互联网+时代背景下企业文化重塑研究

周延芳

摘要：互联网+时代背景下企业文化有了新的特征，传统的企业文化已经难以满足企业的发展，必须进行重塑。本文以此为出发点，探讨了互联网+时代背景下我国传统企业在企业文化建设发面遇到的一些困难，并提出了相应的的重塑策略。

关键词：互联网+；企业文化；重塑；精神文化

0引言

互联网改变改变了世界，改变了中国，改变了人类。1994年至今，在短短的二十年多年里，中国的互联网产业从一个不被人关注的婴儿，逐渐成长为令世界刮目相看的有为青年。据统计，当前全球共有30多亿网民，中国网民人数7亿多人，排名世界第一。中国企业互联网应用率90%以上，同样走在了世界的领先行列。2015年7月发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出，要将互联网的一些优秀成果融入到国家建设的各个领域，探索一条新的经济社会发展道路。这标志着互联网+已经上升到了国家战略。中国企业作为互联网+的参与者和引领者，应该在认准自身定位的同时，积极探索新的运营管理模式。企业文化是企业发展的灵魂，优秀的、契合时代的企业文化对于企业运营、管理和发展有着积极的促进作用。所以，应当在互联网+时代背景下重塑企业文化，使企业在互联网+时代的变革中焕发新的生机。

1“互联网+”概述

互联网+是在互联网时代应用而生的一个全新的概念，这个概念最早出现在易观第五届移动互联网博览会上，易观国际董事长于扬将互联网+比作一个化学公式，能够与所有的传统企业产品和服务产生关联。这个概念又经过腾讯创始人马化腾、国务院总理李克强等人的诠释，赋予其更加深厚的内涵。专业的讲，互联网+是互联网技术和传统产业的结合，是当前经济社会发展的一种新形态。但它并不是我们通常理解的简单相加，而是在与经济、文化、教育、科学、医疗等各领域深入融合的基础上，通过在理论和实践方面的不断创新，形成了一种新的经济社会发展形态。

2 互联网+时代背景下企业文化的创新特征

2.1以人为中心

以人为中心，也就是以人为本。以人为本是一个时代命题，互联网+时代它的价值更加清晰地显现了出来。企业的核心是人，企业要想发展的好，就必须要有以人为本的管理理念和方法。互联网+时代，员工不再是企业这个庞大机器中的一个不会发声的螺丝钉，各种各样的声音与思想通过互联网的快速传播，影响到了我们每一个人。以往企业总是“以产品为中心”“以效率为中心”，忽略了员工的个人尊严和个人价值，事实证明这样不利于企业的健康发展，只有以人为中心，员工才能从内心里服从管理者，工作起来才能更有激情，才能更有效率，才能生产出质量更好的产品。

2.2以顾客为中心

以顾客为中心，“顾客就是上帝”。这个说法源于19世纪中后期的美国，是一种被成功应用一百多年的营销理念。这种理念的核心是交易双方的人格平等，这同样也是互联网经济的价值理念。互联网+时代，电子商务和物流业的发展使费者再消费时有了更多的自主选择权，这就要求企业必须拥有互联网思维，以顾客为中心，站在顾客的角度来思考问题，注重顾客的消费体验。许多传统企业都树立了新理念，探索了新道路，通过线上线下双重服务，既为顾客提供及时贴心的服务，也更加精确挖掘了顾客的消费潜力和需求，為企业创造了更大的价值。

2.3以创新为中心

互联网本身就是创新的平台和工具，互联网+作为一种新理念更是创新最好的温床。在互联网+时代，政府了提高对互联网创业的重视度，加强了互联网创业宣传，出台了各种优惠政策，让很多怀揣梦想的年轻人有了实现梦想的机会。同时也强烈了刺激了许多传统企业，使他们重新审视了内部和外部环境的变化，提高了创新意识，增强了创新能力，逐渐形成了“以创新为中心”的企业文化。

3互联网+时代背景下传统企业文化建设遇到的困难

传统企业是相对新型的互联网企业和新型的服务企业而言的，主要以劳动性密集的制造业为主。包括电子企业、食品企业、机械企业、工矿企业、服装企业、印刷企业等等。互联网+时代，这些传统企业在经营、管理和发展上遇到了新的挑战，也遇到了各种各样的新问题。特别是在企业文化方面，由于长期以来过于重视产品生产，忽略了企业文化建设，导致在互联网+时代陷入到了困境之中。

3.1企业文化建设观念陈旧

互联网催生了移动新媒体、自媒体，让每一个人都有了展示自己、实现自身价值的机会，也使每一个员工都成为企业文化传播和建设不可或缺的力量。但是很多传统企业对此认识不足，领导者不能真正做到以人为中心，管理者没有和员工心连心、手拉手，设计者和销售者没有真正将顾客看做上帝，所以导致企业生产效率一直不能提高，产品质量无法形成市场竞争力，产品没有获得良好的市场口碑，企业发展形势十分严峻。

3.2企业品牌形象浮于表面

在互联网时代激烈的市场竞争环境里，一个企业良好的形象就是一块金字招牌，能让一个频率倒闭的企业起死回生，反之，难逃破产倒闭的噩运。但是很多传统企业的领导者由于不重视企业文化建设，没能较好地维持企业的品牌形象，致使企业品牌消失在了互联网时代的汪洋大海中。这其中还包括许多的老字号品牌，由于缺乏互联网品牌思维，没有及时对品牌形象进行创新，被越来越多的创新型企业的企业品牌形象所覆盖，最后逐渐走向衰落。有些传统企业也意识到了互联网对企业品牌形象的影响，也在试图重新塑造企业品牌形象内涵，但是由于缺乏核心技术和高素质人才，塑造的品牌形象也只是浮于表面，不能深入到互联网一代的心中。

3.3企业产品缺乏创意

个性化和多样化是互联网文化的两大标签，传统企业重塑企业文化，优化产品和服务的结构与层次，抓住顾客和用户，必须将这两大标签融入其中。尤其是面对互联网时代成长起来的80后、90后和00后时，更应该突出两大标签的重要性，因为他们是市场消费的主体，抓住他们的需求，就抓住了市场，企业就有了市场竞争力。然而，我们现在的很多传统企业，产品创新力严重不足，设计者还是走在传统思维的老路上，设计出的产品陈旧老套，有的还是抄袭复制别人的产品，根本就无法吸引互联网时代的年轻人。endprint

3.4企业内部文化氛围淡薄

在互联网时代，要重塑企业文化，必须先从企业内部入手，培育浓厚的文化氛围，使人人了解企业文化，人人热爱企业文化，人人发展企业文化，促进企业文化的健康发展。当前，很多传统企业内部的文化氛围不高，高层领导不重视企业文化建设，基层管理者对企业文化建设态度冷淡，员工们也不关心、不理解企业文化到底是什么。员工们学习企业文化，不参与企业文化建设，领导者、管理者不进行引导和教育，企业文化长期没有实质性的内容，空泛乏味，脱离实际，缺乏行动力和先进性。另外，一些传统企业在进行企业价值观宣传时，领导者只讲空话大话，不率先垂范、身先士卒，反而严格要求员工去学习，这样会让员工产生反感心理，不利于企业文化建设。

3.5企业制度文化建设落后

互联网时代人人既是独立的个体，也是可以被快速连接的一部分，这是互联网的本质。所以传统企业必须要重视制度化建设，改变过去“一盘散沙”的现状，将企业连接成一个具有凝聚力的整体。但是，许多传统企业管理上还是比较松散，缺乏制度文化理念和思维，企业管理上还是沿用旧的管理模式。特别是家族企业，领导层、管理层、员工层管理盘根错节、复杂多变，管理上存在着诸多的问题，企业制度文化建设困难重重。

4 互联网+时代背景下企业文化的重塑策略

4.1创新企业文化建设观念

在互联网+理念深入人心的今天，企业必须重新审视企业文化建设，分析互联网+时代背景下企业文化的创新特征，并将其应用到企业文化建设当中。首先，企业必须要以人为中心，尊重员工、理解员工和发展员工，给员工们自我展示的平台，给他们发光发热的机会，使其更好地为企业服务。其次，企业必须以顾客为中心，深刻理解“顾客就是上帝”的内涵，以高品质的产品服务打动顾客，提高企业的市场竞争力。最后，企业应当把创新放到企业发展的中心位置，学习互联网理念，培养互联网创新思维，提高创新能力，努力将企业塑造成为一个符合时代发展要求的创新型企业。

4.2重塑企业品牌形象

在互联网+时代激励的市场竞争中，企业要想脱颖而出、做大做强，必须认识到形象包装的重要性，重塑品牌形象，使企业文化发扬光大。一方面，企业要树立优质形象，通过官方网站、微博、微信、公众号的网络平台宣传对企业进行正面宣传，包括企业的经营理念、社会价值、优良传统、优质服务等，提升企业的社会知名度和公信力。另一方面，要做好品牌形象的民意调查，包括调查问卷、顾客反馈、网络舆情等，及时了解顾客对企业品牌形象的认知度，及时修正企业品牌形象，创造一个良好的企业品牌形象。

4.3企业产品创新发展

互联网+时代，产品创新是企业的核心要素，是企业转型升级、健康发展的最有力的保障。首先，企业必须重视产品的个性化，提高产品的市场竞争力。企业要提升设计、生产和营销能力，结合品牌调查的结果，根据互联网年轻一代的喜欢，设计、生产个性化的产品，使产品在市场上更有竞争力。其次，企业必须重视产品的多样化，满足消费者的各种需求。互联网电子商务让企业的潜在顾客群大幅度增加，随之而来的是对产品多样化的需求，企业应当转变过去单一思维，不但设计生产销售多样化的产品，还应当提供各种各样的产品服务，满足顾客的现实需求。最后，企业要注重产品品牌的塑造，提高产品影响力。互联网时代的顾客不但注重产品的实用效果，还注重产品的承载力和品牌价值，所以，企业必须建立自己品牌，提升品牌的内涵，培养顾客对企业产品的忠诚度，打造优质的企业产品文化。

4.4活跃企业内部文化氛围

活跃企业内部文化氛围，重塑企业文化，需求企业领导者、管理者和员工们的共同努力。首先企业领导者要做好带头示范作用，重视企业内部文化氛围的营造，加大资金投入，举办相关活动，既能营造浓厚的文化氛围，也为员工们提供学习的机会。其次管理者要加强学习，完善自己的知识结构，提高自己的管理水平，与员工们一起为企业的发展努力。然后员工们要树立主体意识，摆正自己的位置，端正自己的工作态度，做一个爱学习、爱劳动、爱企业的高素质员工。

4.5加强企业制度文化建设

加强企业制度文化建设，必须从组织结构和制度创新做起，以此来适应快速发展的互联网时代，实现企业的健康发展。首先要形成制度的常态化。互联网+时代，技术的快速变革催促着制度的变革，一些传统的企业制度已经很难适应企业的管理， 因此必须要加强制度创新，营造浓厚的制度创新氛围。用企业内外部兴起的新的文化来影响制度、引导制度，形成制度的常态化，适应市场的变化。其次要优化创新企业组织结构。企业要改变传统的扁平化组织结构，建立动态灵活的网络型结构，打破过去企业高度封闭、上下级沟通不畅和观念落后的情况，在企业内外部形成一个联系紧密的资源型网络，实现企业高速高效高质量的发展。

5 结语

在互联网+时代背景下，我国企业外部与内部都发生了前所未有的巨变，迫使大家去不断地思考，企业文化是什么？我们究竟需要怎样的企业文化，新的符合时代发展的企业文化又要如何去塑造？本文以互联网+和企业文化内涵及其创新特征为基础，对企业文化观念、品牌形象、产品、制度等多方面的问题进行了分析，并提出了针对性的重塑策略。其中有诸多不清晰、不完善的地方，需要进一步的思考与研究。这将是一个持续不断的过程。

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（作者单位：中石化胜利油田分公司石油工程技术研究院，山东 东营 257000）endprint