠地方安保和执法部门来依法处理，适时对过激行为者在上访过程中的违法行为进行依法训诫，发挥了震慑和有效掌控局面的作用。

四、结语

时代的不断发展会对企业信访维稳工作带来更多压力。这也需要企业内部工作人员、管理者共同努力。这也才能够保证信访维稳工作的顺利进行，也是企业和谐稳定发展的基础。

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