郑州航空港经济综合试验区建设形式下的图书馆服务发展策略

王佩

[摘 要] 文章通过分析郑州航空港经济综合试验区建设形式下，高校图书馆信息服务工作的背景和意义。以中原工学院图书馆为例，对其信息资源供给进行详细分析，剖析其信息服务的不足之处，提出了在新的环境和形势下图书馆信息服务的发展策略和方向，以期进一步提高服务水平和质量，助力郑州航空港的建设和发展。

[关键词] 航空港建设；图书馆；信息服务

[中图分类号] G252.6 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）6-88-3

Strategy of Library Service Development under the Situation of Zhengzhou Airport Economy Zone Construction

——Taking the Library of Zhongyuan University of Technology as an Example

Wang Pei

（Zhongyuan University of Technology， Zhengzhou Henan 451191）

Abstract： Under the situation of the construction of Zhengzhou Airport Economy Zone， the background and the importance of the college library information services were analyzed. With the library of Zhongyuan University of Technology as an example， its information resource supply was analyzed in detail， the defects of its information services were analyzed， and the development strategies and directions of library information service under new environmentand situation were put forward，hoping to further improve the service level and quality and help the construction and development of Zhengzhou Airport Economy Zone.

Key words： airport economy zone construction； library； information service

1 研究背景

鄭州航空港经济综合试验区（下文简称：郑州航空港）发展规划于2013年3月7日获得国务院批复，是目前全国唯一一个国家级航空港经济综合实验区，也是河南省三大国家战略重要组成部分。在郑州航空港挂牌成立之后，河南省各大高校针对郑州航空港经济区以及“临空经济”开展了大量的研究与合作。郑州大学组织相关专业人员到航空港考察与并企业签订合作协议[1]；河南工程学院与郑州航空港经济综合试验区建立全面战略合作关系[2]；河南工业大学积极参与到郑州航空港机场二期工程的建设与服务[3]；河南财经政法大学与郑州航空港跨境电子商务示范园共建毕业生就业实习基地[4]；郑州航空工业管理学院设立河南省航空经济研究中心、航空经济发展河南省协同创新中心助力航空港发展[5]；中原工学院与俄联邦圣彼得堡国立宇航仪器制造大学联合签订“中原彼得堡航空大学”合作办学项目在郑州签约，该校将落户郑州航空港1；河南水利与环境职业技术学院也选址郑州航空港[6]。

郑州航空港的建设与发展需要大量知识、信息、情报，而郑州市高等院校图书馆尚未为其开展信息服务与合作。中原工学院作为距离郑州航空港最近的公立大学，有着得天独厚的区位优势，有着与郑州航空港开放和发展领域相关度极高的学科和行业背景。中原工学院图书馆应抓住这一难得机遇，针对郑州航空港经济综合试验区开展信息服务，有助于将自身的优势渗透到社会服务中去；有助于图书馆的信息服务系统的优化升级，达到与政府、企事业单位的良好互动；有助于创建品牌特色，加强信息服务推销机制；有助于拓展图书馆经费来源渠道，缓解目前经费紧张局面，最终推动“十三五”时期图书馆事业的改革和发展。

2 航空港区信息资源服务需求分析

2.1 政府及事业单位

政府部门及事业单位在开展政策研究、规划制定以及制定论证经济、科技、社会等各种政策、法律法规时需要图书馆提供信息资源作为参考；党政领导在对重大经济、科技、民生问题进行决策时需要信息数据来预测和论证；政府在制定战略发展规划时需要信息资源来支撑，对已实施的重大战略举措或方案的跟踪、调查和论证，同样需要信息资源的支撑。

2.2 企业

企业对图书馆信息服务的需求主要体现在发展战略制定、市场营销策划、企业竞争情报、企业经营和生产管理、人力资源管理等方面，如对国家或地区相关政策、法律法规的权威解读，对相关产业和行业整体发展宏观情报及趋势的分析，企业实施竞争战略获取竞争优势以及危机管理和应对等，特别是在深层次的市场调研、行业数据分析、竞争情报服务、产业动态与技术跟踪等方面，需要专业的资源和智力支持。

2.3 科研团队

科研团队对图书馆信息服务的需求贯穿于科研的整个生命周期，从立项阶段追踪研究热点和前沿知识，掌握科技发展政策和战略，到项目实施阶段的数据分析、项目进度调研，到项目结题阶段的知识产权管理、专利的申请和科研成果的转化、投入实际应用等各个环节，都需要图书馆提供信息资源的智力支持。endprint

3 中原工学院图书馆信息资源供给分析

3.1 资源概况

中原工学院图书馆营造了以“立体图书馆”为内涵的信息平台，以提高图书馆的信息保障能力，使图书馆成为四通八达的信息立交桥。

3.1.1 文献信息资源。截止到2016年12月，本馆拥有纸质图书达142余万册，电子图书312余万册；订阅中文期刊8 000种，英文期刊1 634种。在加大纸质资源建设的同时，十分重视数字化资源建设，现拥有90个中外文数据资源库，开通有国际联机检索和因特网检索，建有电子阅览室和镜像站点，形成了基于网络、文献信息资源丰富的图书情报系统。90个数据库中有24个中文数据库、10个外数据库、10个开放获取资源数据库、3个自建数据库、43个试用数据库[7]。

3.1.2 人力资源。本馆现有工作人员80名，具有研究生学历20人，博士1人，其中高级职称7人，中级职称38人，中高级职称人员数量接近馆员数量的一半，高级职称人员占人员总体比例过少。图书馆学术研究队伍颇具规模，近年来完成国家级科研项目2项，省级项目20余项，完成著作近30部，发表专业文章200多篇。

3.1.3 基础设施资源。为用户提供优质服务是中原工学院图书馆不断的工作追求。在推进图书馆的现代化建设进程中，本馆更加注重网络服务的开展，构建“资源跨库检索平台”，实现一站式的检索服务；共有8台检索机，200台电脑提供电子阅览服务，开通三区图书通借通还、文献传递、馆际互借等服务，最大程度地實现资源共享；做好网络资源导航和重点学科资源导航服务；创建网络咨询服务，及时处理网上读者留言等，积极促进图书馆向数字化、网络化方向发展。

3.2 服务概况

本馆营造了以“和谐图书馆”为内涵的服务平台，在日常工作中，始终贯彻“读者第一，服务于人”的服务宗旨，依靠观念更新和技术创新，不断拓宽服务范围、延伸服务深度、改进服务手段、增加服务内容、提高服务质量，为学校的教学、科研工作提供文献信息服务保障。

3.2.1 数字化服务。本馆不断采用新技术，吸收新知识，提高数字图书馆建设水平、服务水平及服务质量。大胆将信息构建的理论与方法应用在图书馆网站改版中，如使用开源软件建设图书馆网站，增加网站的检索功能、导航功能及可用性，使数字化信息不仅可供读者获取，还可供读者理解和交流，构建馆员与读者的互动平台，提高读者满意度，进而提高图书馆数字资源的利用率和图书馆的认知度。

3.2.2 智慧图书馆。本馆营造了以“智慧图书馆”为内涵的教育平台，以提高图书馆的教学研究能力，使图书馆成为培养师生信息素质的园地。精心设计了“两新五课多讲座”的信息素质教育体系，该体系涵盖了以信息入门为出发点的“新生利用图书馆”和“新教工利用图书馆”讲座、以信息获取为出发点的“信息检索”必修课、以信息理解为出发点的“阅读学”选修课、以信息应用为出发点的“竞争情报”选修课，2012年后，又新增了“《论语》解读”“信息文化”等选修课程，同时举办“信息资源进院部”“毕业论文写作与文献检索”等活动，提高读者自主利用文献信息的能力。

3.3 现有信息服务不足

3.3.1 没有形成为航空港区服务的合力。郑州航空港区周围分布着中原工学院、河南工程学院、郑州升达经贸管理学院等数十所高等院校，各个高校各自为战，没有建成信息资源服务共享联盟，尤其是在数字资源建设方面，存在重复建设，利用率不高的问题。

3.3.2 馆藏资源不足。经过检索，本馆馆藏中包含航空港的中文书籍仅有9种，纸质资源和电子资源的供应量严重不足，无法满足信息研究人员和科研人员的需求。

3.3.3 人员缺乏。通过前文分析，本馆高级职称以及具有博士学位的专业人才较为缺乏，现有人才专业背景大多为图书情报专业，熟悉航空港建设与发展的专业人才几乎为空白。

3.3.4 信息服务能力有待提高。本馆目前为政府和企业提供服务的经验较为欠缺，没有为郑州航空港提供信息服务的经验，要在为学生和教师服务的基础上，提高自身的服务质量和知名度，开辟新的服务方向和内容。

4 图书馆信息服务发展策略

4.1 建立用户档案，提供个性化知识服务

图书馆应从“业务导向”转变为“服务导向”，主动分析、研究用户行为习惯，建立用户档案。通过对用户行为轨迹进行动态的记录、追踪，建立用户行为数据库并及时更新、补充、修正相关信息，通过对用户行为的大数据进行分析，探索用户的信息需求特点和规律，有针对性的采用进行服务。建立用户档案，提供个性化信息服务，通过对信息进行提炼、总结，将针对性强、更精准的知识服务推送到他们的桌面，真正体现了“用户至上”的服务理念[2]。

4.2 建设专题数据库，提供信息增值服务

特色鲜明的专题数据库是开展信息服务的基础。目前很多图书馆信息资源建设方面存在诸如：投入规模不高、重复建设、信息数据来源可靠性不高、基于分析的数学建模水平不高等方面的问题，特别是很多信息资源因为涉及到国家或政府的密级因素没有得到公开，限制了信息资源的共享与利用。因此，为了更好的服务用户，提高信息服务水平和能力，应充分利用信息技术，整合信息资源，建立专题数据库。

4.3 深入用户，注重服务工作的持久性

图书馆信息服务人员可以通过微信、QQ等新媒体手段与用户进行沟通交流，通过主动嵌入用户，掌握用户对信息的需求特点，持续跟踪课题研究的进展。通过对用户信息需求特点及访问足迹的大数据分析，了解和掌握隐藏在信息资源背后的规律性特征，同时进行深度数据挖掘和增值加工，改进完善信息分析工具和方法，为用户提供更加贴合实际的专业化和个性化信息服务。

4.4 主动开发用户信息需求

图书馆为了更好的发挥信息服务功能，要与用户主动联系开展上门调研服务，深入用户，征集用户的意见和建议，准确了解和掌握用户的内在信息需求，收集与用户发展密切相关的信息资料。此外，应根据不同类型的用户需求，充分利用网络技术和手段，搜集整理网络信息资源。通过线上线下两种方式，采用数据共享的方式推进实体馆藏和虚拟馆藏的建设，努力为用户提供专业性的信息资源保障。endprint

4.5 合理规划空间布局，为用户创建学习空间

图书馆目前面临纸质资源被网络资源逐渐取代，读者到馆率逐年下降的窘境，图书馆应通过合理的优化空间布局，提升空间的价值。如开辟独立的功能区域，作为用户开展学习研讨的活动场所；通过建立思想孵化空间，让航空港区内不同企业或部门讨论、交流、共享信息资源和研究成果等，有助于完善图书馆信息服务人员的知识体系，创新学习交流模式，为图书馆的多元化服务增添活力。

4.6 加强馆员能力素质建设

人才是开展信息服务的核心要素。为航空港区提供信息服务对图书馆的人员结构与素质提出了更高的要求。除了图书情报专业人员之外，图书馆还应有多学科、多领域知识背景的复合型人才。这些跨学科人才不仅要专业知识扎实，而且要有较强的信息组织、信息分析和调查研究能力。图书馆要加强馆员业务能力和素质培养，重点培养馆员的信息服务和研究能力，同时要制定和完善人员的绩效考核和聘任标准，健全科学合理的人员激励制度。优化人才配置，提升馆员的业务水平和研究能力，实现人才队伍的转型升级，促进图书馆馆员積极投身到科学研究和信息服务之中。

参考文献：

[1] 刘学智.郑州大学校长刘炯天：郑州航空港是开放的“天窗”[EB/OL].http：//hn.ifeng.com/jingji/zhongyuanjingji/detail，2014-8-29.

[2] 河南省人民政府网站.航空港区与河南工程学院签署全面战略合作协议[EB/OL].http：//www.henan.gov.cn/jrhn/system/，2014-6-16 .

[3] 教育新闻网.河南工大参与郑州航空港建设 多项技术得到应用[EB/OL]. http：//www.haedu.gov.cn/，2015-1-5.

[4] 成燕.校企联合培养 跨境电商人才[N]. 郑州日报，2016-9-29.

[5] 河南省人民政府网站.河南航空经济研究中心落户郑州[EB/OL].http：//www.zzhkjj.com/，2013-5-27.

[6] 河南省人民政府网站.“中原彼得堡航空大学”合作项目在郑州签约[EB/OL].http：//www.henan.gov.cn/jrhn/system/，2017-7-11.

[7] 张燕蕾.智库：图书馆发展的新机遇[J].图书馆学研究，2009（11）：5-7.endprint