智慧旅游对旅游业态的影响

高敏

【摘要】目前虽然人们对“智慧旅游”这个新名词不再陌生，但是国内关于智慧旅游的研究文献比较少，本文主要阐述了智慧旅游的内涵以及发展，并详细分析了智慧旅游对旅游业态的作用。

【关键词】智慧旅游；发展；作用

一、智慧旅游的内涵

智慧旅游，实质即让信息化的高效方便作用于人与景的系统对接，其功能—如高铁的捷运作用。智慧旅游中的智慧，也要在最深层的思维范式中基于这个根本观念。信息化技术运用于旅游业，使旅游者旅游更加方便，核心是思维范式中的智慧理念。智慧旅游可以利用云计算、物联网等新技术，通过互联网（或移动互联网），借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。他从旅游供给和旅游需求两个视角，强调利用先进的信息技术，最终让旅游者更加方便、快捷。

智慧旅游是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃住行游购娱，但是我们可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化。同时旅游消费的内容，仍然是最传统的吃住行游购娱，而这意味着同样古老的消费行为：掏钱支付。“智慧旅游”不仅将改变我们每—个旅行者的支付方式，也將从根本上改变旅游企业融资方式。

二、智慧旅游的发展

智慧旅游主要还是来源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中国实践的“智慧城市（Smarter Cities）”。2008年国际商用机器公司（International Business Machine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的杨亡、是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际、落地城市的举措。IBM认为，21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。该定义的实质是用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。我国专家对“智慧城市”有自己的解读。国家信息化专家咨询委员会副主任、中国工程院副院长邬贺铨认为，智慧城市就是—个网络城市，物联网是智慧城市的重要标志；两院院士、武汉大学教授李德仁形象的说法是：数字城市+物联网=智慧城市。新加坡提出2015年建成“智慧国”的计划，台北市提出建设智慧台北的发展战略，上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继推出了“智慧城市”的发展战略。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一个生态系统，城市中的市民、交通、能源、商业、通信、水资源构成了子系统。这些子系统形成一个普遍联系、相互促进、彼此影响的整体。在国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）精神指引下，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发，“智慧旅游”应运而生。从城市角度，“智慧旅游”可视作智慧城市信息网络和产业发展的—个重要子系统，实现“智慧旅游”的某些功能可借助或共享智慧城市的已有成果。因“智慧旅游”是一项侧重公共管理与服务的惠民工程，将“智慧旅游”在城市视角下纳入智慧城市有助于明确建设主体并集约资源。然而，值得注意的是，由于旅游者与城市居民的特性与需求差异，“智慧旅游”与智慧城市体系下的“旅游”是不同的两个概念；旅游并不仅发生在城市，前者要比后者具有更广泛的内涵。

三、智慧旅游对旅游业态的作用

智慧旅游是旅游和信息化这两种历史性潮流的结合，必将会带来旅游业的第二次革命。如果说过去互联网与旅游业的结合是旅游业的第一次革命，那么现在的新技术、新变化将会带来第二次革命。传统旅游信息化的点菜模式，正在随着物联网、云计算的带动转变为一种贴身服务、位置服务。主动发现旅游者的需求，根据旅游者的所在位置和据旅游者的个性需求，通过便利的手段实现更加优质的服务，就是智慧旅游的应用前景。智慧旅游有以下四个特点：第一是全面物联。智能传感设备可将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。第二是充分整合。实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。第三是协同运作。基于智慧的旅游服务基础设施，可实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。第四是激励创新。鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上，进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。因此，智慧旅游对旅游业态有以下的影响：

（一）加强景区的监管安保工作

智慧景区实时定位管理的三种模式，即常态监管模式、警报导航模式和灾害救助模式。常态监管模式对景区、景点客流分流导航提供决策信息，主要用于常态化的安全监管工作；警报导航模式针对游客在监管系统中突然消失下的主动报警救助，适用于非正常状态下的安全救助；灾害救助模式针对火灾、地震等灾害状态下的救助行动，只用于极端状态下的安保救助，对大型景区的监控安保具有极强的应用价值。

（二）增加景区的互动体验质量

国家旅游局的“智慧旅游”战略不仅包括智慧旅游景区的建设，还包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等，智慧旅游的信息化水平与人们信息生活相互推动，随着旅游景区“数字化”建设逐步被“智慧化”建设所取代，更高阶的信息服务成为人们旅游生活必要组成部分，信息化的服务改变并提升旅游互动体验质量。

（三）推动景区引领趋势与潮流

智慧旅游具有国际化、品牌化、个幽化、集成化、科技化的发展趋势。大型5A景区发展智慧旅游管理系统具有更强的国际竞争力，易于形成独特竞争优势，形成品牌优势和科技服务优势。

（四）改变旅游产业格局

智慧旅游在优势地区与优势景区首先建立，将进一步扩大其竞争优势，并影响云计算、物联网等新兴信息产业的发展；促进智能手机、平板电脑等智能移动终端产业发展；以及旅游在线服务、旅游搜索引擎、GPS定位导航等相关产业发展。

（五）智慧旅游的推广完善了旅游公共信息服务

旅游公共信息服务是满足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一项服务，而智慧旅游从使用者的角度出发，主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能，两者在服务游客信息需求方面目标一致。但现阶段，我国旅游公共信息服务体系还存在—定的问题。智慧旅游的出现，将景区、旅行社、酒店以及旅游相关产业的信息资源整合到一起，打造一个统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库，弥补了旅游公共信息服务信息化程度低、资源利用不充分、服务内容及服务方式单一等问题。

四、小结

总之，智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国从旅游大国走向旅游强国的必经之路。因此，要加大对智慧旅游技术、应用和模式的研发，加强智慧旅游相关人才的培养，有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势，有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。endprint