移动互联网背景下的电力营销服务创新

杨鹏

摘要：移动互联网的发展，使整个全民经济进入了互联网时代，电力企业在电力系统和营销方面也深受互联网的影响，消费者和各用工单位在用电安全方面需要得到根本的保障。对于企业服务质量和电力营销策略的要求在不断提高，在这种大背景之下，如果想要保障电力企业持续快速发展，就必须要解决好消费者、用工企业用电与电力企业营销服务质量之间的矛盾，电力企业需要不断创新，提供新的营销组合策略，才能够满足使用者的用电需求，提升整体服务质量，这是电力企业在当下必须要解决的首要问题之一。

关键词：移动互联网；电力营销服务；创新

随着现代信息技术的不断创新，移动互联网的快速发展与广泛应用让许多行业的营销模式都发生了改变。而电力行业作为我国经济基础的重要行业，为了适应新时期社会及用户的需求，也应该在营销服务体系上做出一定的改善与创新，提高服务效率，来促进电力企业的发展。

1电力营销服务现状及存在的问题

1.1服务意识淡薄

在移动互联网背景下，电力企业要逐渐实现信息化建设，但由于其管理人员未能对其形成明确的认识，因此，电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，制约着信息技术的高效利用。同时，电力营销服务中存在诸多的问题，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，其服务人员的工作主动性较弱，不能与客户进行有效的沟通与交流，未能满足客户的实际需求，致使电力营销服务未能得到较快的发展。

1.2营销服务体系脱节

当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。

1.3服务人员素质亟须提高

随着电力营销信息化建设的不断推进，给电力营销人员的素质提出了更高的要求。对服务人员来讲，除常规的计算机技术以外，还必须要具备信息分析、数字化处理、电力诊断等各种能力。但是，从目前的水平来看，电力营销部门还需要进一步提升信息化水平。

2健全电力营销服务模式

2.1提高认识程度

电力营销企业有必要提供优质的营销服务，而提升营销水准的前提就在于转变意识，真正认识到电力营销的价值所在。面对激烈的市场竞争，企业有必要更加关注消费者的需要，针对消费者提出的各项营销需求应当予以全面满足。运用信息化的手段来完善市场调研，通过这种方式才能真正明确现阶段的电力服务需求。在此基础上，企业也应当与消费者实现密切的沟通，在沟通与互动的前提下才能提供具有针对性的服务模式。在必要的时候，企业有必要接受网上营销服务的新模式，这种模式有利于突破时空局限，对于消费者提供实时性的电力服务。

2.2科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场

营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。

2.3重视信息安全

电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。

2.4加强对电力营销服务人才的建设

在新形势下，面对不断更新的信息技术，加强对电力营销服务人才的建设是实现营销创新的基础。因此，电力部门首先要加强对电力服务部门人员的培训，以此适应新形势下的各种技术；其次，引入更高层次的计算机处理人才，从而提升电力营销部门的技术实力；最后，提升营销部门的凝聚力，从而鼓励员工不断地学习，保持自己的竞争力。

2.5建立有效的服務监管机制

建立有效的服务监管机制，加强对于信息安全的监督和监测，构建完善的电力企业信息化营销服务管理机制，可以推进整个电力营销服务的精细化。现代化的企业管理和现代化的营销服务是追求精细化、推进服务意识根本改变的营销，做好对于电力营销服务信息的共享工作，及时有效地进行电力消费者安全信息的监管，做好一条龙式的后续服务工作机制，建立完整的智能化营销网络，合理地进行业务受理、意见流转、服务监督评价等各种营销及服务的辅助手段，就可以使电力综合业务快速增长并得到合理受理。

综上所述，电力营销服务体系在移动互联网的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服务水平，能够很好地满足用电客户不断提高的服务要求，成功的将营销观念从“以产品为导向”转变为“以需求为导向”。完善企业的信息化、现代化、合理化建设，提高了营销服务的主动性、时效性，提升了整个电力企业的经济效益，并增强了日益激烈的市场竞争力。