人力资源服务业招聘服务研究

马秀梅　曹建巍

随着社会分工的细化，人力资源服务业应运而生并迅速发展。人力资源服务业是指为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务，从而促进人力资源的有效开发与优化配置的专业化服务行业。人力资源服务业涵盖招聘、培训、咨询、人才测评、软件服务、法律事务等服务多个领域。招聘服务是人力资源服务业最基础的组成部分，也是人力资源服务业最常见的业态形式。本文将对人力资源服务业招聘服务展开研究。

一、招聘服务的含义

本文认为，招聘服务是招聘服务机构按照用人单位发展规划的需要，利用自身完善的信息发布渠道和媒介，向潜在的下游目标人群公布企业的招聘信息，寻找、吸引那些既有能力又有兴趣的人才到该单位应聘、并通过相应的考核内容对应聘人员进行阶段性选择，并进行后期的背景调查、沟通与发送录用通知等一系列服务或某一项服务的服务过程。招聘服务是一个有机系统，主要由三大部分构成：从事招聘服务的行业机构、有招聘需求的用人单位以及有求职需求的个人，上述三大部分相互作用，共同构建了招聘服务的市场平台。

二、招聘服务的形式

根据招聘服务是否依托网络技术，将招聘服务分为网络招聘和线下招聘。

网络招聘，是指用人单位通过第三方招聘网站或网络招聘服务机构，运用网络等IT技术手段，使用简历数据库或搜索引擎等工具来完成企业人才招聘的全过程。网络招聘具有覆盖面广；方便、快捷、时效性强；成本低；针对性强等特点。

线下招聘，是指用人单位委托人才服务机构，通过自身特有的招聘渠道和充足的人才储备为用人单位提供符合要求人才的全过程。线下招聘具有针对性强；简易快捷；节约招聘成本；降低招聘风险等特点。

现实中，网络招聘和线下招聘的界限越来越模糊。随着O2O（线上营销、线下服务）的商业模式普及，招聘服务呈现网络招聘和线下招聘融合的态势。

三、招聘服务的特点

第一，基础性。招聘服务所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分，即具有基础性，这是招聘服务活动存在的必要理由。

第二，周期性。招聘服务需要相应的周期，招聘不可能一步到位，需要一定的时间作为保障。

第三，通用性。招聘服务的通用性，即人力资源招聘服务不是针对某个用人单位，而是满足于这一类同质需求的服务，这也是人力资源招聘服务的社会属性。

四、招聘服务的作用

招聘服务既是人力资源服务行业应运而生的基础，也是人力资源市场营业份额中占比例较大的项目。招聘服务业处于人力资源服务产品链条的前端，对人力资源服务业的其他产业链条起到拉动作用。其具体作用体现如下：

第一，招聘服务业凭借自身独特的资源优势，通过多渠道推广，覆盖了大面积的求职群体，提高了企业招聘信息的阅读量，增加了信息有效性，为求职者提供了就业机会，为企业降低了招聘成本，提高了招聘效率。

第二，招聘服务业因市场发展需要，促使服务机构规模化运作。专业的服务机构批量处理业务，除了拥有娴熟的技术优势外，在人工、时间和流程等方面的总成本也大幅降低，减轻了企业基础性工作的负担，促使企业更多的关注有关提升企业创造力、竞争力等核心工作。

第三，招聘服务业的发展促使社会分工进一步细化，这是技能专业化和服务高效率的具体表现，社会每个细胞组织的效率提升必然促进社会整体的运作效率，这将直接促进社会经济的稳步快速增长。

五、招聘服务的发展趋势

一是服务综合化。服务综合化将是未来招聘服务机构服务产品的发展趋势之一。招聘服务的根本出发点就是为了帮助人力资源市场供求双方解决信息不对称的难题，为用人组织消除用人之忧，帮助求职者解决就业问题。网络招聘、线下招聘二者线上线下一体化的服务体系，使两大招聘途径的信息资源的到了有效的整合，达到信息共享的目的，促使服务产品优势互补，从而覆盖更为广泛的人才群体。综合化服务既能够有效覆盖上游的求职者，又能满足下游雇主用工的个性化需求，提高了行业服务效率，还能增强服务机构的市场竞争力。招聘服务综合化，这将是未来招聘服务机构首选的服务产品格局。

二是经营连锁化。经营连锁化将是未来招聘服务机构产业规模的一大发展趋势，经营连锁化的优势在于它能够在最短的时间内，以最快的速度拓展业务覆盖范围，能够有效的组合地方优势资源，逐步编制成一张有着强劲竞争力的连锁覆盖网络。当今世界上成功的人力资源服务机构都采用了这一经营模式，并且绝大多数的服务机构已经成为了全球化的集团，如美国的巨兽、科恩费力、瑞士的德科、荷兰的任仕达等。目前在我国运用该运营模式的企业是凤毛麟角，智联招聘、中华英才和前程无忧这三家网络招聘服务机构和中智、易才等线下招聘服务机构是我国在该行业具有代表性的几家企业。伴随着我国政策制度的不断改革与完善，连锁化的经营模式将会被更多的招聘服务机构接纳、实践。

三是分工专业化。分工专业化是未来招聘服务机构服务产品内容发展变化的又一發展趋势。由于招聘服务机构自身独有的特点，行业上游的社会用工组织和行业下游求职人群状况的不断更迭，造成产品服务内容渐渐呈现差异化，为了顺应市场发展，招聘服务也随之呈现出专业化分工的趋势。招聘服务更加专注于开发某一细分的产品市场，将更能发挥出招聘服务业的专业特点和资源优势，从而整体提升行业的服务品质和效率。endprint