人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值

王华

241000芜湖市弋矶山医院急诊大厅

人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值

王华

241000芜湖市弋矶山医院急诊大厅

目的：探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值。方法：收治急诊患者86例，随机分为对照组和研究组。对照组采用常规护理，研究组采用人性化护理，比较两组护理效果。结果：研究组总满意度高于对照组，护理后SDS、SAS评分低于对照组(P＜0.05)。结论：人性化护理应用到急诊患者中，可明显改善患者抑郁和焦虑状态，提升护理满意度和护理质量。

护理；人性化护理；急诊

医院急诊科是诊治疾病的一个重要科室。医院在管理上任务较重，其风险性也较高，而医院护理质量也可由急诊科护理质量体现出来[1]。因现代医学模式不断创新和改善，护理模式也在逐步发生变化和更新，重点强调“以患者为中心”的理念，人性化护理是具有整体性、个性化、创造性的护理模式。本研究分组讨论，意在研讨人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值，现报告如下。

资料及方法

2015年4月-2016年5月收治急诊患者86例，用随机数字法分两组，各43例。对照组男24例，女19例；年龄15.6～77岁，平均(47.2±5.3)岁。研究组男25例，女18例；年龄15.4～77岁，平均(47.1±5.2)岁。两组研究对象一般资料(年龄、性别比例等)差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。排除有精神、意识障碍、无法配合治疗者。

方法：对照组接受常规性护理，包含用药护理、监测体征、对症护理等。研究组接受人性化护理，具体如下：①环境护理：就诊大厅需保持清洁、通风良好、光线充足、感观体验温馨，合理设置湿度和温度，可在大厅配备开水、一次性水杯、书籍、报纸、电视机，在患者就诊期间需保护其隐私，各护理人员需注意着装和微笑服务，加强其信赖感。②心理护理：急诊患者往往发病急、病情重，难免会产生焦虑、烦躁等负面情绪，各护理人员需以温和、亲切的态度和患者进行交流，并耐心解答其所提出的疑问，密切观察心理状况，并针对性地给予疏导。③细节护理：针对病情较重者需提前做好抢救器械准备工作，及时和患者进行沟通，了解其病情状况，以便做出决定。在做各项检查时，需向其家属讲解配合检查的方法、注意事项、检查目的等；进行输液时需观察进针位置有无肿胀，调整输液速度，若遇到问题则多和患者及家属进行沟通，降低医患纠纷发生的可能性。

指标判定：用我院自主设立的急诊护理质量问卷调查表进行判定，分非常满意、满意、不满意，并计算总满意度。用抑郁自评量表(SDS)和焦虑自评量表(SAS)测定其护理前后抑郁、焦虑程度。

结 果

满意度：研究组总满意度90.69%，高于对照组的76.74%，组间数据差异有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

SDS、SAS评分：对比护理前SDS、SAS评分，组间数据差异无统计学意义(P＞0.05)；对比护理后SDS、SAS评分，研究组均低于对照组，组间数据差异有统计学意义(P＜0.05)，见表2。

讨 论

护理工作应从生理、心理上尽量满足患者需求，将人的健康作为护理理念[2，3]。各护理人员需从患者的角度考虑问题，让其在愉快、舒适的环境中，以良好的心态接受治疗，提升护理质量。人性化护理则提倡一切为了患者、以人为本的护理思想[4，5]，提升各医护工作人员的服务意识和专业素质，让其感受到人文关怀，尽量满足其心理和生理需求。人性化护理的重点则为各护理人员需学会并落实换位思考，明确其立场问题。入院后及时评估患者状况，并制定护理计划，必要时可进行相应调整，为其提供合理、高质量的服务。了解患者掌握的疾病知识程度，有无恐惧、焦虑、紧张等负面情绪，评估其心理状况，消除负面情绪，提升患者治疗配合度。同时，需注重病室环境，确保环境的温馨和舒适度。本研究结果从护理满意度和患者焦虑、抑郁程度上来看，接受人性化护理的研究组明显优于接受常规护理的对照组(P＜0.05)，证实了人性化护理的可应用性。

综上所述，将人性化护理应用到急诊患者中，可明显改善其抑郁和焦虑状态，提升护理满意度，确保护理质量。

表1 两组满意情况对比[n(%)]

表2 两组护理前后SDS、SAS评分对比(±s，分)

表2 两组护理前后SDS、SAS评分对比(±s，分)

组别 例数 护理前 护理后SDS SAS SDS SAS研究组 43 57.3±6.5 59.2±8.3 42.2±8.4 39.2±6.2对照组 43 57.4±7.2 58.8±9.2 49.8±9.2 48.4±6.5t0.067 6 0.211 7 4.000 3 6.716 0P0.946 3 0.832 9 0.000 1 0.000 0

[1]余如霞.人性化护理运用于急诊患者护理中对其抑郁状态和焦虑状态的影响分析[J].医药前沿,2017,7(9)：265-266.

[2]王桂元,吴美娜.人性化护理对急诊患者满意度及护理质量的影响[J].世界临床医学,2016,10(9)：218.

[3]张凤云,朱琴英.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用[J].饮食保健,2016,3(13)：131-132.

[4]罗静,杨海妮,黄美娟,等.人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].医学理论与实践,2017,30(4)：598-599.

[5]杨荣.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果观察[J].健康前沿,2016,23(2)：25.

Clinical value of humanistic nursing in emergency nursing

Wang Hua
Emergency Hall,Yijishan Hospital of Wuhu City 241000

Objective：To explore the clinical value of humanistic nursing in emergency nursing.Methods：86 emergency patients were selected.They were randomly divided into the control group and the study group.The control group was given routine care,and the study group was given humanistic care.We compared the efficacy of two groups.Results：In the study group,the total satisfaction was higher than the control group,and the scores of SDS and SAS after nursing were lower than the control group(P＜0.05).Conclusion：Applying humanistic nursing to emergency patients can significantly improve the state of depression and anxiety,and improve the satisfaction of nursing and the quality of nursing.

Nursing;Humanistic nursing;Emergency

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.24.72