人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析

张苏霞

（中国人民解放军第163医院，湖南 长沙 410003）

人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析

张苏霞

（中国人民解放军第163医院，湖南 长沙 410003）

目的 研究分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果。方法 选取2015年1月～2016年12月本院收治的128例患者为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各64例。对照组应用常规护理，观察组应用人性化护理，并分析对比两组护理效果。结果 观察组护理纠纷发生率、护理投诉率比对照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果较理想，值得推广应用。

人性化护理管理；临床护理；应用

本文对人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果进行研究，选取2015年1月～2016年12月收治入院治疗的128例患者作为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2016年12月本院收治的128例患者为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各64例。观察组男38例，女26例，年龄24～72岁，平均年龄（46.12±14.87）岁；对照组男36例，女28例，年龄27～72岁，平均年龄（46.54±14.03）岁。两组患者性别、年龄等基础资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组应用常规护理管理措施，包括常规健康宣教、生活护理等。观察组应用人性化护理管理，其步骤主要为：①构建健全护理管理制度：确定临床护理工作相关制度，明确各个护理岗位相关职责，规范护理操作方法。制定规范培训、学习制度，确定入职培训、学习进修等内容和时间，强化护理人员安全风险等方面内容的学习。制定全面、科学护理质量考核方法，建立工作检查制度和工作质量持续改进制度，定期开展考核和检查，以保证护理工作质量。制定护理人员业绩档案，将当月各类护理工作情况记录在案。②层级管理：应用新型APV连续排班制度，护理人员等级分为N0～N3级，其中，N3级护理人员通常负责技术要求较高、病情比较复杂或危急的患者，同时负责病区患者护理计划的制定和实施，并对下级护理人员工作情况进行监督和指导。③加强学习：护理管理层积极鼓励护理人员开展相关科学研究，参加学术交流会以及进修、参加继续教育等，不断改善自身素质，为护理工作质量提高奠定良好基础。④营造人性化氛围：护理管理层积极与护理人员进行交流和沟通，了解护理人员心理状态，积极掌握护理人员工作方面存在的问题以及难题等，及时协调各类工作，调节工作纠纷，增强团队协作能力和凝聚力。

1.3 观察指标

采用自制调查问卷调查患者对护理工作的满意度，分数范围0～100分，其中，超过90分为满意，70～90分为一般满意，低于70分为不满意。总满意度=满意度+一般满意度。

1.4 统计学方法

使用统计学软件SPSS 18.0进行数据分析，计数资料采用x2检验，计量资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理纠纷、护理投诉情况

观察组的护理纠纷发生率、护理投诉率比对照组低（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理纠纷、护理投诉情况比较[n(%)]

观察组对护理工作的满意度高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者对护理工作的满意度比较（n，%）

3 讨 论

随着社会生活水平的不断提高，人们对健康的重视程度也不断增强，对医疗服务的要求也在不断提高，在此背景下，医疗服务需要突破传统和常规，应用新型、满足临床需求的理念来开展临床医疗服务工作，以提高医疗服务质量[1]。人性化护理管理是在常规护理管理的基础上进行深化，更加重视人性化服务，从而达到提高护理质量、改善护患关系的目的[2]。本次研究中，观察组护理纠纷发生率、护理投诉率比对照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。可见，人性化护理管理能有效减少护理纠纷的发生，改善护理工作满意度。人性化护理管理制定了更为健全的护理工作制度，护理人员开展各项护理工作均有据可依，能促使护理工作更为规范化、标准化，有助于减少护理差错、护理纠纷的发生[3]。人性化护理管理应用分层管理模式，能让各个层次、不同经验的护理人员充分发挥自己的能力，使得护理资源的配置更为合理，有助于提高护理工作质量。同时人性化护理管理加强了对护理人员的培训，能积极提高护理人员护理水平，同时营造人性化护理氛围，有助于改善护理工作环境，增强护理团队凝聚力，最终有助于提高护理工作质量。总之，人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果较理想，值得推广应用。

[1] 任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报,2015,13(7):157-160.

[2] 马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究,2013,27(18):1905-1906.

[3] 黄晓兰.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].医学信息,2015,21(37):222-223.

本文编辑：张 钰

Application and effect analysis of humanistic nursing management in clinical nursing work

ZHANG Su-xia
(The 163rd Hospital of PLA,Hunan Changsha 410003,China)

Objective To study the application and effect of humanized nursing management in clinical nursing. Methods Of 128 patients admitted in our hospital as the research object of this study, all patients admitted to hospital for between January 2015 and December 2015, divided the patients into two groups by random indicator method comparison research, observation group 64 cases, 64 cases and control group of routine nursing management measures, the control group patients with application of humanization nursing management, analysis, contrast observation group and control group in clinical nursing effect. Results The incidence of nursing disputes and nursing complaints were lower than those in the control group, and the difference was statistically signifcant (P＜0.05). The patient's satisfaction in nursing was higher than the control group, and the difference was statistically signifcant (P＜0.05). Conclusion The application of humanized nursing management in clinical nursing work is more than ideal.

Humanistic nursing management; Clinical nursing; Application

R473.5

A

ISSN.2096-2479.2017.23.7.02