浅析新时期公共图书馆的新服务

公共图书馆作为公益文化服务机构，是保障公民基本文化服务权益的重要途径，是构建和谐社会的重要阵地和载体，也是城市文明进步程度的重要标志之一。滨州市图书馆新馆开馆以来，以其新的理念、新的平台、新的服务方式，完全颠覆了过去人们对它的印象，已然成为滨州广大市民的公共书房和教室，成为滨州这座城市的文化刚需，各类优秀服务得到了广大读者和社会公众的高度赞誉。

1 创新服务模式，打造零门槛“亲民图书馆”

滨州市图书馆新馆于2016年1月1日正式开馆，随着公共图书馆免费开放时代的到来，滨州市图书馆积极响应政策、顺应形势，严格按照文化部、财政部《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号）要求，不仅各类空间设施场地全部向读者免费开放，同时免费为读者提供文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本文化服务项目，为保障基本职能的实现，办证、验证、存包等辅助性服务均全部免费提供。

传统公共图书馆长期以来持续沿用的办法，是用交押金方式作為对读者的信用抵押，各个地方数量多少不等。新馆创新服务理念和服务模式，在全省率先打破这种办证交押金的传统模式，无论是本地市民，还是外地市民，只需持二代身份证在自助设备上办理简单的注册手续，无需任何押金和费用就可进馆享用所有的设施、内容和服务，真正实现了公共文化服务平台的零门槛、无障碍！这一举措，节省了读者时间，减轻了读者的经济负担，提高了图书馆公共资源的利用率，给读者带来更加舒适、便利、人性化的服务，让市民感受到一种信用尊重和愉悦，极大地拉近了图书馆与市民的贴近性。

零门槛成了引爆市民阅读热情的重要因素，新馆开馆以来以其便捷的服务流程、丰富的馆藏资源及现代化的借阅设备吸引了大量读者，各项数据均创滨州阅读历史新高。新馆启用伊始，即彻底改变传统的交押金办证模式，在全省率先实行真正意义上的“零门槛”进入，这种做法的目的是充分体现公共文化服务的“公益性”，让公众平等地享受文化资源，进一步把文化的平等权利和尊严给予广大百姓，打造现代化的“亲民图书馆”。

2 恪尽职守、求实创新，打造文化新平台

市图书馆工作人员紧跟文化建设步伐，本着一切为读者服务的宗旨，立足高起点，勇破常规，追求创新，始终把读者的需求和愿望，当作工作的目标和方向，为市民打造平等、开放、宽容的公共文化平台，开创了滨州市公共图书馆事业的崭新历史阶段。

如何把新馆启用当作全新的开始，与国家要求接轨，在高起点上改革创新管理服务模式，适应飞速发展的图书馆事业的先进性、现代化，真正实现“零门槛”，让市民不花一分钱，即可充分享受到政府的文化惠民福利，成为滨州市图书馆人探索追求的方向和目标。 滨州市图书馆人，清醒地认识到政府在文化建设上“大有作为”的巨大空间和市民文化需求的日益增长，清楚自身所肩负的责任，始终把工作底色定位于“服务”，追求的目标就是让市民在图书馆能够真正获得精神财富，获得放松和满足感。市图书馆人依托现代化的基础设施，不断丰富、优化服务内容，坚持“读者第一”的服务理念，让市民在图书馆阅读、休闲、放松，收获更多的“获得感”。把图书馆建成滨州这座城市的文化刚需，建成能够满足和促动市民旺盛文化需求的精神乐园。

市图书馆人追求一种“大爱情怀”：让市民成为图书馆的主人，为市民打造“天堂图书馆”、“我的图书馆”。市民想到的，尽力做到；市民没想到的，代之去想。一年来，源源不断地加大服务内容、创新服务模式，想方设法呼应市民的多元化文化需求。一年来，在图书馆这个平台上，有数不清的画面和故事令人感动：孩子们与书相伴时甜美的笑脸、老人阅读时专注的身影、暑期学子们自习时的宁静、残疾人“听书”时动人的表情，以及，作家、学者们讲课时的潇洒……

一位在长期在馆内备考的大学生，今年成功考取了山东中医药大学的硕士研究生，在感谢信中写到：作为公益类服务机构，我市图书馆能够集思广益，紧跟互联网发展步伐，应用智能化和现代化手段为市民提供更周到、更优质的服务，将诸多细节做到深入人心，这是一件很了不起的事情。

3 大力推进全民阅读，打造书香新滨州

为充分发挥滨州市图书馆在丰富人民精神文化生活、提高公民文明素质、促进全民阅读、建设书香社会等方面的重要价值，滨州市图书馆开展了各类惠及大众的讲座、培训、展览及阅读推广活动，深受大众喜爱，逐步打造了“渤海讲坛”、“市民大讲堂”、“少年pi图书馆计划”、“爱读书·爱眼睛”等服务品牌，形成了一套完整的服务模式。

为提高社会公众对图书馆的认知度，市图书馆在服务宣传周、全民读书月、世界图书与版权日等时间节点，开展了“真人图书馆”、“使用正版图书，助力全民阅读”、“读书朗诵大赛”、“读书日走进图书馆”等系列主题活动，借助滨州日报、鲁北晚报、滨州电视台《民生关注》栏目及我馆的网站、微信公众平台等媒体对活动进行持续宣传，吸引更多读者走进图书馆，充分利用图书馆的资源和服务。市图书馆还通过设立馆外宣传点、发放宣传页、设立新书专架、举办讲座报告会等形式开展了一系列馆内及馆外书刊宣传推广工作，将本馆的新书、好书集中、直接地向读者进行宣传推广，以充分发挥馆藏资源的作用。各类宣传推广活动极大地激起了市民的阅读热情，形成了浓厚的阅读氛围，取得了良好的社会效应。

为打破传统的图书采购方式，将选书权交给市民，使采购方向和读者的需求更加吻合，滨州市图书馆大胆尝试和革新，把政府拨给的百万元购书权交给市民，举办大型“市民选书 政府买单”活动，邀请中标的4家全国一流水平的供书商参与支持，带来了3万多种、8万册近两年出版的各类优质图书，把政府投入的百万元购书经费进行“爆发式供应”，让滨州市民“集中选择”。活动目的是探寻公共文化服务的突破口、发力点，以期把政府的财力更精准地用到市民的文化需求上。是对山东省第十一次党代会提出的“推动公共文化服务标准化、均等化，建设更高水平、更加均衡的现代公共文化服务体系”重要内容的生动实践。活动不仅可以让读者在第一时间看到最新的图书，也使图书馆馆藏更丰富，藏书更具可读性，实现读者与图书馆之间信息的共建、共享。

滨州市图书馆新馆的开放，标志着滨州市图书馆事业进入了一个新的历史时期。在这样一个崭新的起点上，滨州市图书馆的总体构思就是要做到超常规跨越式发展，不仅把新馆启用看作一个文化新地标的产生，更要与飞速发展的图书馆事业先进性对接，在新技术、新理念、新服务方式方面积极探索，大力加强市民的参与性，共建共享，精准服务，为广大读者打造一座集优雅环境、优良设施、优质服务于一体的多功能现代化图书馆。

作者简介

赵燕汝（1989-），女，汉族，山东省滨州市，助理馆员，硕士，滨州市图书馆，图书馆学。