优质护理服务在基础护理教育中的开展

郑艳芳+姚兴梅

【摘要】目的：探究在基础的护理教育中优质护理服务的开展，加强基础护理的学习教育，培养提高护理人员对优质护理服务的认识和对病患负责的认真态度，以便能够更好地适应临床医学护理发展的需要。方法：抽取200名护理专业的临床护理实习生，随机分为两组，一组为实验组，另一组为对照组。实验组设置干预措施来提高其优质护理服务的意识，对照组根据传统教学方法进行优质护理服务教育。结果：实验组的理论成绩和实践成绩均高于对照组。结论：优质的护理服务在基础护理教育中的开展将更好地培养学生的护理技能，提高护理工作的服务质量，以适应临床护理工作越来越高的要求。

【关键词】优质护理 ； 基础护理 ； 护理教育

【中图分类号】R-4 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）04-0250-01

基础护理学是指以自然科学和社会科学为依托，以各种医学和人文科学为基础的一门融合理论与实践为一体的学科。培养具有良好的专业素质、扎实的理论知识、规范的实践操作能力的未来护理工作人员是所有护理专业教育院校的目标。护理专业学生未来的其服务态度和技术水平等将直接影响到病患对医院整体服务质量的信任度和满意度，也同时直接影响着医院开展优质护理服务的效果，因此在基础护理教育中深化优质护理服务理念是非常有必要的。本文根据对多个院校护理专业的教学情况的调查了解，结合临床基础护理中出现的问题，并且通过实验对比分析不同教育模式对学生最后综合成绩的影响，试论优质护理服务在基础护理教育中的开展。

1.资料与方法

1.1 研究对象

200名即将于2017年7月份毕业的临床护理实习生（全部为女生），平均年龄在19岁至22岁之间，随机将他们分为实验组和对照组各100名。这两百名同学此前的基础课程相同，专业理论成绩差异不大，实践操作能力也水平相当。

1.2 方法

对照组的同学严格按照护理专业传统的教学方法进行培训。不设置任何障碍干扰正常护理工作。

实验组的同学要经历许多护理过程中障碍问题的干预以加强优质护理服务理念。首先，针对优质护理服务这一专题开展系列讲座，以各种关于优质护理服务的规范性文件为标准，并且邀请经验丰富的临床护士亲临指导。其次，针对优质护理服务的各项评价标准征集实验组同学的建议和意见，标准的制定者应当与同学共同探讨何為优质的基础护理服务。最后，将临床护理工作中出现的种种问题进行模拟教学，同学们之间互相充当患者并制造干预障碍，使护理的一方真实情景中模拟护理现场并随机应变解决所遇到的问题，同时将问题和解决方案归纳整理，以此通过换位感受来强化同学们的优质护理服务理念。

1.3 评价效果

在经过一段时间的培训和集体交流之后，同学们均需要参加理论知识的笔试和现场模拟测试，并有专业老师和临床护士进行综合评分，总分为100分，以60分为及格分。

2.结果

实验组同学的笔试成绩和现场模拟测试成绩60分以上占98%，而对照组同学的成绩仅为67%，通过各方面成绩分析，发现实验组的成绩均高于对照组的成绩。

3.讨论

在各项考核中，实验组同学无论是理论成绩还是操作技能都更加优于对照组的同学，这可以说明，实验组同学对于深入掌握优质护理服务的内涵，能够将理论与实际紧密结合，能够仔细体察病患的需求，积极主动为病患提供优质的护理服务。

2017年的4月23日上午，在南京市溧水区的某卫生院一位护士的所作所为体现的优质护理服务理念就相当到位。事情的经过是这样：朱某带着3岁多的女儿去卫生院输液，由于其女儿年龄很小，血管比较细，两名护士蹲在地上扎了两针才将针头扎进患儿脚腕处的血管。但是朱某由于心疼女儿就突然站起来，接连两脚将两名护士踹翻在地。但是，负责扎针的护士被踹倒在地后，第一反应还是坐起来将留在患儿脚上的针头拔出。被踹护士首先想到的是病人，她当时就去抓住患儿的脚腕，因为患儿脚腕上打了针在上面，她要把它拔出来，生怕患儿流血。这个案例中的护士所体现的就是优质护理服务的理念。

只有通过强化优质护理服务理念，了解临床上对于优质护理服务的需要，才能使未来从事护理工作的同学能够以“一切为患者服务”为理念，更加重视对于基础护理相关知识的整合学习以及临床实践操作技能的熟练。学校护理专业的教育旨在把学生培养成为有责任心的认真细致的临床护理。模拟临床上实际情景和并且让学生身临其境感受护理工作，有助于学生对护理工作的神圣感和责任感的体会和对病患需求的理解。

心理疏导：护理人员针对每位患者的心理状态量身制定个性化心理干预方案，每日查房时与患者细心沟通，交流感受，并记录患者的不满意以及满意之处，不满意的地方及时向护士长汇报，并开会讨论解决方案。此外，管床护士在空闲时间到病房与患者及家属进行自行护理指导教育，借此机会，做一个亲切的倾诉对象，在患者不察觉的情况下，进行目的式心理询问，了解心理状况。

创造舒适环境：护理人员可在病房播放轻音乐使患者始终处于放松状态，舒缓紧张、焦虑情绪，并指导患者随着音乐的节奏调整呼吸频率，定期召开健康交流大会，采用自主发言的方式让患者主动发表如在患病期间缓解疼痛、调整心态等建议。

现代优质护理服务的理念就是人性化、专业化以及科学化。优质护理服务在基础教育中的开展是非常有必要的，因为基础护理教育中的护理专业的学生将来大多都是要走上临床护理岗位的。从基础阶段对其进行优质护理服务理念的强化能够使优质护理服务理念深入人心，从而提高这些未来的护理工作人员的责任意识和对病患的关爱情怀。从学习阶段就让学生们以尊重病人为根本，对病患所提出的问题耐心解释，主动关心病人的实际需要，对病患从心理上关怀和疏导，以减轻病痛为患者带来的心理压力和痛苦，这就是所谓的优质护理服务理念。

参考文献

[1]张健.优质护理服务在基础护理教育中的改革与开展[J].临床医药文献电子杂志，2015，（03）：586.

[2]钟慕贤，黎俊红.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].当代医学，2012，（21）：115-116.

[3]吴秋钦，赵岳.优质护理服务在基础护理教育中的开展[J].全科护理，2012，（13）：1239-1240.

[4]邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志，2011，（07）：590-592.