心力管理故事连载

两杯隔夜茶

海尔总裁张瑞敏说过：真正的企业，没有激动人心的事情发生。一个企业的成功不是靠运气或侥幸获得的，而是靠脚踏实地一点一滴的行动，一点一滴的管理积累实现的。

一天下午，我来到市场部了解工厂上半年的销售情况。新提拔的市场部部长小吕，到底是专业对口的大学生，聪明机灵，分析起来头头是道。她还细心地将去年同期的销售情况运用图表进行对比，一目了然，清清爽爽。我暗自高兴，千军易得一将难求，工厂觅得一个优秀的营销高管真不易呀。嗯，当初选用小吕没看走眼。

谈完工作，我起身准备离开。一旁沙发椅上的两只茶杯闯入我的眼帘。再定睛一看，杯中的茶水颜色深得似酱油，上面还浮了一层似亮非亮的薄膜。

“小吕，这两杯茶是昨天的吧！”

“不好意思，是昨天泡给上海客户的。” 小吕急忙站起来。

“喔，咱们小吕一副甜甜的脸，上门来的客户总是先倒一杯水，外加一句礼貌话，做得很细，很好。不过，可不能忽略另外的细节呀，这两杯隔夜茶……”我点到为止，边说边将其中一只杯子里的隔夜茶似慢镜头轻轻倒掉，笑眯眯的看着小吕，“举手之劳啊！是不是？”

小吕见状，边点头边冲过来抢过另一只杯子。“就这么一倒，其实很简单，不好意思，不好意思……”我的一番话让小吕脸红到耳朵根子。

易中创业科技有限公司宋新宇博士说得好：管理其实很简单，管理就是“管”加“理”。办公室内的两杯隔夜茶，是日常工作与生活中小得不能再小的事。即便你的管理能力再强，也无法绝对杜绝诸如隔夜茶之类的问题。“理”是什么？“理”就是想办法从根本上改变一件事件，改良一个人，彻底消灭问题，用幽默的调侃，点到为止的巧妙倒水，既保留了人的颜面，又指出了改进的方向。其实，倒水不是对小错的迁就，而是给员工留下一个自省的余地，更是一种对于缺陷的提醒。

前年，我去日本参加“圣和塾”第十五次大会。其间有幸参观了丰田公司，著名的丰田模式有一个核心词叫“改善魂”，令我如雷贯耳。在丰田，当一个人有了进步，就会得到他人的尊敬。改善是“魂”，是一个人对自己生命价值追求的体现，一个管理者当管理“问题”变成了“行善”，动力自然就来了。

眼下金融危机谈危色变，但我坚信，能够度过危机的企业，不一定是资金最充足的企业，但一定是管理最优秀的企业。

张德点评：

倒掉剩茶，在企业是小事一桩，要不要管？由谁来管？怎样去管？值得探讨。刘鹏凯用幽默的调侃，点到为止的巧妙倒水，既保留了人的颜面，又指出了改进的方向。这不是对这种小缺欠的宽容，恰恰是对骨干人员要求得严格。“严到深处始知爱”，一位成功的企业家应该同时是位称职的教师。

另类投资

假如说市场经济是波涛汹涌的汪洋大海，企业就是海上行驶的一叶扁舟。生意场上，赚钱蚀本似海潮时起时落。可不是，这两年原油价格从每桶几十美元，一下子飚升到一百四十多美元，没过几个月，又似喝醉了的汉子，跌跌绊绊降到了一百美元以下，让我们这些搞化工的，晕头转向。真是涨潮时退不及会淹死，落潮时跟不上会旱死。

新一轮产品调价刚刚磨合了2个月，有一天，市场部小吕又一脸愁云闯进我的办公室。“老总，这几天原料价格又涨了几个点，让我倒不会经营了。”“才结婚3年，就想当婆婆，同志，市场经济拼的就是耐力，坚持就是胜利！”我幽了小吕一默，小吕吐了吐舌头，抓了抓脑门离开了。

两个月后，小吕夹着市场月报表一脸灿烂，小跑步来向我报喜，“老总，恭喜发财，最近主要原材料价格下浮近30个百分点，总算熬过了最高极限价了！”我招呼她坐下，边听市场原材料行情分析，边翻阅刚送来的月报。“小吕啊，市場是个娃娃脸啊！目前价格趋势如何？”我似丈母娘考女婿。

“依据我从网上查阅的有关资料，及供应商反馈的相关信息，近期受国际大气候影响，预测主要原料还要有所下降。”小吕一脸自信，喜形于色。

我拿起桌上的计算器，按弄一番后，喊来了财务科长。“最近原材料价格波动较大，好不容易涨了一次价，才稳定几个月，最近主要原材料又回落到接近涨价之前。我想请你们两个部门联合测算一下，在现有销售价格基础上，能否临时增大返利比率给客户。”“让利给客户？”小吕不解。“年轻人，被动不如主动啊，现在信息太快，透明公开！”“能不能一个月后再说？”小吕犹豫不决，生怕前脚降后脚再涨，到时就会被动挨打。“测算好开个协调会就开始执行。别忘了是临时让利，水涨船高。”我加重语气，斩钉截铁。

美国波士顿有家特色饭店，凡来就餐的顾客，都要登记地址、姓名，到年底，老板会从顾客消费带来的纯利润中抽出10%作为回报，退回并电汇给这些顾客，并附简单说明。主动让利，看是蠢举，但实际上这是对未来市场的投资，是黏住客户的强力胶，这才是真正的高明。

一个企业，只有给客户带来利益，客户才会带给你利益，临时增大返利就是一个潜在的投资。舍得，舍得，有舍才能有得，一个能让客户多得利的商家，生意才能越做越大。物极必反，“傻”到妙处就是精明。

张德点评：

古语云：“财聚人散，财散人聚”。在处理与员工、客户关系时，舍得散财，才能凝聚人心。在价格变化档口，主动让利，其利在长远，在人心。刘鹏凯说得好， “傻”到妙处就是精明。endprint