图书馆管理工作创新再思考

葛芬

摘要：随着社会经济的不断发展与进步，科学技术水平与过去相比有了质的飞跃，各种新技术层出不穷。图书馆也受到了新技术的冲击，面临着极大的生存危机与发展挑战。本文就图书馆管理现状、管理内容和管理措施等方面展开论述，并提出运用发展的眼光，与时俱进的创新，不断解决与处理好各种问题，全面提高工作人员的管理水平与能力，提升服务意识与水平，让图书馆成为读者学习与进步的有力载体与平台。

关键词：图书馆；管理问题；创新措施

【中图分类号】G251

引言

图书馆作为书籍的集中地，它肩负着保护人类文化遗产，为人们提供信息阅读平台的重要使命，图书馆在服务社会大众方面占有重要地位。在信息时代，互联网及多媒体技术的广泛应用，使得信息交互更加便捷，但是，对于一些历史性信息和资料的保护却存在一定的局限性。毫无疑问，图书馆是最佳的资料储藏地，在很大程度上保护了一些珍贵资料书籍不被损坏。高科技的迅速发展和推广，给图书管理人员的工作带来了便利条件。互联网以及多媒体技术具有的共享信息、传递及时、信息准确等特点，使图书管理员的工作效率得到大幅度的提高。在此背景下，探讨优化图书馆管理模式已经是一个必然趋势。

一、图书馆管理创新的必要性分析

首先，管理创新推动图书馆管理工作向前发展。在信息时代，信息感应能力强、知识判断能力准、当机立断、快速反应就能够占得先机，要想在竞争中获胜，图书馆管理必须不断创新，打破常规、提高管理效率，这样才能够适应时代发展要求，把握未来发展动态才能够以超前的意识赢得进步。

其次，管理创新是迎接知识经济挑战的需要。随着新思想、新技术、新理念、新知识的不断产生，人才已经成为图书馆管理工作赢得竞争优势的关键因素。通过合理挖掘人才，创新管理已经成为图书管理的时代趋势，必须不断创新管理模式，凸显管理的特色，传统管理僵化，抑制了管理的创新发展。所以当前图书馆必须积极开展管理创新，只有这样才能够不断适应知识经济的发展。

二、当前图书馆管理现状

传统图书馆的管理与服务都是“书本位”的指导思想，以书本、文献资料为管理对象，围绕典藏而进行管理工作，随着时代的发展，图书馆管理人员能认识到读者是自己的服务对象，应该以读者为中心来开展自己的工作，但是并未能真正彻底改变原有的以藏为主的核心地位。读者的服务范围在一定程度上还是受到藏书布局和规模的制约。另外，以“物本位”的情况对图书馆的发展影响也不小，传统图书馆的管理与服务，在馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置等因素也作为重要考虑因素，只是一味的追求各种任务指标，很少考虑图书管理员的需求和读者的需求，这种以“书本位”和“物本位”的传统图书馆的管理与服务不适用人们对知识的需求与热爱，严重束缚了图书馆事业的发展。

三、传统图书馆管理中存在的问题

（一）、管理思想落后

传统图书馆管理思想侧重于书本位思想，把图书馆的重心放在了馆藏上，往往会重藏轻用。传统管理制度要求读者必须按照规定利用图书资源，如果出现了图书破损的现象，将给予一定的罚金。图书馆形成了较为的细致的规定来约束读者，这就在一定程度上为读者利用图书馆设置了障碍。在一些刊物以及报纸的订购上，周书馆只是按照图书信息需求进行购买。很少会考虑读者的需求，也不会考虑社会信息需求。在图书馆评估中，更加关注的是图书是否摆放的整齐有序，而对图书的利用率关注甚少，段有明确的关于读者利用图书现状的指标。在对整个图书馆进行评估时，图书数量成为重要指标。这些都说明了人们在思想上存在误区，从识上存在问题，图书情报界传统的观念根深蒂固重藏轻用、闭关自守，并没有开发和利用好图书馆馆藏，实现不了信息共享，缺乏长远的发展眼光，缺乏共享信息、交流信息的意識。

（二）、图书馆服务方式较为单一

传统的图书馆服务方式即图书借阅，管理人员按照工作流程提供人工服务。而图书馆的馆藏十分庞杂，仅靠传统的图书借阅显然无法发挥馆藏价值，资源利用率低下。随着现代管理技术的不断创新，网络平台的应用越来越广泛，单一的服务模式已经无法满足读者的需求。读者对电子信息资源的需求越来越大，需要快速准确地搜集到相关信息。而受到电子信息资源的冲击，图书馆需要思考如何使传统的图书馆服务方式适应现代科技的发展，既加强电子信息化资源建设，又能充分发挥馆藏利用价值。通过提升服务的多样性，满足不同读者的需求是管理人员需要迫切解决的问题之一。

（三）、缺乏人性化的管理

在教育体制改革的过程中，需要将人性化管理作为改革的重点，特别是在图书馆管理工作开展的过程中，人性化管理工作体现的非常重要。但是实际上并不是这样。不少图书馆管理缺乏人性化，其主要体现在这么几点。首先，服务方式单一。即使图书馆已经建立起了多个网络平台，但是实际应用率并不是很高，出现这种问题与图书馆工作人员的自身素质具有很大的联系；其次，服务内容单一。图书馆在建设时候，同质化现象表现得非常突出，尤其是在土著资源购买方面，部分科学方面的资料、资源表现不足；最后，服务方式比较被动。图书馆服务性质在一定程度上决定了管理人员的服务方式，工作人员在为读者提供服务的过程中应当全心全意为读者提供全方位的服务。但是在实际工作开展的过程中，工作人员受到各种原因的影响，与读者常常发生冲突，引发读者的不满情绪，而这必然会使图书馆的形象产生一定影响。

（四）、利用率低，没有发挥好图书馆的教育功能

图书馆的资源利用率低是职业院校普遍存在的问题。一方面，图书馆经费短缺，图书更新速度慢，馆藏不足，难以满足读者的需求。突出表现为图书馆所提供的文献资料多为印刷型的纸质图书，而一些电子影音图书却少之又少。另一方面，由于信息技术和网络工程的发展，人们可以从多种途径获取信息资源，足不出户就可以在网上查找到自己所需要的资料，而不仅仅依靠图书馆的纸质材料。因此，读者对图书馆的依赖程度大大降低，对网络信息的依赖程度大大提升。这两个方面都直接导致了图书馆书籍利用率的下降。endprint

（五）、高素质人才匮乏

图书管理人员对网络信息技术能否熟练操作，在图书管理工作中起着至关重要的作用。依据我国目前情况来看，我国图书管理人员知识储备量较少，掌握知识的范畴较为狭小，知识构成单一，能熟练掌握网络信息技术的高素质人才欠缺，这跟我国没有系统培训图书馆管理人才有关系。高素质人才的严重匮乏，是影响图书管理工作的一大不良因素。

四、图书馆管理的创新措施

（一）、转变思想观念，树立以人为本的管理理念

图书馆要摆脱传统的图书管理体制的束缚，首先需要管理人员转变陈旧的思想观念，只有认识到旧的管理体制已经不适应现在图书馆的发展，必须做出深刻的变革，融入新的管理理念和现代化的管理手段，才能从根本上改变图书馆的管理模式。树立以人为本的管理理念是指高校图书馆的管理工作要紧紧围绕着老师和学生，了解他们的想法，听取他们的意见，尊重他们的选择，以服务至上的态度，尽可能满足读者的需求。作为图书馆的管理人员，要及时关注学校学科发展动态、科研工作的进展，筛选出有用的信息资料，提高馆藏的质量，做好信息的储备，同时要及时了解读者的想法，满足读者的多元化需求。要将尊重读者、满足读者作为管理人员工作创新的最高目标。

（二）、管理模式的规范化

图书馆应根据本馆自身的优缺点，按照国际标准，制定出相应的规章制度和技术指标，以实现资源共享，为读者提供便利。就图书馆管理而言，要贯彻落实科学发展观，强化图书馆各部门的整体功能，为整体功能的充分发挥建立保障体系。管理要针对目前的工作制订符合当下情况的计划，确立长远的发展目标。图书馆各部门要针对工作质量设立目标；依据实际情况，设计工作服务程序，完善工作步骤，对管理职责进行细化。管理应在角色定位的基础上，制定出适应本馆资源建设的量化或非量化指标。图书馆发展日趋网络化、现代化和自动化。图书馆应参考计算机网络开放兼容的特点，构建制度化、规范化和标准化的图书馆管理模式。在完善自动化管理的同时，创造出以层次分明、功能齐全为特点的图书馆工作环境，围绕网络，构建具有多功能性、自动化特性的信息服务网络，体现图书馆的现代化。

（三）、利用管理学这一器材，开展图书馆管理工作

在对图书馆管理工作进行创新过程，图书馆员要积极引入管理学的方法以及工具。具体的步骤如下：其一，在对图书馆管理工作进行创新时，应该将解决实际问题作为高校毕业生的研究课题。此时，图书馆要充当着毕业生研究课题的实践基地。同时，图书馆还要为毕业生配备专业的指导教师，由这些指导教师引导学生运用管理学的方法，有效解决图书馆管理工作创新问题。其二，毕业生可以到图书馆的各个部门去实习，他们通过实习活动，感受到真情实感，从而可以针对工作中存在的问题提出一些建议。其三，安排作毕业设计的学生来参加图书馆的研讨会议，这样既让他们了解到图书馆当前的现状，又让他们了解到运筹学、工业工程等相关方面的知识。其四，鼓励作毕业设计的学生从工作流程、环境布局等多个方面来提出图书馆管理工作创新的方案。

（四）、扩展图书利用途径构筑图书网络化管理平台

随着当前电子信息技术的发展，数字化图书资源档案管理、借阅流程网络化管理以及图书信息电子数据检索等计算机网络技术渗入到了图书管理工作中來，这种高效率、集约化、智能型的科技手段凸显了他们在新时期经济运营下的优势，缓解了图书资源管理信息量大、资料冗繁、整理效率低等瓶颈困境。通过构筑图书网络化的管理平台，读者可以随时随地进行图书资源的查询，方便、快捷地了解图书信息，也便于及时查看和借阅图书，同时还可以对自身的图书借阅信息进行比照。数字化的平台大大提升了图书资源的利用效率、降低了管理的工作量，同时也拓宽了图书资源的管理途径实现图书管理的集约化发展。

（五）、改革服务模式

面对外界各种挑战与竞争，图书馆要想吸引更多的读者，就必须进行服务改革，改变传统的服务模式与方法，创新服务理念，为读者提供更加贴心的服务，进而增加图书馆的固定读者。第一，将以往的信息咨询服务改为知识服务。传统的咨询服务，已经不能满足人们的需求，应改变传统的服务方式，增设个性化服务，结合读者的阅读特点为其提供更加贴心的服务；第二，延长图书馆的服务时间。图书馆信息服务与网络信息服务最大的一个区别就是服务时间。网络信息服务全天24小都可以提供服务，但图书馆，特别是实体图书馆的服务时间是有限的，为了增加更多的服务时间，图书馆应结合读者的借阅时间合理的延长图书馆开放时间。

（六）、构建知识团队组织

传统的图书馆的组织机构被分为采编、流通、阅览以及参考等部门，这样可以保证领导的统一管理，但这种结构也有其弊端所在，它的模式过于僵化，不能完全适应信息多元化的经济新形势。因此，图书馆应建立知识管理的组织模式团队，将图书馆的管理工作进行横向与纵向分工，以便加强不同职能部门之间的协调与合作，保证图书馆常规工作的完成。其中纵向分工主要是将职责分配的管理权限进行分散，并根据所管项目组成团队，各组成员主要包括各领域的专家与科学馆员，待项目完成后再将团队解散。纵向交流可以使组内每个成员获取与共享各自的知识创新观点，增强了图书馆组织机构的弹性与灵活性，使图书馆知识使用者可以以团队的形式进行沟通交流。

（七）、坚持以人为本理念，提供馆员整体素质

加强图书馆人才队伍建设有了强大的人力资源队伍，才有现代化的服务水平。新形势下的图书馆是以计算机网络技术为主的信息服务。信息化的服务要靠人才队伍，只有培养了优秀的人才，充分地用好了人才，图书馆才能跟上时代前进的步伐。只有图书馆工作者参与管理才是以人为本的创新管理机制，管理只有以人为本，才能充分发掘人们的潜能。以读者为本，始于读者需求，止于读者满意，应该作为新时期图书馆创新服务的基础理念。图书馆越是发展，越需要高素质的人才与之相适应，而图书馆工作者的素质高低直接影响图书馆的发展速度。

结束语

总而言之，图书馆的管理与服务工作要“以人为本”，这样能够更好地为工作人员以及读者提供更加优质的服务，同时也能够提高图书馆的管理与服务工作水平，提高图书馆工作人员的能力、人文素养、气质，满足馆内工作人员的心理需求或生活需要，提高他们的管理与服务水平，进而满足读者的基本需求，为读者提供更加舒适的服务，促进图书馆的发展。

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