浅谈公共文化服务的探索与创新

蔡洪涛+严军

摘 要：公共文化服务是以保障公民基本文化权益、满足公民基本文化需求为目的的文化服务。公共图书馆作为公共文化服务的主要机构是文化服务，文化传递以及塑造文化素养的重要阵地。

关键词：文化服务；探索；创新

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2017）28-0007-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.28.002

公共文化服务是政府提供的，以保障公民基本文化权益、满足公民基本文化需求为目的的文化服务。提供公共文化服务的主要机构有公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、影剧院、音乐厅、文化站等，主要内容是看书、看报、看电影、看电视、看戏、公共文化鉴赏、文化素质培训、群众性的文体活动等。我以西宁市图书馆为例，谈谈对其的思考。

一、西宁市图书馆公共文化服务的现状

（一）馆藏资源情况

2006年，西宁市图书馆积极争取上级文化部的支持，建成了全国文化重点工程“全国文化信息资源共享工程——西宁市级分中心”，免费向全市市民提供优秀的网络数字文献服务，开展数字文献知识讲座、爱国主义影片展播、数字信息检索和计算机普及教育。西宁市公共图书馆在我市精神文明建设、丰富市民文化生活、满足市民日益增长的物质文化需求方面发挥了无可替代的作用。

西宁市公共图书馆完善了西宁数字图书馆网络建设，开展网上数字文献资源的检索、阅读服务工作，扩大数字文献服务覆盖面。一是在数字图书馆建设及管理方面完成了数字图书馆推广工程，增强了运行的稳定性和安全性。二是在数字资源建设和服务方面投入资金，充分发挥了数字图书馆的资源优势。

（二）服务功能状况

西宁市图书馆创新服务方式、延伸服务范围，实现了读者与图书馆的多元互动。

1.打造“阳光书吧”：西宁市图书馆积极创新服务方式，延伸服务范围，在西宁市区建成数家“阳光书吧”，并面向市民免费开放，不定期举办读书沙龙、专家讲座等阅读推广活动，是图书馆阵地服务的有效延伸。

2.自助图书馆是图书馆延伸服务和高新技术在图书馆应用上的重大突破。读者在任一时间可以使用它借书还书。目前24小时街区已全部安装到位，正常为读者提供图书自助借阅服务。

3.电子图书下载机已全部布点安装完毕，面向市民提供数字文献服务。布点充分考虑人流量大、交通便利等因素，集中放置在医院、商场、服务大厅、银行、社区等场所，更好地体现了公共图书馆服务就近、自助、互动、便捷的职能。

4.为有效提高馆藏数字资源的利用率，西宁市数字图书馆数字文献资源入住网吧，数字文献资源进网吧服务扩大了西宁市数字图书馆的影响率与覆盖率。

5.图书馆不断延伸服务阵地，创新服务方式，努力打通服务读者最后一公里路径，引导市民多读书、读好书，在麒麟湾公园开设了流动图书服务点，配置了流动图书服务车、千余册图书和期刊，面向全市市民免费开放。

6.创新开展了“家庭书箱”阅读推广活动，送“书箱”入户，变被动服务为主动服务，特别关注贫困家庭及特殊群体，有力推动了创建公共文化服务体系进程。

（三）开展活动类型

为了开展全民阅读活动，营造全民阅读氛围，提升城市文化品位。西宁市图书馆开展了多种形式的读者活动，以此增强图书馆的吸引力，扩大图书馆的社会影响。

1.每年开展“书香之家”评选活动。

2.开展“夏都市民大讲堂”系列讲座。

3.举办“诗意青海·放歌夏都”诗会活动。

4.数字图书“六进”活动。充分利用西宁数字图书馆网络服务平台，送“数字西宁”阅读卡进机关、进农村、进社区、进企业、进学校、进医院，积极引导读者网上阅读，拓宽了公共文化服务渠道，全年数字图书馆的读者已达数万人。

5.通过宣传展板、发放宣传手册、解答读者咨询、免费办理数字阅读卡等形式开展了全国公共图书馆服务宣传周活动。

6.依据读者借阅统计结果，每年评选出市、区、县数字图书馆以及自助图书馆优秀读者，并进行表彰。

7.开展“强素质、做表率”十佳学习型党组织活动，引领领导干部阅读。

8.根据农民工书屋创建要求，不断更新农民工流动图书室的文献资源，缓解了农民工借书难、看书难的问题。

9.组织开展了面向全省中小学生“手拉手呼书刊传真情”“全省少年儿童读书有奖知识竞赛”“百科知识问答”“少儿智力拼图比赛”“少儿迎国庆演讲比赛”“少儿作文演讲比赛”“诗歌朗诵比赛”“青少年英语交流会”等活动。

（四）社会宣传工作

西宁市图书馆通过板报、宣传横幅、图片、展板、宣傳栏、光盘演示等形式多样、内容丰富的宣传活动，延伸了图书馆服务功能，扩大了图书馆社会知名度，取得了较好宣传效果。

1.为积极推进全国文化信息资源共享工程，让健康的文化信息资源通过网络进各级图书馆，西宁市公共图书馆制作“共享工程”建设情况宣传栏。

2.举办“知识长廊”，以图文并茂的展览形式开展科学文化知识普及活动。知识长廊宣传分期举办了主题为“非物质文化遗产保护”“少儿书画班作品展” “地方文献介绍”等。

3.将馆藏充分挖掘利用，举办多期馆藏碑帖字画展览。

4.举办各类成人学习班、业务辅导班、少儿辅导班、少儿书法班、图书馆专业培训班、计算机培训班等各类报告会，收到了很好的社会效果。

5.举办全省高考应考报告会，极大地拓展了图书馆公共文化服务领域，提高了图书馆的影响力。

（五）信息检索服务

西宁市图书馆不断提高检索服务层次和水平，加快网络信息化建设的服务创新，努力探索扩大用户服务面新途径，为领导参考、科研生产、经济商贸等提供检索服务新内容，为本市的经济社会和谐发展做出了一定的贡献。endprint

1.立足省情，增强开拓意识。与上海图书馆、维普资讯、清华同方、万方数据、兰州大学等单位建立长期的合作关系，为本市用户提供高质量的检索咨询服务。

2.为适应本市社会、经济发展的需求，不断地编印发行《青图专递信息》《全国小城镇建设文献提要》《乡镇企业技术信息》等信息刊物，为省、市（州）县各级党政领导和有关行政、企事业、科研单位以及农村提供通俗易懂、便捷、实用的信息服务，受到省党政机关的重视和用户好评。

3.开展计算机网上信息服务。近几年不断延伸服务，关注老年人读书需求，举办“老年人网上俱乐部”等活动。

4.盘活公共文化服务设施、设备、社会资源优势，开展远程教育，举办司法远程讲座，司法考试辅导班，关注未成年人读书活动，培训全省基层公共图书馆网络管理人员等。

二、思考及其创新

（一）提供人性化的服务环境

人性化服务相对来说比较注重外在的硬件条件，如图书馆建筑为有肢体残疾的读者设置无障碍设施，在阅览室中多设座位，使读者前来阅读有位子坐；又如图书馆应该方便读者，而实施免费服务等。图书馆环境还应该温馨舒适，优雅的布局能够吸引读者，加大图书馆的利用率等。

在公共图书馆服务中，以读者为本实施人性化服务。图书馆员通过自身涵养来开展高层次的服务。公共图书馆的员工提供“微笑服务”，微笑取决于两个因素，一是职工的职业道德的体现；另一个是馆所需要创造出让职工微笑的环境。

（二）提升多元化的服务能力

西宁市图书馆自建馆以来，不断加大数字资源建设的投入力度，着力打造成为资源丰富、覆盖面广、服务无边界的数字图书馆。现在，图书馆的数字资源的种类还比较少，所以还应加大数字化建设，购置大量文献信息、图书资源、电子期刊、视频讲座、动漫和连环画方面的资源，早日成为一本现代化的电子百科全书，并且拓展数据库的使用方式，让读者更方便快捷地利用这些资源。

（三）实现资源共建共享

为了更大程度的满足用户的需求，实现文献信息资源的最大利用，省图书馆和市图书馆应该进行馆际合作或建立伙伴关系，实现资源共享。馆际合作与资源共享的内容有以下几点：一是文献集中编目；二是馆际互借，就是本馆没有读者所需要的文献的时候，根据各馆之间制定的馆际互借制度、协议和规定等等，向拥有读者所需文献的其他图书馆借入，或者是在外馆向本馆提出馆际互借请求时，借出本馆拥有的文献，满足外馆读者的文献需求；三是建立藏书储存系统，提高馆藏文献的利用率，解决藏书迅速增长与书库空间紧张的矛盾。

（四）提高读者参与的积极性

图书馆通过走进社区设立咨询服务台，推荐介绍市图及服务窗口、市图数字资源、市图地方文献征集等工作，开展免费办证、业务咨询、书刊阅读等服务。另外，还要加强与报社、电视台、电台、网络等媒体的合作，采取多种形式的专题报道，通过传统新闻媒体宣传、网络媒体宣传、政府发文、派发宣传单、张贴海报、设立路政广告牌、张贴户外标语横幅、舉办颁奖典礼等方法，使西宁市居民了解图书馆的一切动态，关注图书馆，才有兴趣利用图书馆。

总之，西宁市图书馆以“倡导读书，促进全民阅读”为宗旨、“让阅读成为习惯”为主题、“全民关注、全民参与、全民受益”为原则，根据社会发展的需要拓宽图书馆职能，针对社会公众不断增长的精神文化需求，大力开展丰富多彩的文化活动，使图书馆成为有吸引力的社会公共文化空间。

参考文献：

[1] 李峰.为农民工服务也是城市公共图书馆履行的主要职责[J].公共图书馆，2008（1）.

[2] 王燕萍.“浙江省公共图书馆读者服务工作研讨会”在杭举行[J].图书馆研究与工作，2009（1）：29.endprint