弹性排班制在整体护理管理中的应用

杜春秀

（云南省大理州人民医院，云南 大理 671000）

・护理管理・

弹性排班制在整体护理管理中的应用

杜春秀

（云南省大理州人民医院，云南 大理 671000）

目的 探讨弹性排班制在整体护理管理中的应用效果。方法 选取从2016年1月到2016年10月进入我科接受疾病治疗的200例患者，将参与试验研究的患者随机均分为观察组与对照组；对比患者与护理人员在两种排班制下的满意度。结果 观察组患者的护理满意度高于对照组患者（P＜0.05）；观察组护理人员的工作满意度高于对照组护理人员的工作满意度（P＜0.05）。结论 在整体护理管理中采用弹性排班制能够提高护理人员的工作满意度并激发其工作热情，由此进一步提高患者对护理服务的满意度。

弹性排班制；整体护理管理；护理服务

在医疗服务水平的评价中护理质量是较为重要的评价内容之一，其一方面影响到患者的治疗效果，另一方面也影响到医院的工作形象[1]。高质量的护理服务则依赖于护理人员的付出，但是，当前护理任务的繁重与护理资源的不足则是制约护理服务质量提升的主要问题之一。而弹性排班制则对于优化整体护理管理工作以提高护理服务质量有着重要的促进作用。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本次研究选取从2016年1月到2016年10月进入我院接受疾病治疗的200例患者。将参与试验研究的患者随机均分为观察组与对照组，每组患者100例，护士15名。其中，观察组患者的男女比例为57：43，年龄区间为19.5～73.5岁、均值为（45.7±1.6）岁。对照组患者的男女比例为51：49，年龄区间为20.4～74.9岁、均值为（46.1±1.5）岁。排除存在药物过敏、患有免疫性疾病、精神疾病等情况的患者。两组患者的年龄、体重、病程、学历以及性别等因素无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法

采取常规固定排班制度来对对照组患者进行护理，主要包括：根据工作日时间与医院的护理工作量，定点、定时安排专职护理人员对患者提供规定的护理服务。

采取弹性排班制度对观察组患者进行护理，主要包括：结合科室工作实际，科学安排护理人员的工作班次，采取弹性排版制度。第一，护士长根据科室的护理任务量以及各护理人员的专业特点、年龄结构以及职称等合理安排护理人员的排班，从而灵活调动全院的护理资源，确保护理人员的层次搭配合理[2]。第二，在具体的病区护理工作中将传统的床位规定、责任到人的工作模灵活调整为小组包干与责任到人相结合的模式，护士长依据不同护理组工作量的变化及时调整护理小组的护理资源配置，从而确保护理质量不受护理任务增加的影响且持续提升；第三，节假日与工作日灵活排班。在排班的过程中考虑护理人员的意愿与时间安排，合理排班从而使得护理人员能够合理调整节假日与工作日个人私事时间与工作时间。

1.3 评估标准

本文从患者的临床护理治疗满意度以及护理人员的工作满意度等角度来进行评估[3]。

1.4 统计学方法

SPSS 20.0软件分析数据，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

两组接受护理服务的患者其整体的满意度存在一定的差异；同时，常规排班制度与弹性排班制度下护理人员的工作满意度也存在一定的差异（见表1）。

表1 两组患者与护理人员的满意度（n，%）

3 讨 论

优质的护理服务能够及时的发现在护理过程中存在的问题，并且能够进行针对性的改进。从而使得护理质量得到提升，患者的满意度也得到升高。这对于市场经济环境下提高科室形象，提升医院形象，提升医院护理效果有着重要的意义。但是，由于科室的护理人员往往与需要从事的护理工作量不相匹配，同时，护理人员往往还需要承担非护理岗位的工作。这就使得有些的护理资源无法发挥最大的护理效益，从而降低了优质护理的质量[4]。因此，采用科学的排班制度以提高护理人员的护理服务质量则是当务之急。

弹性排班可以根据患者的具体数量以及护理工作量，来科学安排护理人员的上班时间以及上班人数；这样不仅可以有效缩短护理人员的工作时间，还能够有效避免人力资源的浪费；让护理人员有多余的时间能够去做自己喜欢做的事情，不仅能够提高护理人员对工作的积极性，还能够提高护理效果。本文研究显示，对观察组护理人员采取弹性排班制后，护理人员的工作满意度为86.67%（13/15）；观察组患者对护理服务质量的满意度为97.00%（97/100）。上述参数均优于同期对照组患者的满意度与护理人员的工作满意度。即，采用弹性排班制后患者的护理服务质量满意度得到提升且护理人员的工作满意度也有显著提升[5]。学者杨海萍也指出弹性排班制能够提升护理人员的工作积极性，从而促进其提高护理服务质量，进而提升患者的满意度[6-7]。

综上所述，在整体护理管理中采用弹性排班制能够提高护理人员的工作满意度并激发其工作热情，由此进一步提高患者对护理服务的满意度。

[1] 刘丽琴,王 晶,舒娟玲,等.护理风险管理在产房管理中的应用效果探讨[J].中国民康医学,2013,25(17):113-114.

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[3] 潘承云.持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19(04):101-102.

[4] 聂雷霞,张 敏,雷慧蓉,等.持续质量改进在优质护理服务管理中的应用[J].护理研究,2013,27(04):367-369.

[5] 汪 婷,蒋 红.弹性排班在护理人力资源管理中的应用现状[J].护理研究,2014,28(04):388-390.

[6] 杨海萍.弹性排班在外科护理管理中的应用[J].中国医疗前沿,2013,8(02):116-117.

[7] 黄荔红,林 丹.弹性排班制在整体护理管理中的应用[J].医学理论与实践,2002,15(1):114-115.

本文编辑：刘帅帅

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ISSN.2096-2479.2017.29.147.02