人性化护理应用于门诊输液室中的效果评价

马 丽

（成都军区总医院门诊部，四川 成都 610083）

人性化护理应用于门诊输液室中的效果评价

马 丽

（成都军区总医院门诊部，四川 成都 610083）

目的 研究门诊输液室中的护理，探究其人性化护理的应用价值及护理效果。方法 选取2015年3月～2016年3月收治的85例患者作为对照组，并实施常规输液室护理，再抽取2016年4月～2017年4月收治的85例患者作为研究组，并实施改善后的人性化的输液室护理，通过问卷调查的方式，对比两组患者对护理工作的满意度及护理实际效果。结果 研究发现，研究组在实施人性化输液室护理模式后，其不良事件的发生率明显低于对照组；经分析调查问卷的结果发现，研究组对护理工作的满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊输液室内实施人性化的护理模式，有助于提高护理效果，降低输液室内不良事件的发生率，提高患者对输液护理的满意度，在门诊输液室的临床护理上具有推广价值。

门诊输液室；人性化护理；护理效果

医院作为人们生活中不可缺少的一部分，能够保证人们基本健康，而门诊输液室是医院中流量比较大的一个部门，每天会有大量的人群在输液室内进行输液[1]，因此提高门诊输液室内的护理能够有效的提高患者对护理工作的满意度，减少医疗纠纷的发生率，本文就将针对门诊输液室的护理模式进行研究，探讨人性化护理模式的具体实施措施。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年3月～2016年3月门诊输液室未实施人性化护理时的患者85例为对照组，其中男40例，女45例，年龄7～79岁，平均年龄（74.6±1.3）岁；再选取2016年4月～2017年4月门诊输液室实施人性化护理时的患者85例为研究组，其中男42例，女43例，年龄9～81岁，平均年龄（75.9±1.5）岁。两组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组实施常规门诊输液室护理，护理人员定期查看患者的输液情况；研究组实施人性化的护理模式，具体如下。

（1）心理护理。心理护理主要针对的是年龄较小的患者，因为年龄较小，在输液过程中会出现恐惧、萎缩心理，会不自觉的出现乱动现象，会直接影响护理人员的静脉注射，因此在实施静脉注射前进行有效的沟通，然后采取一定的措施来转移患儿的注意力，使得静脉注射能够顺利的进行[2]。

（2）环境护理。门诊输液室因为大量的人流量，其卫生消毒措施应该做好，因此护理人员应该定期打扫输液室，并且进行仔细的消毒工作，预防院内感染的发生；保证门诊输液室内的空气流通，并且在输液室内摆设绿植来调节室内的环境，缓解患者的紧张情绪[3]。

（3）设施准备。门诊输液室内进行静脉输液的患者一般需要1.5～3 h，有些患者因为时间过长，容易出现厌烦的情绪，因为焦躁不安就有可能导致静脉注射针出现回血等不良事件的发生，甚至有些患者会进行自主拔针，因此在输液室内提供一定的娱乐设施如电视机、广播等，可以有效的转移患者的注意力，从而改善患者不良情绪，也可以提供无线信号。

（4）疼痛护理。静脉注射实施时，因为患者的血管较细或者输液的药物对血管有一定的刺激性，就会导致其出现疼痛感，因此护理人员针对这点首先就是选择适当的静脉穿刺位置，尽可能的减轻患者的疼痛感，其次就是通过对注射药物实施毛巾热敷等缓解药物刺激给血管带来的疼痛感，但是要注意的是有些药物加热后会对药性有一定的影响，需要特别注意[4-5]。

1.3 观察项目

观察不同护理模式下不良事件的发生率，并且调查患者对护理工作的满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.9统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

经观察发现，研究组在实施人性化护理模式后，其不良事件的发生率明显少于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1；通过对调查问卷进行分析后发现，研究组对护理工作的满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表1 两组患者不良事件发生率对比[n(%)]

表2 两组患者护理工作满意度对比[n(%)]

3 讨 论

经研究发现，在门诊输液室实施人性化护理，可以有效降低不良事件的发生率，提高患者对护理工作的满意度。患者能够在这样的护理模式下，接受更加人性化的服务，能够在治疗疾病的同时感受到自己在治疗中受到的绝对性重视，具有极高的推广价值[6-8]。

[1] 洪晓丹,朱秋梅,刘开香.失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用[J].护理实践与研究,2017,(08).

[2] 王会珍,李秀明,高小燕,等.基层医院门诊输液室纠纷与差错发生情况分析[J].西部中医药,2013,(06).

[3] 田志卿.门诊输液室的健康教育[J].中国中医药现代远程教育,2012,(14).

[4] 戈冬梅.门诊输液室安全隐患的防范[J].吉林医学,2011,(36).

[5] 裴学玲,李秀玲,赵慧玲.门诊输液室的安全管理[J].新疆医学,2011,(11).

[6] 石海艳,李 珍.自制输液标识在门诊输液室的应用[J].护理学杂志,2010,(09).

[7] 潘春凤.药物周转篮在门诊输液室的应用[J].护理与康复,2010,(05).

[8] 冯秀梅.门诊输液室老年患者的护理体会[J].山东医药,2010,(17).

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.30.91.01